Обзор WestCasino

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами вывода средств в West Casino, которые продолжались в течение шести недель. Казино отклонило его фотографии паспорта, заявив, что они были недостаточно четкими или выглядели отредактированными, несмотря на его настойчивые утверждения, что это не так. Он обратился за помощью, чтобы вернуть свой выигрыш. Мы просмотрели документы и предложили провести проверочный звонок для решения проблемы, но Казино настояло на получении фотографии высокого разрешения в соответствии с их требованиями. Поскольку жалоба была подана в eCogra, мы временно закрыли жалобу, ожидая решения регулирующего органа. После нескольких обменов игрок сообщил о решении суда в его пользу против дочерней компании West Casino, но Казино заявило, что обязательными будут только решения соответствующих органов. Игрок отказался предоставить дополнительные документы, заявив, что он уже предоставил достаточно доказательств. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока в предоставлении дополнительных запрошенных документов.

Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами в игре Fair in The Hole 2 на сайте казино. Игра работала медленно, и игрок подумывал о судебном иске из-за этой неисправности. Мы сообщили игроку, что казино не несет ответственности за такие технические проблемы, поскольку они возникли по вине провайдера игры. Игроку посоветовали напрямую связаться с провайдером игры, чтобы решить проблему. Жалоба была отклонена, поскольку она не имела отношения к казино.

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с неудачным выводом средств, поскольку казино заявило, что был указан неправильный адрес монеты, несмотря на то, что игрок настаивал на том, что он правильный. Игрок также утверждал, что его лимит вывода средств не был увеличен, как должно было быть при достижении алмазного уровня. Казино, однако, заявило, что игрок использовал неверный адрес для вывода средств, и предложило игроку внести депозит, используя тот же адрес, для его проверки. Игрок отказался внести еще один депозит и заявил, что потерял все средства из-за действий казино. Мы пришли к выводу, что, поскольку игрок потерял свой выигрыш, мы мало что могли сделать, поскольку игроки несут полную ответственность за свой счет, баланс и ставки. Жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии самоисключился из-за проблемы с азартными играми в 2020 году. Он продолжал присылать по электронной почте напоминания об ограничениях на азартные игры, но ему разрешили играть в ноябре 2023 года, что привело к потерям примерно в 600 евро. Его аккаунт был закрыт в апреле 2023 года. Он не получал ответов на свои электронные письма уже больше месяца. Казино ответило на жалобу, не получив никакого электронного письма от игрока, и в защиту своих действий объяснило, что учетная запись игрока была закрыта сразу после того, как ему сообщили о проблеме с азартными играми. Мы рассмотрели обстоятельства и пришли к выводу, что игрок в конечном итоге не имеет права на возмещение средств. После того как игрок перестал отвечать на жалобу, мы закрыли ее как «отклоненную».

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Казино подтвердило, что вывод 300 евро был обработан и выплачен 15.05.2024. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

У немецкого игрока произошла задержка с выводом средств на 2000 евро в Westcasino. Выплата находилась в ожидании с 03.05.2024, что превышает стандартный 5-дневный период обработки. Финансовая команда казино не ответила, а выигрыши не были связаны с бонусами. Игрок подтвердил, что задержка произошла из-за неполной проверки, и по ее завершении средства были успешно переведены. Жалоба была затем закрыта как решенная.

Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Ее обвинили в нарушении правил максимально разрешенных ставок и условий накопления бонусов. Казино предоставило доказательства этих нарушений и аннулировало ее выигрыш, вернув только первоначальный баланс. Мы подтвердили, что действия казино соответствуют их условиям, и жалоба была отклонена из-за нарушения игроком правил.

Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована, поскольку у него было несколько учетных записей, а его выигрыши были конфискованы. Он признался, что имел несколько учетных записей, но не знал, что это нарушает правила. Его аккаунт проходил проверку, когда его заблокировали. Он согласился с потерей своего выигрыша в соответствии с Условиями использования казино, но потребовал возврата своего депозита, общая сумма которого составила 60 фунтов стерлингов. Мы пояснили, что большинство онлайн-казино запрещают иметь более одной учетной записи, и попросили обеспечить соответствующую связь между ним и казино. Однако игрок не ответил, в результате чего его жалоба была отклонена.

21 марта игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств, которая позже была отклонена казино. Они потребовали подтверждение банковского счета, которое уже было предоставлено ранее, что привело к задержке платежа. Игрок использовал разные методы пополнения и вывода средств, что вызвало путаницу. После общения с казино и нашей командой аккаунт игрока был подтвержден еще раз. Казино уточнило процедуры и сроки обработки вывода средств. В конечном итоге игрок получил вывод средств. Проблема решена успешно.

