Обзор Winnerz Casino

Игрок из Швеции выиграл 200 евро и инициировал вывод средств 4 июля, который был отклонен банком и не решался в течение почти двух месяцев. Два других вывода, сделанных 6 июля, также были отклонены, но игрок получил средства обратно через две недели, что указывает на несоответствия в процессе. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам, что побудило казино провести расследование и в конечном итоге вернуть средства на счет игрока 2 сентября. Игрок подтвердил успешный вывод позднее в тот же день, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Швеции ждал вывода £300 целый месяц, несмотря на то, что за последний год у него не было проблем с предыдущим выводом средств. Казино заявило, что задержка произошла из-за проблем с банком, но не предоставило никаких обновлений. Игрок подтвердил использование Trustly для транзакций и часто безрезультатно обращался в службу поддержки. Позже казино сообщило игроку об ошибке при выводе средств и посоветовало попробовать еще раз. После этого обновления группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Швеции сделал 4 вывода на общую сумму 1500 евро из казино Wisho, но средства так и не получил. Казино использовало метод оплаты SEPA, который не был совместим с банком игрока. Игрок предоставил другой банковский счет, подключенный к сети SEPA, но деньги так и не получили более месяца. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило проблему и заявило, что средства отслеживаются. В конце концов игрок подтвердил получение всех своих денег, успешно разрешив жалобу.

Игрок из Швеции самоисключилась из-за игровой зависимости на Trickz в июне 2023 года, но ей все же разрешили играть в родственном казино Wisho, где она проиграла 2156 евро. Игрок потребовал вернуть деньги, и казино начало расследование по этому поводу. Игрок смог открыть счет, внести депозит, сыграть и даже вывести выигрыш в размере 998 евро. Казино согласилось осуществить возврат депозитов игрока, но транзакция была отложена. После нашего вмешательства и общения с казино казино вернуло оставшуюся сумму. Игрок подтвердила, что получила все возмещения. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Швеции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что его учетная запись была окончательно проверена, поэтому жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции навсегда закрыл свой счет в Tsars Casino после того, как выиграл 20 583 евро и сделал несколько запросов на вывод средств. Несмотря на полную проверку и соблюдение правил, казино заявило, что закрытие было сделано из соображений безопасности, и на ее счете оставалось 18 000 евро. Она получила мало сообщений от казино относительно своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что привело к снятию блокировки счета и успешному получению игроком всех своих выводов. Проблема была решена, и обе стороны выразили удовлетворение результатом.

Игрок из Германии сделал три вывода на общую сумму 1100 евро в пользу Jeton, которые не были обработаны. Служба поддержки клиентов заявила, что этим занимается финансовый отдел, но прогресса не было, хотя пробный вывод на сумму 20 евро был успешно зачислен. Игрок подтвердила, что ее учетная запись полностью проверена, но казино не указало конкретной причины задержки. Проблема была решена, когда деньги были возвращены на ее игровой счет и был успешно обработан новый вывод средств. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой в казино Tsars Casino, когда пытался вывести 1 973,93 евро. Средства вернулись из-за закрытия банковского счета игрока. Несмотря на ежедневные напоминания и предоставление выписки по счету в течение двух месяцев, казино не перевело средства на другой счет игрока и перестало отвечать. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу маркетинговой практики казино в отношении шведских игроков без шведской лицензии. Группа по рассмотрению жалоб не смогла помочь в вопросе лицензирования, но сумела добиться от казино подтверждения того, что средства были возвращены и переведены игроку после задержки из-за закрытия банковского счета. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Греции постоянно сталкивался с трудностями при выводе выигрыша из онлайн-казино. Несмотря на различные попытки, оправдания и рекомендации казино, вывод средств не увенчался успехом. Он предоставил все необходимые доказательства и несколько недель ждал решения. После того как игрок подал жалобу, казино отправило ему квитанцию о переводе денег на его счет. Игрок подтвердил, что деньги успешно поступили на его счет. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Италии конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт после того, как его обвинили в возврате платежей. Жалоба решена. Позже выяснилось, что обвинения казино были основаны на отчете о возвратных платежах, отправленном их провайдером платежей, который включал депозит игрока. После исследования проблемы поставщик платежных услуг смог найти платеж и подтвердить, что игрок не совершал возвратных платежей.

Игрок из Бельгии внес 4000 евро, получил кэшбэк и выиграл в общей сложности 20 000 евро, пытаясь вывести 5000 евро. Однако казино конфисковало большую часть выигрыша, заявив максимальный лимит выигрыша в 1000 евро, в то время как игрок считал, что казино должно было скорректировать выигрыш в соответствии со своими правилами. Игрок оспорил действия казино в отношении ее выигрыша. Проблема была решена тем, что игрок принял от казино компенсацию в размере 2000 евро, хотя изначально запрашивал большую сумму. Мы рекомендовали казино автоматизировать правила бонуса кэшбэка, чтобы предотвратить будущие осложнения.

У игрока из Германии возникли технические проблемы с Casoo Casino, в том числе выход из системы после каждого депозита, длительное время ожидания видимости депозита и различные сообщения об ошибках, которые мешали игровому процессу. Эти проблемы помешали ему использовать бонусные вращения и получать удовольствие от игр. После того, как игрок связался с казино, он решил закрыть свой аккаунт и попросил закрыть жалобу. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с выводом средств в онлайн-казино. После ставки депозита в 50 евро его баланс составил 955 евро. Однако он сделал ставку в размере 2,40 евро, что превышало максимально разрешенную ставку в 2 евро, что привело к отмене вывода средств и уменьшению его баланса до 50 евро. Игрок предоставил скриншоты своей истории ставок и общения с казино. Мы попытались привлечь казино к обсуждению, но они поначалу не отреагировали. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Однако после повторного открытия жалобы по запросу казино казино согласилось возместить игроку 905,59 евро с требованием по ставке X1 и предварительным депозитом из-за смены платформы. Игрок принял это решение, выполнил требования по отыгрышу и снял оставшийся баланс. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок получил большую часть своего выигрыша, а остальное в итоге проиграл.

Игрок из Швеции указал неполный домашний адрес при регистрации новой учетной записи. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии недоволен тем, что ее выигрыш разделен на несколько частей в соответствии с годовыми лимитами на снятие средств. Казино отказалось выплатить выигрыш игроку, потому что возникло подозрение в нарушении условий и положений казино. После продолжительного расследования и подачи жалобы в лицензирующий орган казино было принято решение, что выигрыши будут выплачиваться игроку ежемесячно.

Игрок отправил запрошенные документы в казино, но его учетная запись не была подтверждена. Казино утверждает, что есть сходство с другими аккаунтами, поэтому его аккаунт был заблокирован и депозиты возвращены. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.