Обзор Winaura Casino

У игрока из Португалии возникли проблемы при попытке вывода средств, что привело к постоянным запросам документов от нескольких сотрудников службы поддержки. После этих сложностей её аккаунт был закрыт, что вызвало у неё разочарование и изнеможение. Отдел по рассмотрению жалоб запросил у игрока дополнительную информацию, но игрок не предоставил никаких подробностей после нескольких запросов. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Испании три недели ждал возможности вывести свой выигрыш из блэкджека после прохождения процедуры KYC. Он предоставил выписку из банка и попытался объяснить суть своих транзакций криптовалютной бирже, но посчитал, что казино отказывается от сотрудничества и уклоняется от выплаты выигрыша. Несмотря на многочисленные предоставленные документы, включая подтверждение права собственности на бизнес и транзакций с криптовалютой, казино постоянно отклоняло их, ссылаясь на проблемы с форматом и подлинностью документов. Жалоба была в конечном итоге закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы казино о предоставлении дополнительных документов.

Игрок из Швейцарии несколько раз пытался вывести средства из казино, но безуспешно, несмотря на то, что был верифицирован. Он использовал один и тот же Binance ID для депозитов и выводов, но получил неопределенные ответы от службы поддержки. Он пытался сделать банковский перевод для своего последнего вывода. Проблема была решена, так как вывод средств банковским переводом был успешно обработан.

Игрок из Испании столкнулся с задержками в получении возврата от казино, запросив его за пять дней до этого. Кроме того, у нее попросили предоставить различные документы без какого-либо одобрения на тот момент. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на семь дней, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию; однако она не ответила. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Венгрии закрыл счет в Winaura после того, как предоставил все необходимые документы для проверки, включая удостоверение личности и подтверждение адреса. Он искал объяснения закрытия и хотел вернуть свой выигрыш. После нескольких попыток связаться с казино для получения разъяснений относительно закрытия счета команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ от Winaura. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда казино запросила повторное открытие дела, и они предоставили нам подтверждающие доказательства. После дальнейшего расследования было обнаружено, что игрок направлял свою мать в несколько казино, где оба счета демонстрировали схожие игровые модели и заявляли сопоставимые бонусы, что вызвало опасения относительно возможных нарушений условий казино. В результате команда по рассмотрению жалоб согласилась с решением казино закрыть счет и конфисковать выигрыш, в конечном итоге закрыв жалобу как отклоненную. Игроку было рекомендовано ознакомиться с условиями казино, чтобы избежать будущих проблем.