У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом верификации в онлайн-казино, несмотря на то, что она предоставила многочисленные документы, удостоверяющие личность и адрес, включая водительские права. Проблемы с проверкой не позволили ей сделать первый вывод средств после успешных депозитов. После того, как она предоставила дополнительные документы, такие как страховая карта и подтверждение гражданства, казино наконец подтвердило ее учетную запись. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока, хотя ее можно было возобновить в любое время.

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свой адрес в рамках процедуры казино «Знай своего клиента» (KYC). Несмотря на представление нескольких документов, казино постоянно их отклоняло из-за плохого качества фотографий и отсутствия документов на имя игрока. Казино предложило предоставить выписку по счету в формате PDF. После того как игрок подчинился, казино подтвердило успешную верификацию его аккаунта. Однако, поскольку окончательного подтверждения от игрока мы не получили, нам пришлось отклонить жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Индии присоединился к Telegram-каналу казино после того, как ему пообещали бездепозитные фриспины, однако казино не зачислило эти вращения. Игрок подал жалобу, но мы уточнили, что казино имеют право ограничить или отозвать бонусы в любое время без предварительного уведомления. Мы также объяснили, что в центре нашего внимания находятся случаи, когда казино ошибочно начисляли бонусы, а затем отказывали в выигрыше. Поскольку казино отказалось предоставить бонус, мы не могли заставить их сделать это. Таким образом, жалоба была признана необоснованной и отклонена.

Игрок из Германии не мог вывести выигрыши с тех пор, как присоединился к Westcasino.com, постоянно терпел убытки и считал, что играми могли манипулировать. Он был обеспокоен прозрачностью и честностью игр, а также непрофессиональным процессом проверки аккаунта. Кроме того, он отметил, что Westcasino.com не имеет немецкой лицензии на азартные игры. Игрок также отметил технические проблемы, влияющие на игровой процесс, а также несоответствие заявленных значений RTP своему игровому опыту. Однако мы сообщили игроку, что не можем принять меры без конкретных доказательств недобросовестной практики, и напомнили ему, что ответственность за соблюдение правил азартных игр своей страны лежит на игроке.

У игрока из Афганистана возникли проблемы с депозитом в казино, и он заявил о потере 750 евро. Мы связались с игроком, запросили разъяснения по его проблеме и запросили соответствующую документацию. Позже игрок ответил, что его проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Туниса внес 22 доллара в ответ на рекламное письмо с предложением 350 бесплатных вращений. Несмотря на подтверждение казино об отсутствии ограничений в его стране, бонус исчез с его счета, и ему сообщили, что ему запрещено использовать бонусы. Игрок запросил возврат депозита, но вместо этого казино предложило ему поставить депозит. Однако игрок был обеспокоен минимальным лимитом вывода средств в казино в размере 100 долларов. Мы сообщили игроку, что не можем заставить казино предлагать бонусы, если игроки из его страны не имеют на это права. Мы предложили ему завершить обязательную отыгрыш своего депозита. Игрок решил сыграть на свой депозит и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Нидерландов изначально жаловался на длительный процесс проверки KYC в казино. Однако после успешного завершения проверки беспокойство игрока переключилось на задержку казино с обработкой его запроса на вывод средств на сумму 4100 евро. Игрок почувствовал, что казино намеренно затягивает процесс, и его подозрения усилились, когда казино отменило его вывод средств из-за многочисленных запросов. Затем игрок сделал новый запрос на вывод средств, который остался на рассмотрении. Хотя казино обработало один из его выводов, у игрока все еще оставалось 18 000 евро. Несмотря на усилия нашей команды по оказанию помощи и запросу дополнительной информации, игрок перестал отвечать, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Нидерландов потребовал возврата своих депозитов, утверждая, что казино разрешило ему играть, несмотря на то, что он из неподдерживаемой страны и имеет игровую зависимость. Ранее игрок был исключен, и его учетная запись была автоматически открыта заново. Казино продолжало присылать ему рекламные материалы, несмотря на то, что лимит депозита был достигнут. Игрок также утверждал, что казино намеренно задержало процесс вывода средств. Казино закрыло счет игрока после того, как он пригрозил принять меры. Однако без доказательств того, что игрок сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, мы не смогли помочь ему в дальнейшем запросить какую-либо компенсацию или депозиты. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.

Игрок из Хорватии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы связались с казино, и его представитель заявил, что игрока попросили загрузить новые фотографии удостоверения личности, подтверждение места жительства и нотариально заверенные копии этих документов. Когда мы спросили игрока, следует ли он инструкциям казино, он не ответил. После 2 недель отсутствия реакции мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы были вынуждены закрыть жалобу, потому что не могли продолжить работу без сотрудничества со стороны игрока.

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Нам не удалось найти доказательства того, что игрок не использовал две учетные записи одновременно, поэтому жалоба была закрыта как «отклоненная».

Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.

