Обзор Whale.io Casino

Игрок из Швейцарии столкнулся с множеством нерешённых проблем с Whale.io, включая пропажу наград и товаров из Battle Pass, неверный расчёт кэшбэка и незачисление выигрышей в блэкджеке. Он столкнулся с проблемой неудовлетворительного взаимодействия со службой поддержки, которая не смогла решить эти проблемы, несмотря на многочисленные доказательства его жалоб. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит продолжить общение.

Игрока из Австрии заблокировали в казино на основании статьи 15 Условий использования, не объяснив причину, несмотря на то, что у него был аккаунт в течение нескольких месяцев. После победы в турнире с призовым фондом около 1700 USDT игрок предположил, что казино могло сфабриковать причины для уклонения от выплаты, поскольку ранее никаких проблем не возникало. Мы провели расследование и запросили у казино доказательства предполагаемого злоупотребления программой «Пригласи друга», но казино отказалось предоставить доказательства, сославшись на GDPR. Несмотря на многочисленные попытки добиться сотрудничества, казино оставалось без ответа, и жалоба в конечном итоге была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.

Игрок из Индонезии был навсегда заблокирован после попытки вывода средств, при этом казино ссылалось на нарушения правил платформы, связанных с ставками на противоположные события. Он считал, что это было ложное заявление с целью лишить его доступа к средствам. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа с его стороны, что привело к закрытию жалобы. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если возобновит общение.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при запросе кэшбэка в размере 7,85 после проигрыша примерно 155–160 долларов США в казино. Несмотря на прохождение процедуры KYC и попытки решить проблему через службу поддержки, он получил бесполезные автоматические ответы. Команда по рассмотрению жалоб изучила предложение кэшбэка и обнаружила, что оно ограничено по времени и требует активации в течение 24 часов. Поскольку не было никаких доказательств своевременной активации кэшбэка и не было подтверждено наличие технических ошибок, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Казахстана пополнил свой игровой счёт на 1000 USDT 18 декабря 2024 года, но его аккаунт был сразу же заблокирован без возможности играть или выводить средства. Несмотря на предоставление необходимых документов для разблокировки, казино объявило его счёт «безвозвратно заблокированным» без объяснения причин, и игрок не мог получить доступ к своим средствам около 6 месяцев. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для урегулирования проблемы, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в игорный регулятор за дополнительной помощью.

Игрок из России столкнулся с проблемами доступа к аккаунту после подачи заявки на вывод выигрыша. Казино заблокировало его аккаунт, предположительно из-за непонятного ему нарушения правил. Он обратился за разъяснениями относительно правил, которые он мог нарушить, и потребовал вернуть свой выигрыш. Жалоба была закрыта как необоснованная после того, как казино предоставило доказательства встречных ставок в баккаре, что противоречило его правилам и условиям. Действия казино были признаны правомерными, поскольку оно действовало в соответствии с условиями, принятыми игроком.

Игрок из Люксембурга ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была выявлена из-за неверного адреса кошелька, предоставленного игроком, из-за чего вывод не удался. После того, как игрок исправил адрес кошелька и связался со службой поддержки, весь вывод был успешно обработан и получен. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за помощь, полученную как от команды по жалобам, так и от службы поддержки казино.

Игрок из России зарегистрировался в казино и внес депозит в размере 200 долларов, выиграв в общей сложности 366 долларов. Однако после попытки вывести средства его аккаунт был заблокирован, который позже был зарегистрирован как заблокированный из-за нарушения правил, которое он, по его словам, не совершал. Он обратился за помощью, чтобы вернуть свой выигрыш. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что вывод средств прошел успешно, несмотря на то, что игрок отрицал какие-либо правонарушения, связанные с нарушениями аккаунта. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из России обнаружил, что его аккаунт был закрыт, и он не мог войти в систему, чтобы получить доступ к своему балансу в 383 USDT, который включал депозит в 300 USDT. Он сообщил, что техническая поддержка не отвечала, и он не получал никаких сообщений о блокировке аккаунта. Команда по жалобам связалась с казино по поводу утверждений игрока о мультиаккаунтах, но казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку своих утверждений. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, хотя снижение индекса безопасности казино могло бы побудить к будущим действиям.

Игрок из Канады пытался самоисключиться из казино из-за игровой зависимости, но не получил ответа на свои запросы по электронной почте, в Telegram или в чате на сайте. Их неспособность закрыть счет привела к потере $2500. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства и пришла к выводу, что казино действовало в разумные сроки, чтобы закрыть счет после нескольких запросов на самоисключение. Поскольку действия казино были признаны адекватными, никаких дальнейших действий в отношении запроса на возврат средств предпринято не было, и жалоба была закрыта.