Вот пересмотренная версия с этим дополнением:
Этот сайт — полный обман. Они утверждают, что работают ответственно и честно, но на самом деле всё наоборот. Запросы в службу поддержки клиентов постоянно игнорируются, и вы получите ответ только тогда, когда им будет удобно.
Они рекламируют свою приверженность более безопасным методам игры и утверждают, что их сотрудники регулярно проходят обучение по мониторингу и предотвращению финансового ущерба. Однако, когда я сообщил им в сообщении о своей игровой зависимости, подтверждение пришло только вечером понедельника. Когда они наконец ответили, агент по имени Алексис просто направил меня к инструменту самоисключения. Затем появился другой агент и спросил, хочу ли я закрыть свой счёт. Я отказался, пока не получу возврат, поскольку загрузил документы, подтверждающие мою игровую зависимость и другие проблемы с психическим здоровьем. Я также объяснил личные обстоятельства, которые, по моему мнению, требуют возврата моих депозитов.
По этим причинам я твёрдо убеждён, что они должны вернуть мне депозиты. Что касается безопасной игры и уязвимых клиентов, они доказали свою безответственность, дождавшись ответа на моё заявление об игровой зависимости до понедельника. Эта задержка позволила мне продолжать вносить депозиты и проигрывать деньги в течение этого времени.
За восемь месяцев я потерял на этом сайте 3500 долларов, так и не выведя ни одного выигрыша — я вообще не получил никакой прибыли. Было много подозрительных инцидентов с бонусами. Например, они проводят техническое обслуживание сайта в то же время, когда выдают ежемесячные бонусы, что, похоже, является преднамеренной тактикой, чтобы получить больше прибыли и вернуть только что выданные бонусы. У меня есть записи экрана, на которых видно, как игры зависают необычное количество раз.
Когда мне наконец удалось привлечь их внимание к этим сбоям (что заняло абсурдно много времени), я поговорил с LiamWinna в Telegram, который признал проблему и подтвердил обоснованность моих опасений. В качестве жеста доброй воли они перевели на мой счёт 140 долларов, которые я тут же вернул обратно в систему. Когда я подал ещё одну жалобу, мне предложили оставить положительный отзыв на Trustpilot в обмен на бонус. Это совершенно не заслуживает доверия.
Как уже говорили многие, игры, похоже, подтасованы. У меня есть записи экрана и скриншоты моего игрового процесса, а также разговоры с такими сотрудниками, как Алексис и Эдвард, которые явно не обучены, неотзывчивы и отказываются оказывать значимую помощь.
Они по-прежнему игнорируют меня, поэтому теперь я рассматриваю возможность дальнейшей эскалации этого вопроса через соответствующие регулирующие каналы и службы разрешения споров, связанных с азартными играми.
Here's the revised version with that addition:
This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.
They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.
For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.
Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.
When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.
Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.
They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.
