Обзор Winit Casino

Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад, но так и не получил никакой выплаты. Общение ограничивалось общением с ботом, который не предоставлял никаких реальных обновлений, и он не получил ответов на несколько электронных писем. Он подозревал, что сайт мошеннический, и хотел, чтобы его закрыли. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности реагировать на многочисленные попытки урегулирования спора. Было отмечено, что такое поведение негативно повлияло на общий рейтинг казино, и была дана рекомендация избегать этого казино.

Игрок из Великобритании неоднократно, примерно 50 раз, обращалась в казино Winit с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, объясняя свои проблемы, включая попытку самоубийства. Несмотря на ее усилия и просьбы, казино продолжало присылать ей рекламные предложения вместо того, чтобы помочь ей с самоисключением. Мы изучили раздел «Ответственная игра» на сайте казино и попросили игрока предоставить все запросы на закрытие аккаунта. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и истории игнорирования жалоб, проблему не удалось решить путем медиации. Поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная, но рейтинг казино пострадал из-за этой неразрешенной жалобы.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что предыдущие выводы средств обрабатывались в течение 10 рабочих дней банковским переводом, но текущий вывод средств в размере более 50 000 фунтов стерлингов задерживается на 16 дней, при этом казино практически не связывалось с ним. Отдел по работе с жалобами продлил срок на 7 дней из-за отпуска назначенного специалиста и запросил у игрока записи переписки. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино постоянно отказывалось сотрудничать или отвечать на попытки урегулирования спора, и в результате общий рейтинг казино пострадал.

Игрок из Великобритании 4 ноября запросил вывод 900 евро, но спустя месяц так и не получил деньги. Хотя ранее ему удавалось успешно вывести средства, сейчас он столкнулся с задержками, вызванными большим количеством запросов на вывод. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который несколько раз пытался связаться с казино для сотрудничества и разъяснений. Однако казино не ответило, и из-за отсутствия действующей игорной лицензии и регулирующего органа жалоба была закрыта как неразрешенная. Статус «неразрешенная» негативно повлиял на индекс безопасности казино и, возможно, побудил его к дальнейшим изменениям в своей практике.

У игрока из Великобритании был незавершенный запрос на вывод средств, который оставался открытым в течение 21 рабочего дня, то есть месяца, без какой-либо помощи со стороны сотрудников. Отдел по работе с жалобами неоднократно связывался с игроком, запрашивая дополнительную информацию и документы для проведения расследования. В связи с отсутствием ответа игрока на эти запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если связь с ним возобновится.

Игрок из Великобритании неоднократно обращался с просьбой о закрытии счета, но вместо этого получал только пополнение баланса. Несмотря на участие в программе приостановки игр, казино продолжало игнорировать его просьбы о закрытии счета. Мы разъяснили разницу между закрытием счета и самоисключением и посоветовали игроку явно указать проблему с азартными играми в своем запросе на самоисключение, чтобы гарантировать его обработку. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейших действий. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет.

Игрок из Великобритании запросил вывод 600 фунтов стерлингов после выполнения требований по отыгрышу, но ждал более 30 дней без внятного объяснения задержки. Служба поддержки казино не предоставила никаких гарантий, и у него возникли проблемы с общением в чате. Игрок подтвердил, что прошел верификацию KYC, и ему сообщили, что средства будут возвращены на его первоначальную карту. Несмотря на многочисленные попытки, казино не отреагировало на жалобу и работало без действующей лицензии или службы ADR. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия надзора со стороны регулирующих органов.

Игрок из Германии ждал вывода 1000 евро более 23 рабочих дней, получая повторяющиеся ответы от службы поддержки в чате. Он обратился за помощью в связи с этой задержкой. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания отдела по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Великобритании запросил вывод 1000 фунтов стерлингов два месяца назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Несмотря на то, что ему сообщили, что обработка займёт до 21 рабочего дня, прошло уже более 60 рабочих дней, и он получал повторяющиеся ответы в онлайн-чате. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа, а казино работало без действующей лицензии, что не давало возможности обратиться к специалисту. В результате жалоба была помечена в системе как «нерешённая» с рекомендацией в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино.