Обзор Wildz Casino

Игрок из Германии столкнулся с неожиданной блокировкой аккаунта и не знал причину. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку с просьбой предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, и предложила продлить сроки ответа. Однако из-за отсутствия реакции игрока на сообщения и вопросы команды жалоба была отклонена. Команда не смогла продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения без необходимой информации от игрока.

У игрока из Гессена изначально были проблемы с верификацией счета, поскольку казино не приняло его выписку по счету и подтверждение владения картой. Несмотря на эти трудности, он смог подтвердить свою учетную запись. Однако затем он столкнулся с новой проблемой: казино отказалось производить выплаты на его счет Paysfe или принимать к выводу его виртуальную карту MasterCard. Казино запросило немецкий IBAN, который он предоставил, но не получил ответа. Несмотря на его ежедневное общение с казино, все его попытки вывода средств были отменены. Мы предупредили игрока, что способы вывода средств могут отличаться от способов внесения депозита, и попросили его выбрать один из доступных вариантов. Однако игрок не ответил на наши вопросы и предложения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда его учетная запись была заблокирована после того, как он внес деньги, сыграл в игры и получил бесплатные вращения. Спорная сумма составила 20 евро, которые, как утверждал игрок, он выиграл, используя бонус бесплатных вращений. Несмотря на попытки нашей команды разобраться в ситуации и решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Новой Зеландии возник спор по поводу вывода средств. Несмотря на то, что Wildz Casino предоставило информацию о заработной плате, государственных выплатах, налоговой декларации и банковских выписках в качестве доказательства источника богатства, казино продолжало отклонять вывод средств и запрашивало дополнительную документацию. На тот момент на счету было заблокировано 1000 долларов. Наша команда обратилась к игроку за дополнительной информацией и продлила срок ответа на 7 дней. К сожалению, из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с принятием казино документов, подтверждающих его адрес. Даже при предоставлении таких документов, как счета за коммунальные услуги и банковские выписки, все они были отклонены. Кроме того, казино отклонило ранее принятый документ со счета игрока MuchBetter, потребовав отразить в нем транзакцию, совершенную в казино, что невозможно из-за ограничений по времени выписки. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам о необходимости предоставить другие документы для проверки. По соображениям соблюдения требований Wildz запросил еще один документ для проверки личности и подтверждения адреса. К сожалению, игрок не смог предоставить другие документы, кроме удостоверения личности и счетов за коммунальные услуги, поэтому казино не смогло продолжить проверку и согласилось вернуть депозиты в полном объеме. Игрок подтвердил получение денег обратно. В итоге мы отклонили жалобу.

Игрок из Новой Зеландии использовал для депозита карту друга. Однако учетная запись была заблокирована, когда казино обнаружило это, поскольку друг не смог предоставить никакой идентификатор для проверки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Новой Зеландии был закрыт счет в Wildz и удержано 800 долларов из-за подозрения в нарушении условий, несмотря на то, что у него был совместный банковский счет. Они пытались подтвердить свою личность различными документами, но казино их не приняло.

У игрока из Бразилии возникли трудности с процессом проверки, поскольку казино отклоняло его национальное удостоверение личности Бразилии и запрашивало водительские права или паспорт, которых у игрока нет. Позже представитель казино сообщил нам, что удостоверение личности заявителя было принято, и его попросили предоставить дополнительные документы, подтверждающие его адрес. После прохождения KYC спорные средства игрока были успешно выплачены примерно через 1 месяц, вероятно, благодаря дополнительным проверкам спорного аккаунта. Жалоба решена.

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после крупного выигрыша. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она не была обоснована, поскольку игрок не смог доказать право собственности на счета, с которых он делал депозиты.

Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если ее учетная запись в прошлом казалась подтвержденной. Игроку удалось верифицировать ее аккаунт и вывести средства. Жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Канады был заблокирован после внесения депозита. Казино ответило и заявило, что причина блокировки учетной записи связана с несоответствием имени в деталях способа оплаты. В банковских выписках, которые предоставил игрок, отсутствовало его официальное имя. Казино также заявило, что с тех пор учетная запись была проверена и вновь открыта. Это было подтверждено игроком, и поэтому проблема была решена.

