Обзор Wheelz Casino

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Проблема была решена, и выигрыши были успешно выплачены ей. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Квебека столкнулся с блокировкой счета в казино Wheelz после двух депозитов по $100, один с его собственного банковского счета, а другой со счета друга. Несмотря на предоставление всех требуемых документов, банковская выписка от друга была отклонена из-за несоответствия имени, и игрок запросил полный возврат внесенной суммы. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что помощь не может быть оказана по вопросам депозитов третьих лиц. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшие действия не могли быть предприняты.

Игрок из Саскачевана не мог подтвердить свой аккаунт, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы в течение более четырех месяцев. Он запросил помощь в получении своего первоначального депозита в размере 10 долларов, поскольку он не мог играть на сайте. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Канады предоставил все запрошенные документы для проверки после того, как ее счет был заблокирован после депозита. Несмотря на отправку удостоверения личности, выписок из банка и подтверждения депозита, ее счет остался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что ответ казино указывал на то, что ее счет был заблокирован из-за нарушения условий, требующих дополнительных документов для обработки возврата средств. Игрок выразил разочарование из-за того, что она не смогла предоставить запрошенный счет за телефон, поскольку он был не на ее имя. Дело было передано в eCOGRA для разрешения, и жалоба была закрыта в ожидании их решения.

Игроку из Онтарио не удалось завершить процесс проверки личности, несмотря на многочисленные попытки, в результате чего средства были удержаны более года. Казино предоставило противоречивую информацию о статусе проверки банковских документов и настаивало на повторении процедуры проверки. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Канады допустил ошибку при депозите, из-за чего ее аккаунт был заблокирован до проверки. Несмотря на ее многочисленные попытки подтвердить место жительства с помощью других документов, кроме счета за коммунальные услуги, ее документы постоянно отклонялись, а ее залог удерживался с 26 апреля. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, чтобы разъяснить важность процедур KYC, и запросила дополнительную информацию, которая поможет решить ее проблему. Позже футболистка подтвердила, что ее проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии не смог получить доступ к своему заблокированному счету в казино Wheelz Casino и вывести свой выигрыш в размере 100 евро. Несмотря на то, что ранее ей удалось вывести меньшие суммы, ее счет был заблокирован при попытке вывести большую сумму, а служба поддержки казино обвинила ее в неправомерном использовании. После взаимодействия игрока с командой по рассмотрению жалоб и казино ее счет был вновь открыт, и ей был обещан выигрыш. Однако возникли задержки с выплатой, из-за чего игрок потерял доверие к казино. В конце концов казино выплатило выигрыш, разрешив проблему.

Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Однако спорный конфискованный выигрыш якобы был получен в играх, в которых была техническая ошибка (ставки не списывались, а выигрыши зачислялись на баланс игрока). Казино смогло предоставить только игроку необходимые данные. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из США внесла средства на свой счет с кредитной карты своего парня. Казино закрыло ее счет. Казино действовало в соответствии со своими Общими положениями и условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.