Я выиграл довольно большую сумму около 7 дней назад. Хотел снять свои деньги, и мне сказали, что я могу сделать это только в том случае, если моя учетная запись будет подтверждена, после чего я начал загружать свои документы. Я был с ними в чате. Мне сказали, что я должен закрыть и снова открыть казино, что я и сделал, и казалось, что я был проверен. Затем система позволила мне вывести свой выигрыш. Я подождал 5 рабочих дней, как мне сказали, затем я увидел, что мои выводы были отменены, затем я снова обратился к ним, и мне сказали загрузить свое удостоверение личности, удерживая меня, я пробовал это, но ничего. А теперь началось туда-сюда, я использовал их онлайн-систему, которая показывает, что вы должны сфотографировать свои водительские права и фотографию вашего лица. Что я и сделал и еще раз не было проверено. Мне также написали по электронной почте их бухгалтерия и сказали следующее.
Обратите внимание, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за того, что нам не хватает вашего удостоверения личности с фотографией.
Пожалуйста, не стесняйтесь загружать фотографию, на которой вы держите свое удостоверение личности, на веб-сайте, на странице подтверждения или по электронной почте при первой же возможности, а затем вы можете повторно отправить запрос на снятие средств в системе.
Спасибо за понимание. Если вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь вам.
как вы можете видеть, в нем четко указано, что я также могу отправить его им по электронной почте, что также было подтверждено в чате. Я отправил им это по электронной почте, а также другие документы, но они все еще дают мне отговорку, как будто они не хотят выплаты.
Я заядлый игрок и использую для этой цели множество онлайн-сайтов, и это первый раз, когда у меня возникла такая проблема.
Я также теперь вижу, что они отключили мой значок живого чата, поэтому я больше не могу связаться таким образом.
I won a fairly big amount about 7 days ago. Wanted to withdraw my money and was told I can only do this if my account was verified which I proceeded to upload my documents. I was on via live chat with them. I was told that i must close and open the casino again which i did and it seemed that i was verified. The system then let me withdraw my winnings. I waited the 5 business days as I was told to do, I then saw that my withdrawals were canceled I then reached out to them again and was told to upload my ID with me holding I tried this but nothing. And now the back and forth began, I used their online system which shows you to take a photo of your driver's license and a photo of your face. Which I did and once again was not verified. I was also emailed by their accounts department and told the following.
Please note that your payout request has been declined due to the fact that we are missing your handheld picture ID.
Please feel free to upload a picture of you holding your ID on the website, under the Verification page, or by email at your earliest convenience, and then you may resubmit your withdrawal request in the system.
Thank you for your understanding in the matter. If you need any help please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
as you can see it clearly states that I can also email it to them which was also confirmed by the live chat. I have emailed it to them as well as other documents but they are still giving me the runaround seems as if they do not want to payout.
I am an avid gambler and use numerous online sites for that purpose and this is the first time i have had this type of problem
I also now see they have disabled my live chat icon so i cannot get in touch that way any longer