Я внесла 50 евро на счет в казино, но не смогла играть ни в какие игры. Причиной были ограничения в чате. Возможно, я закрыла дочернее казино, это нормально. Я запросила возврат депозита. Для этого мне пришлось отправить документы KYC по электронной почте, после чего я ждала 3 рабочих дня, якобы обычный процесс. Сначала они обещали обработать запрос за день, потом за три. Через три рабочих дня я получила уведомление о том, что они не могут вернуть деньги, используя мой способ пополнения счета, то есть Trustly. Мне пришлось открыть счет в Skrill. Более подробного объяснения я не получила, хотя и просила. Я сказала, что не хочу получать деньги через Skrill, потому что перевод денег на мой банковский счет стоит денег. Казино ответило, что все в порядке, они возместят расходы. Я открыла счет в Skrill, и через несколько часов деньги поступили на мой счет. Перевод на банковский счет стоит 3,5 евро. Я попросил казино возместить эту сумму, как они и обещали, но теперь мне ответили, что они не возмещают расходы на Skrill. Я попросил историю переписки, попросил проверить их обещания, но на этом этапе они перестали отвечать в чате. Они также перестали отвечать на электронные письма. Я чувствую, что мои деньги украли.
I deposited 50e to the casino, but I couldn't play any games. The reason was the restrictions in the chat. It could be that I have closed the sister casino, this is ok. I asked for my deposit to be refunded. For this, I had to submit KYC documents by email, after which I waited 3 business days, supposedly a normal process. First they promised to process it in a day, then in three. After three business days, I received a notification that they could not refund the money using my deposit method, i.e. Trustly. I had to open a Skrill account. I did not receive a more detailed explanation, even though I asked. I said that I did not want my money via Skrill, because transferring the money to my bank account costs money. The casino replied that it was okay, they would reimburse the costs. I opened a Skrill account and a few hours later I received the money in the Skrill account. Transferring to a bank account costs 3.5e. I asked the casino to reimburse this amount, as they promised, but now the answer was that they do not reimburse the costs of Skrill. I asked for my chat history, asked to check their promises, but at this point they stopped responding in chat. They also don't respond to emails anymore. I feel like my money was stolen.
Talletin kasinolle 50e, mutta en pystynyt pelaamaan missään pelissä. Syyksi kerrottiin chatissa rajoitukset. Voi olla, että olen sulkenut sisarkasinon, tämä on ok. Pyysin talletukseni palautusta. Tätä varten minun tuli toimittaa sähköpostitse KYC dokumentit, jonka jälkeen odotin 3 arkipäivää, kuulemma normaali prosessi. Ensin luvattiin käsitellä päivässä, sitten kolmessa. Kolmen arkipäivän jälkeen sain ilmoituksen, että eivät voi palauttaa rahoja talletustavallani eli Trustlylla. Minun piti avata Skrill-tili. Sen tarkempaa selvitystä en saanut, vaikka pyysin. Sanoin, että en halua rahojani Skrillin kautta, koska rahojen siirto pankkitililleni maksaa. Kasino vastasi, että ei haittaa, he korvaavat kulut. Avasin Skrill-tilin ja muutamaa tuntia myöhemmin sain rahat Skrill-tilille. Pankkitilille siirto maksaa 3,5e. Pyysin kasinoa korvaamaan tämän summan, kuten lupasivat, mutta nyt vastaus oli, että eivät korvaa Skrillin kustannuksia. Pyysin chat historiaani, pyysin tarkastamaan lupauksensa, mutta tässä kohtaa lopettivat vastaamasta chatissa. Eivät myöskään vastaa enää sähköpostiinkaan. Tunnen, että minulta varastettiin rahaa.