Игрок требует возврата своих депозитов, так как он не должен был играть в казино. Хотя в прошлом игрок был зарегистрирован из его юрисдикции, он просто потерял свои средства, играя в казино, поэтому возврат средств невозможен. Казино также отказалось предоставить ему вознаграждение от турнира (бонусные деньги), которые мы принимаем, потому что действуют Общие правила и условия бонуса - казино имеет право не предоставлять его. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Собрав все необходимые данные и детали, мы решили закрыть жалобу как необоснованную.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гессена запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Выяснилось, что игрок использовал устройство и адрес электронной почты своей подруги для регистрации своей учетной записи. К сожалению, это прямо противоречит правилам и условиям казино, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино прислало нам соответствующее доказательство того, что у игрока несколько учетных записей, поэтому мы закрываем эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Италии внесла €20, чтобы получить бонус, и отправила документы для проверки 11.11.2024, но не получила письмо с подтверждением. Она хотела узнать статус проверки своего аккаунта и вывести свой выигрыш в размере €100. Проблема была решена, поскольку ее аккаунт был проверен, и игрок получил свой выигрыш после процесса проверки, который занял до 5 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения получения платежа.

Игрок из Финляндии не смог пройти проверку KYC, поскольку казино постоянно отклоняло предоставленные ею фотографии паспорта, ссылаясь на нечеткие изображения. Она подчеркнула, что такие же фотографии принимались другими казино, и почувствовала разочарование, подозревая, что это могло быть тактикой задержки вывода средств. Проблема была решена, когда игрок предоставил новую четкую фотографию паспорта, которая была принята, и ее аккаунт был проверен. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии ждал вывода 906 евро с 13 мая. Он подтвердил, что прошел проверку KYC и ранее не выводил средства. Выигрыш был накоплен после использования бонуса, полученного за подтверждение номера телефона. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как решенную после успешного решения проблемы игрока.

Игрокка из Германии ждала своего выигрыша более двух месяцев. Несмотря на завершение процесса проверки и обещание ускоренного обслуживания со стороны службы поддержки, она не получила свой выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выплаты. Жалоба была помечена нами как «решенная», что подтверждает сотрудничество как игрока, так и казино.

У игрока из Франции возникла проблема с задержкой вывода средств в казино. После выполнения всех требований по ставкам и проверки учетной записи его вывод средств был отложен на пять дней из-за проблем в финансовом отделе казино. Казино ответило, что у игрока, который был из Украины, есть запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении финансового отдела и будет обновлен в течение пяти рабочих дней. Выигрыш, полученный в виде бесплатного бонуса за регистрацию, должен был быть скорректирован до 100 евро плюс сумма проверочного депозита. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и средства выведены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Норвегии возникли задержки с верификацией аккаунта на Betmaximus, что также повлияло на процесс вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, оперативного ответа от казино он не получил. После нескольких дней ожидания учетная запись игрока наконец была подтверждена, но его вывод все еще ожидался. В конце концов игрок получил свои деньги и потребовал закрыть дело. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Ирландии, переехавший в Англию, не смог вывести €430 из Goldwin Casino из-за дополнительных запросов на проверку. Несмотря на предоставление требуемых документов, казино перестало отвечать. Игрок выразил недовольство процессом разрешения, сославшись на опасения по поводу легальности казино в Великобритании. Игрок заявил, что его стол сопоставил деньги, что привело к выводу, что проблема была решена.

Игрок из Новой Зеландии внес 20 долларов на счет Goldwin за 32 часа до этого через Skrill. Несмотря на то, что средства были сняты со счета Skrill, казино заявило, что проблема обостряется, а Skrill подтвердил, что проблема на стороне продавца. Позже казино зачислило недостающий депозит и проинформировало игрока. Игрок выразил разочарование тем, что не получил изначально добавленный к депозиту бонус. Казино пояснило, что бонус не может быть активирован после ставки, но предложило 40 бесплатных вращений в качестве жеста доброй воли. Группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как решенную, поскольку депозит был зачислен.

Игрок из Канады столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта из-за разногласий с казино по необходимым документам. Несмотря на то, что ему понравился выбор игр, он не смог внести или вывести свой выигрыш в размере 1700 долларов из-за продолжающейся проблемы с проверкой, которая длилась две недели. Проблема была решена после того, как игрок предоставил официальную банковскую выписку с указанием транзакций, совершенных в казино, которую казино затем одобрило. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Германии пожаловался на ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств, сделанный 26 марта. Игрок прошел полную верификацию и использовал для транзакций кредитную карту. Она описала процесс вывода средств как негладкий и почувствовала, что служба поддержки казино ей не помогает. Однако проблема решилась, когда игрок получила свой выигрыш. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».

