Обзор Wild.io Casino

Игрок из Японии столкнулась с проблемами со своим аккаунтом после крупного выигрыша: казино конфисковало ее выигрыш после запроса на вывод средств. Несмотря на прохождение нескольких проверок личности, включая видеозвонок, ей до сих пор неясны причины конфискации.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 740 евро из-за блокировки аккаунта во время процедуры KYC. После прохождения тщательной проверки он получил уведомление о конфискации выигрыша за якобы использование неразрешённой стратегии, что он отрицал, утверждая, что придерживался обычных правил ставок. Он выразил разочарование отсутствием обоснований для закрытия и конфискации аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб провёл тщательное расследование и, основываясь на доказательствах казино, указывающих на связь с несколькими аккаунтами, пришёл к выводу о необоснованности жалобы, подчеркнув нарушение Правил и условий казино.

Игрок из Уругвая внес депозит в размере 3500 долларов США и выиграл 33 751 доллар США в казино Wild.io, но был заблокирован для игр и его вывод средств был отклонен до завершения процедуры KYC. Он прошёл верификацию, предоставив все необходимые документы, но всё ещё ждал перевода средств. Служба поддержки казино лишь сообщила, что его дело «находится на рассмотрении». Он также указал на незначительную ошибку в дате рождения, которая не повлияла на подтверждение его личности. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Мьянмы подал жалобу на Wild.io за несправедливое закрытие его аккаунта и конфискацию средств, указав в качестве причины непрохождение процедуры KYC. Он утверждал, что казино приняло его депозиты без прохождения процедуры KYC и не указало чёткого срока подачи, что повлияло на его способность выполнить требования. Он пытался восстановить свой аккаунт, чтобы пройти процедуру KYC и вернуть средства. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы, хотя игрок мог подать её снова в будущем.

Игрок из Исландии сообщил о потере депозита в казино Wild.io из-за неясных инструкций в интерфейсе депозита, что привело к транзакции через неправильную сеть (BSC вместо ERC 20). Несмотря на доказательства того, что другие пользователи вернули свои средства при аналогичных обстоятельствах, казино отказалось помочь, что побудило игрока пригрозить судебным иском, если проблема не будет решена. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое заявило, что депозит был сделан через неподдерживаемый блокчейн, что привело к безвозвратной потере средств. Жалоба была в конечном итоге отклонена, но казино было рекомендовано улучшить интерфейс депозита для улучшения пользовательского опыта.

Игрок из Болгарии не могла вывести свой выигрыш в размере 26 619 USDT в течение почти месяца из-за блокировки счета Wild.io. Несмотря на предоставление необходимых документов и выполнение видеозвонка для проверки, сайт продолжал задерживать процесс проверки и не предоставил временные рамки для решения проблемы. После нескольких сообщений и второго видеозвонка для проверки доступ к ее счету был наконец восстановлен, что позволило ей вывести свои средства, хотя ставки оставались заблокированными. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Армении столкнулся с трудностями при выводе средств с Wild.io, поскольку букмекерская контора отказалась вывести деньги, несмотря на предоставление всех запрошенных документов. Игрок сообщил, что после завершения проверки по видеозвонку его аккаунт был заблокирован, и он не смог получить доступ к своему выигрышу в размере 422 долларов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но в конечном итоге установила, что совместное использование одного устройства игроком и его братом, у которого также был аккаунт, нарушает политику казино. Поэтому жалоба не могла быть продолжена. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока и предоставлению дополнительной информации. После дальнейшего расследования был сделан вывод о том, что было задействовано несколько аккаунтов, в результате чего жалоба была снова закрыта как необоснованная, а казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

Игрок из Японии столкнулся с постоянными проблемами с процессом проверки KYC казино, испытывая задержки и отсутствие коммуникации относительно методов проверки. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино изменило процедуру проверки без уведомления, что привело к недоверию и заявлениям о неправомерном поведении. Игрок обратился за помощью в Casino Guru. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу, заявив, что игрок затормозил процесс KYC и не сотрудничал с запросами казино. Команда подчеркнула, что казино не виновато в требовании проверки на английском языке и что игроку необходимо соблюдать процесс KYC, чтобы решить проблему.

Игрок из Португалии был закрыт Wild.io без объяснения причин и считал, что это могло быть связано с его местоположением. Несмотря на завершение процесса KYC, казино проигнорировало все сообщения относительно проблемы и оставшихся у игрока средств. После рассмотрения ситуации было установлено, что не было достаточного понимания процесса расследования и принятия решений казино, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами с Wild.io, где его выигрыши были аннулированы, несмотря на выполнение всех условий и требований по ставкам. После многочисленных попыток разрешить ситуацию напрямую с казино, они не получили удовлетворительного ответа относительно противоречивых условий и обвинений в недобросовестности в отношении их учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб вступила в длительные обсуждения с казино, но обнаружила, что существующие ограничения на бонусы для определенных регионов, включая Венгрию, были поддержаны казино. Однако, поскольку эти ограничения не были реализованы на уровне программного обеспечения, мы посчитали, что действия казино противоречат нашему Кодексу честной игры. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная». Позже жалоба была открыта повторно, поскольку казино предоставило доказательства того, что ограничения на бонусы реализованы на уровне программного обеспечения. Игрок использовал метод спуфинга, чтобы обойти это ограничение страны, поэтому его жалоба была отклонена.