Обзор Winhero Casino

Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта после проигрышей, но столкнулся с задержками в обработке запроса на возврат средств от Winhero, которая прислала стандартное электронное письмо, в котором говорится, что расследование займет от 3 до 6 месяцев. Он считает, что казино затягивает процесс.

Игрок из Германии с 10 июля 2025 года ждал выплаты в размере €1350 и уже четыре недели не получал никаких сообщений от казино. Несмотря на многочисленные электронные письма, его запросы остаются без ответа, и он разочарован отсутствием ответа по поводу проблем с выплатами.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с её аккаунтом в казино, связанная с дублированием аккаунтов. Получив подтверждение от казино, что она может продолжать вносить депозиты, играть и выводить средства, она внесла €300 и инициировала вывод средств. Однако через четыре дня казино сообщило ей, что не может обработать её вывод из-за дублирования аккаунта, несмотря на её предыдущие сообщения об этой проблеме. Команда по рассмотрению жалоб помогла разрешить ситуацию, и игрок признал, что проблема решена, хотя конкретные подробности решения не были раскрыты.

Игрок из Греции запросил удаление аккаунта из-за чрезмерных трат, но в течение месяца не получил ответа или каких-либо действий от казино. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

У игрока из Германии возникли проблемы с возвратом средств в размере 1340 евро. Казино подтвердило отправку 9 июля, но до сих пор не получило возврат. Казино обвинило в этом платёжного провайдера, однако прошло почти два месяца, а проблема так и не была решена. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело, но установил, что игрок не предоставил достаточных доказательств запроса на самоисключение, необходимых для подтверждения права на возврат. Жалоба была отклонена в связи с отсутствием проверяемых доказательств.

Игрок из Японии запросил вывод средств, когда его аккаунт был неожиданно заблокирован. У него не было дополнительных доказательств по этой проблеме. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив конкретную информацию и доказательства, касающиеся его аккаунта и попыток вывода средств. Однако, поскольку игрок не смог получить доступ к своему аккаунту и предоставить необходимые документы, казино заявило, что все запросы на вывод средств были обработаны. В результате жалоба была отклонена, поскольку не удалось установить необходимое сотрудничество со стороны игрока. После повторного рассмотрения жалобы игроком и изучения предоставленных казино данных, жалоба была отклонена, поскольку весь баланс был выведен из казино до подачи жалобы.

Игрок из Бразилии прошел автоматическую проверку, но столкнулся с ошибкой, из-за которой ему пришлось пройти ручную проверку. После отправки дополнительных документов и ожидания в течение 14 дней его аккаунт остался непроверенным, что не позволило ему вывести деньги. Команда по рассмотрению жалоб помогла решить проблему, в результате чего игрок получил свой выигрыш спустя в общей сложности 21 день на одобрение документов и еще 3 дня на процесс вывода. Жалоба была отмечена как решенная.