Обзор Vox Casino

Игрок из Швеции выиграла 4000 евро в казино Vox 22 апреля 2026 года и имеет полностью верифицированный аккаунт. Однако более 20 дней она получает только уведомления о том, что финансовый отдел рассматривает ее дело, в то время как ее баланс остается неоплаченным. Кроме того, казино Vox не имеет лицензии на прием игроков из Швеции, что вызывает опасения по поводу ее регистрации и пополнения счета.

Игрок из Манитобы выиграла, используя приветственный бонус, но столкнулась с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на прохождение верификации и неоднократные обращения в казино, ее профиль находится на дополнительной проверке уже более месяца, без каких-либо внятных объяснений.

Игрок из Албании выразил недовольство казино за невыплату выигрыша и заявил о нечестности казино. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительную информацию относительно запроса на вывод средств, верификации аккаунта и переписки с казино для расследования проблемы. В связи с отсутствием ответа игрока на эти запросы и напоминания, жалоба была закрыта без решения. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение с казино.

Игрок из Португалии с 18 февраля имела незавершенный вывод средств в размере 1200 евро и дважды подтверждала свой аккаунт. После того, как ей посоветовали отменить вывод средств и сделать более мелкие, она столкнулась с ошибками, и служба поддержки продолжала просить ее подождать. Игрок не отвечала на дальнейшие запросы и просьбы о предоставлении информации от отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи.

Игрок из Германии выиграла 3600 евро в казино Vox, но столкнулась с проблемами при выводе средств. После верификации аккаунта она узнала, что ей необходимо вывести выигрыш частями по 100 евро, что неоправданно затянуло срок выплаты. Статус ее вывода 3600 евро оставался «Платеж обрабатывается» с 1 марта 2026 года. Проблема была решена после того, как игрок отправила новый запрос на вывод средств через SEPA-перевод из-за проблем со Skrill, и жалоба была отмечена как решенная после подтверждения получения платежа.

Игрок из Польши подал жалобу на казино Vox Casino на конфискацию его выигрыша в размере 60 000 злотых из-за нарушения правил «пополнения счета третьими лицами», связанного с незначительным депозитом в 25 злотых с карты его супруги, сделанным более года назад. Он оспорил решение, ссылаясь на несправедливость, учитывая его недавние законные депозиты и отсутствие прозрачности в отношениях с казино. После рассмотрения предоставленных казино доказательств мы согласились с их решением о том, что пополнение счета с использованием сторонних платежных систем является явным нарушением Условий и положений казино и политики противодействия отмыванию денег. Следовательно, жалоба была отклонена, а конфискация подтверждена.

Игрок из Литвы столкнулся с чрезмерной задержкой в ​​обработке запроса на вывод средств, который находится на рассмотрении уже две недели, несмотря на то, что он прошел верификацию KYC и не получил никаких объяснений по поводу продолжающейся административной проверки. Он требует одобрения и обработки своего запроса на вывод средств, ссылаясь на отсутствие прозрачности и подотчетности в коммуникации казино.

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил, что вывод средств в размере приблизительно 9600 евро находится в обработке из-за задержки в проверке аккаунта, в течение которой средства оставались доступными для игры, но в конечном итоге были потеряны в результате продолжения игры. Процесс проверки занял больше заявленных 48 часов, и игрок обращался за помощью в казино, но безрезультатно. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок решил продолжить игру на средствах вместо их вывода, и запросить возврат средств у казино не удалось.

Игрок из Румынии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыш не был получен. Вывод средств был задержан из-за внутренней проверки и верификации счета, а учетная запись игрока была временно заблокирована по соображениям безопасности без предварительного уведомления. После вмешательства учетная запись была разблокирована, и казино начало обрабатывать платежи, позволив игроку ежедневно производить частичные выводы средств по 200 леев до перевода полной суммы в 2500 леев. После этого жалоба была урегулирована, поскольку игрок подтвердил получение средств, и доступ к учетной записи был восстановлен.