Австралийский игрок выиграл значительную сумму денег, и при попытке вывода средств ему сообщили, что выигрыш был аннулирован из-за того, что он не разыграл бесплатные вращения, которые были частью его депозита. Они считали, что условие использования бесплатных вращений используется казино как предлог для отказа от выплаты выигрышей. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что игрок не выполнил требования по отыгрышу бонуса в оговоренные сроки. Однако представитель казино уточнил, что игрок впервые выбрал обычный отыгрыш бонуса и не выполнил условия отыгрыша. В качестве единоразового исключения казино согласилось восстановить конфискованную сумму. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была успешно решена.

У игрока из Германии с 02.06.24 возникла проблема с задержкой запроса на вывод €1650 из Goldwin Casino. Казино первоначально подтвердило транзакцию 20.02.24, но через два дня она якобы была отклонена банком игрока. Последующие попытки игрока вывести средства не увенчались успехом из-за неверного кода BIC Swift. После нескольких взаимодействий и разъяснений со стороны казино и команды по рассмотрению жалоб игрок смог правильно запросить вывод средств. В конце концов игрок подтвердил, что вся сумма была успешно переведена на его счет.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 250 евро из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Казино запросило для проверки счет за газ, воду или электричество, который игрок получал только ежегодно. Через девять дней игрок подтвердил, что проблема с верификацией решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Великобритании возникла проблема с запросом на вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов из-за того, что она потеряла банковскую карту. Финансовый отдел казино запросил подтверждение права собственности на утерянную карту, которое она предоставила в виде банковских выписок и фотографий, но они были отклонены. Затем ей заблокировали доступ к ее учетной записи и отправку сообщений в службу поддержки клиентов по электронной почте. После нескольких переписок между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб она смогла предоставить необходимые документы и информацию для проверки своей учетной записи. Затем игроку посоветовали отменить и повторно отправить запрос на вывод средств, что она и сделала. Несмотря на некоторое разочарование по поводу времени, которое потребовалось для этого процесса, игрок в конечном итоге получил вывод средств. Проблема была успешно решена.

Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино начало обрабатывать выплаты еженедельно, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок был недоволен турниром в казино, так как для приза установлен максимальный предел выигрыша. Казино сообщило игроку, что после получения приза за второе место в турнире призовые деньги в размере 3600 евро должны быть поставлены 50 раз, а максимальная сумма вывода составляет 100 евро, поскольку это классифицируется как «бесплатный бонус». об этом не упоминалось в условиях акции, и из-за этих ограничений было бы проще добиться максимального выигрыша в размере 100 евро, заняв последнее место, так как вам пришлось бы отыгрывать меньшую сумму призовых. посчитали это очень несправедливым и заявили, что игроку должен быть выплачен его приз в полном объеме, казино отказалось изменить свою позицию по этому поводу, а вместо этого предложило игроку ту же сумму призовых денег с меньшим размером отыгрыша и большей суммой максимального вывода. Мы по-прежнему считали это несправедливым, но в конце концов игрок неохотно решил принять предложение, поскольку лучшего варианта не было. Когда игрок и казино пришли к соглашению, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции запросил вывод еще в январе 2021 года. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Нам не удалось получить от казино никакой соответствующей информации или доказательств, кроме некоторых заявлений о судебном разбирательстве, которые не были подтверждены игроком. Игрок решил подать жалобу в лицензирующий орган казино, и мы закрыли эту жалобу как нерешенную.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрокка из Украины столкнулась с трудностями при выводе рекламного выигрыша. После тщательного расследования мы установили, что система казино не обеспечивает должным образом ограничения на бонусы. Первоначально казино настаивало на том, что игрок нарушил условия, потребовав бонус с кодом, который не должен был быть ей доступен из-за ее юрисдикции. Однако мы обнаружили, что правоприменение основывалось на IP-адресе, а не на стране, указанной в регистрационной форме, и казино не запрещало использование VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства использования бонусного кода, игрок последовательно это отрицал. В конечном итоге мы возобновили рассмотрение жалобы, чтобы дать казино еще один шанс решить проблему. Тогда казино решило сделать исключение и вернуть конфискованную сумму на счет игрока. Игрок согласился на это предложение и подтвердил получение средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии испытывал трудности с выводом своих средств, потому что возможность вывода с помощью предпочитаемого им метода оплаты была недоступна. Позже она смогла запросить вывод средств банковским переводом. Она подтвердила, что получила свои средства несколько дней спустя.

Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения правил акции. Игрок оспорил заявление казино о злоупотреблении бонусами, и жалоба была передана в регулирующий орган, который вынес решение в пользу казино. Казино предложило частичную выплату в размере 1000 долларов, от которой игрок первоначально отказался. После дальнейшего обсуждения и переоценки казино под новым руководством предложение было оставлено в силе, и игрок принял его. Учетная запись игрока была подтверждена, и он успешно получил компенсацию в размере 1000 долларов. После этого жалоба была помечена как решенная.