Обзор VOLNA Casino

Игрок из Украины сообщил, что казино «Волна» заблокировало его вывод средств, утверждая, что он передал свой счет третьим лицам, что он отрицал. Несмотря на успешное прохождение верификации, его счет был закрыт без доказательств против него, и он настаивал на том, что хочет вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и, рассмотрев доказательства, предоставленные казино, пришла к выводу, что игрок не прошел процесс верификации из-за несоответствий во время звонка KYC. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная, а решение казино было оставлено в силе.

Игрок из Казахстана выполнил требования по отыгрышу бонуса и верифицировал свой аккаунт, но столкнулся с отменой вывода средств и аннулированием выигрышей. Казино заявило, что игрок получил чрезмерную сумму бонусов по сравнению с внесенными депозитами. После рассмотрения дела было установлено, что игрок ранее нарушал правила в другом родственном казино, зарегистрировав несколько аккаунтов и злоупотребляя бонусными предложениями. Следовательно, решение казино о конфискации выигрышей было поддержано, и игроку было разрешено вывести только первоначальный депозит. Дело было признано закрытым.

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой своего аккаунта в казино Monro после того, как запросил документы, подтверждающие происхождение его выводимых средств. Не сумев предоставить доказательства, он также получил блокировку своего аккаунта Skrill и потребовал возврата всех своих депозитов в связи с закрытием аккаунта без объяснения причин. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку казино имело право закрывать счета в любое время и по любой причине, и на счете не было удержано никаких средств, доступных для вывода. Был сделан вывод, что игрок не имеет права на получение каких-либо средств, и жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Ирландии не получил четыре вывода на общую сумму €1100 из казино Monro, которое ранее выводило средства в течение нескольких минут. Служба поддержки сослалась на проблемы с платёжной системой, но дала расплывчатые ответы, не имея полномочий решать проблему. После общения с ней €600 были возвращены на её счёт, и последующие выводы были обработаны быстро; однако €500 так и остались невыплаченными. Игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует об удовлетворенности результатом.

Игрок из Бельгии столкнулся с проблемой заблокированного счёта в казино Monro, где он успешно получил вывод в размере 1000 евро, но всё ещё ждал вывода в размере 10 000 евро, который так и остался необработанным. Несмотря на предоставление всех документов и общение с несколькими менеджерами, он получал расплывчатые ответы и пытался проверить статус своей выплаты и привлечь казино к ответственности. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и подтвердил, что счёт был отмечен как помеченный для многочисленных мошеннических депозитов, что привело к его закрытию и конфискации средств, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Сальвадора столкнулся с задержками при выводе средств: казино ссылалось на необходимость верификации, несмотря на то, что в его профиле было указано одобрение. Он выразил недовольство длительным сроком рассмотрения, который может занять до 31 дня. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое в конечном итоге завершило процесс верификации, позволив игроку подать заявку на вывод средств. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что теперь может продолжить обработку запроса на вывод средств.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино, поскольку от него потребовали внести ту же сумму и отыграть её трижды, несмотря на то, что он получил бездепозитный бонус в рамках розыгрыша в социальных сетях. Он подал жалобу в службу поддержки казино на предоставление ложной информации об условиях вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб оценил ситуацию и пришёл к выводу, что действия казино были оправданы на основании предоставленных доказательств, указывающих на то, что игрок претендовал на несколько бездепозитных бонусов от разных брендов. Дело было закрыто, и игроку было сообщено о его праве подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино в случае несогласия с решением.

Игрок из Альберты сделал прямой депозит в размере $20, который не был зачислен на ее счет. После многократного обращения в службу поддержки она все еще ждала свои деньги, поскольку казино запросило подтверждение депозита в формате PDF, которое она не смогла предоставить, что привело к задержке почти в два месяца. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения жалобы и призвала ее ответить; однако из-за отсутствия коммуникации с ее стороны жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Украины столкнулась с проблемами, связанными с блокировкой ее аккаунта после выигрыша 50 000 после крупного депозита и бонуса. Несмотря на согласие на видеоверификацию и предоставление дополнительных документов, казино сообщает ей, что ее аккаунт не может быть разблокирован без указания причины.