Игрок с Мальты внесла депозит и ей полагается бонус. Однако ей сообщили, что она не имеет права на это, поэтому она попросила вернуть залог. Казино сообщило нам о обработке возврата, однако игрок перестал отвечать, и мы не смогли получить от него подтверждения, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Канады испытывал трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Необходимый документ он предоставить не смог, видимо, по объективным причинам. Казино отказалось обсуждать этот случай с нашей службой, поэтому игрок обратился в контролирующий орган казино. Два года спустя, поскольку игрок так и не проинформировал нас по этому поводу, мы обратились к игроку и поинтересовались официальной жалобой. Поскольку мы не получили никакого ответа от игрока, жалоба была закрыта с пометкой «Отклонена».

Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких учетных записей, поскольку его адрес электронной почты мог быть использован на стороннем сайте. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал нам отвечать.

У игрока из Финляндии произошел технический сбой в одной из игр. Мы отклонили жалобу, потому что у игрока была одна и та же проблема с этой конкретной игрой в разных казино, поэтому проблема явно не в казино.

Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Казино проинформировало нас, что причиной блокировки учетной записи игрока стало нарушение правил 5.2, 8.14 и 8.15 Правил и условий. Казино не предоставило доказательств в поддержку своих заявлений, поэтому мы рекомендовали игроку подать официальную жалобу в лицензионный орган казино. Игрок не подтвердил, что она подавала жалобу в лицензионный орган, и перестала отвечать на наши сообщения. Таким образом, жалоба была закрыта как «отклоненная».

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а вывод средств был отложен без дополнительных объяснений. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Даже после повторного рассмотрения этой жалобы проблема не была решена, и казино не ответило снова.

Игрок из Норвегии накопил 270 000 норвежских крон после выполнения требований по ставкам на Spinz.com и инициировал вывод 20 000 норвежских крон. Несмотря на завершение процесса KYC 20 мая, отзыв не был получен, а ответы службы поддержки оказались бесполезными. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил 20 000 норвежских крон, а впоследствии смог снять еще 80 000 норвежских крон. На этом вопрос был признан решенным, и осталось снять только 30 000 норвежских крон.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии инициировал вывод средств в размере €150 13 декабря 2024 года, но не получил средства. Несмотря на то, что служба поддержки клиентов посоветовала ему подождать, во время третьего запроса ему сообщили, что казино связалось с Brite, платежным провайдером. Вывод средств был указан как одобренный, но игрок не получил подтверждения, а на его счете отразилось €0 выводов за тот день. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств поступил на его банковский счет, что указывает на то, что вина лежит на платежном провайдере Brite. Жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Финляндии изначально возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Основная проблема была связана с проверкой его домашнего адреса, поскольку он использовал почтовый адрес. После подачи необходимых документов и предоставления дополнительной информации об адресе игрок смог получить свой выигрыш. Однако его учетная запись оставалась закрытой до тех пор, пока он не смог предоставить адрес, не подлежащий перерегистрации. Жалоба была закрыта как «решенная» после успешного вывода выигрыша.

Игрок из Канады допустил ошибку при депозите, из-за чего ее аккаунт был заблокирован до проверки. Несмотря на ее многочисленные попытки подтвердить место жительства с помощью других документов, кроме счета за коммунальные услуги, ее документы постоянно отклонялись, а ее залог удерживался с 26 апреля. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, чтобы разъяснить важность процедур KYC, и запросила дополнительную информацию, которая поможет решить ее проблему. Позже футболистка подтвердила, что ее проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии не смог получить доступ к своему заблокированному счету в казино Wheelz Casino и вывести свой выигрыш в размере 100 евро. Несмотря на то, что ранее ей удалось вывести меньшие суммы, ее счет был заблокирован при попытке вывести большую сумму, а служба поддержки казино обвинила ее в неправомерном использовании. После взаимодействия игрока с командой по рассмотрению жалоб и казино ее счет был вновь открыт, и ей был обещан выигрыш. Однако возникли задержки с выплатой, из-за чего игрок потерял доверие к казино. В конце концов казино выплатило выигрыш, разрешив проблему.