Обзор Voodoo Casino

Игрок под ником «Helistyles» запросила окончательное закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, но казино закрыло аккаунт только на три месяца. Затем игрок обратилась к посреднику за помощью в закрытии аккаунта на неопределенный срок и получении возврата средств. По просьбе посредника казино окончательно закрыло аккаунт, но не вернуло потерянный депозит. Сумма запрошенного возврата неизвестна.

Игрок из Австралии столкнулась с проблемами в казино Voodoo, поскольку с июня 2025 года пыталась окончательно заблокировать её аккаунт из-за проблем с азартными играми. Несмотря на многочисленные запросы о закрытии, казино разрешило ей продолжать вносить депозиты и лишь временно закрыло её счёт, прежде чем снова открыть его без её согласия. Она запросила возврат всех депозитов, внесённых после её первоначального запроса о закрытии. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для урегулирования проблемы, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и рассмотреть возможность использования инструментов для блокировки доступа к онлайн-гемблингу. Проблема осталась нерешённой даже после повторного открытия дела по просьбе казино, поскольку казино снова перестало отвечать на запросы отдела по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии сделала два депозита и запросила вывод 700 евро, но её счёт был заблокирован, а вывод средств отклонён. Служба безопасности казино сообщила ей, что это решение окончательное и что все её средства будут конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и предоставила все необходимые доказательства, придя к выводу, что решение казино было основано на нарушении Условий использования, в частности, пункта 10 «Политика борьбы с мошенничеством». В результате дело было отклонено, и дальнейшее вмешательство признано невозможным.

Игрок из Норвегии был расстроен, так как его неоднократные просьбы закрыть его аккаунт игнорировались казино с 22 марта. Он выразил недовольство ответом казино и посчитал их жадными. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока в конечном итоге был закрыт после его жалобы. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку в обработке таких запросов, но пояснила, что рейтинги казино основываются на более широкой оценке жалоб.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Позже игрок пояснил, что его баланс был скорректирован и что у него возникли проблемы с выигрышами от бонусов, которые не были выполнены в соответствии с условиями, указанными на момент игры. Несмотря на многочисленные сообщения, казино не предоставило удовлетворительных ответов на вопросы игрока относительно применения правил бонусов и максимальных лимитов вывода средств. В конечном итоге команда по жалобам отметила проблему как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и предложила игроку обратиться в игорный орган или ADR для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Австралии три месяца назад запросил вывод средств, при этом несколько попыток вывода в размере 4000 и 2500 долларов первоначально были одобрены, но позже отклонены. Несмотря на то, что игрок подтвердил казино успешность вывода средств, деньги так и не были получены, что вызвало разочарование из-за отсутствия решения проблемы со стороны казино. Отдел по работе с жалобами попытался наладить связь между игроком и казино. Казино заявило, что вывод средств не был обработан из-за неверной информации об учетной записи, и что игрок впоследствии потерял средства во время игры. Игроку было рекомендовано запросить историю транзакций непосредственно в казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была первоначально закрыта как неразрешенная. Позже жалоба была вновь открыта, и было установлено, что средства, выведенные игроком, вернулись на его счет и впоследствии были потеряны. На этом основании жалоба была закрыта и отклонена.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с многократными отказами в своих запросах на вывод средств после достижения минимальной суммы вывода в размере 300 новозеландских долларов. Несмотря на обращение в службу поддержки, ему сказали ждать обновлений от платежного провайдера, что вызвало значительные задержки. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение с казино, что привело к одобрению его запроса на вывод средств. Игрок подтвердил, что вопрос был успешно решен.

Игрок из Норвегии столкнулся с ограничением на вывод средств в размере 50 евро после потери бонуса за повышение уровня и посчитал, что это несправедливо. Кроме того, его попытки решить проблему через чат были проигнорированы. Жалоба была в конечном итоге отклонена на основании явной просьбы игрока закрыть ее, и команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Нижней Саксонии внес в казино Litecoin (LTC), и после игры на слоте Belatra его баланс неожиданно упал до нуля примерно с 2 LTC (около 120 евро). На момент инцидента игрок использовал активный бонус, но не предоставил доступ к своей игровой истории или дополнительную информацию о бонусе. Несмотря на наши попытки собрать больше информации, игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе 2500 евро из казино Voodoo. Он утверждал, что выполнил все требования и условия по ставкам, однако казино аннулировало его вывод из-за ограничения на выигрыш, и она оспорила это утверждение. Мы постарались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию и помочь в решении проблемы. Однако игрок не ответил на наши запросы, и мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате жалоба была отклонена.