Обзор Winnerz Casino

Игрок из Швеции запросила вывод средств более 7 недель назад, но деньги так и не были получены. Хотя казино утверждало, что средства были отправлены, её банк не смог подтвердить какие-либо транзакции от Nexpay. После предоставления выписки из банка с печатью она всё ещё ждала решения проблемы. Казино подтвердило, что вывод средств был обработан и деньги были зачислены, но банк игрока не получил платеж, что привело к началу расследования с платежным провайдером. Игрок указала, что вывод средств был произведен на кредитную карту без IBAN, что, вероятно, и стало причиной сбоя платежа. В конечном итоге проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила свою удовлетворенность.

Игрок из Испании столкнулась с блокировкой вывода 500 евро из казино Winnerz из-за повторной верификации Paysafecard, несмотря на то, что ранее ее аккаунт был подтвержден. В процессе верификации ее баланс не был заморожен, что привело к потере выигрыша. Казино отказалось брать на себя ответственность и предложило недостаточную компенсацию в виде бесплатных вращений. Жалоба была урегулирована на том основании, что игрок несет ответственность за управление своим счетом и балансом, и поскольку средства были потеряны во время обычной игры, дальнейшие действия невозможны. Был сделан вывод, что выигрыш не может быть возвращен, поскольку он был потерян добровольно.

Игрок из Польши сообщил о несоответствии суммы своего выигрыша в казино Winnerz, утверждая, что должен был выиграть 45 000 злотых, но получил только 36 000 из-за ошибки в игровом множителе. Он считал, что его обманули на 9 000 злотых, и имел доказательства в поддержку своего заявления. После рассмотрения предоставленных доказательств был сделан вывод о необходимости скриншота реального выигрыша для подтверждения заявления, который предоставлен не был. В результате жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано обратиться к провайдеру игр Pragmatic Play для дальнейшего урегулирования.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств из казино Winnerz 9 октября, но спустя 8 дней платёж так и не поступил. Несмотря на полностью верифицированный счёт и отсутствие ожидающих запросов, служба поддержки давала расплывчатые ответы, а игрок был разочарован лимитом на вывод в 30 000 норвежских крон, из-за которого он не мог получить более крупные выигрыши. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Австрии столкнулся с задержками при первом выводе средств, который оставался необработанным в течение недели после того, как она отправила проверочное селфи по запросу отдела безопасности казино. Несмотря на быстрое получение двух последующих выводов, она не получила ответа относительно статуса своего первоначального запроса. После дальнейшего расследования было подтверждено, что игрок успешно прошел процесс проверки, и ее счет был полностью верифицирован. Впоследствии игрок получил свой выигрыш, а жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом после того, как заявил, что не получил депозит в размере 200 евро, который, по утверждению казино, был зачислен до закрытия его аккаунта из-за неподобающих комментариев. Он предоставил доказательства своего депозита и выигрыша по ставке, но был разочарован отказом казино вернуть деньги. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были ему возвращены. Жалоба была отмечена в системе как решенная, и отдел по работе с жалобами выразил ему благодарность за сотрудничество.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша, так как казино ограничило выплату бонуса за повторный депозит до 1000, что не было указано в условиях. Кроме того, в чате поддержки было упомянуто, что казино может устанавливать такие ограничения по своему усмотрению. После изучения условий казино было установлено, что ограничение на выигрыши с бонусов действительно было указано, чему казино и следовало. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку казино действовало в рамках установленных правил.

Игрок из Финляндии сообщил, что в 2021 году его заблокировали на всех сайтах казино из-за серьезной проблемы с азартными играми, но он обнаружил, что Winnerz и эстонские казино не придерживаются этой блокировки. Команда по рассмотрению жалоб признала разочарование игрока в связи с применением его самоисключения, подтвердив, что оно было эффективным в конкретном заведении, о котором идет речь. Однако расследование команды пришло к выводу, что рейтинг безопасности казино не будет снижен из-за неопределенностей, связанных с эстонскими правилами, и потенциальных ошибок в национальной системе реестра. Следовательно, жалоба была помечена как отклоненная, с гарантией того, что все жалобы будут сохранены для дальнейшего использования в случае возникновения подобных проблем.

Игрок из Германии был забанен на Trickz.com из-за игровой зависимости, но ему удалось открыть счет в дочернем казино winnerz.com и потерять 450 евро. Он запросил возврат средств за эти потери, так как его заверили, что запрет будет распространяться на все дочерние казино. Проблема была решена путем разъяснения того, что онлайн-казино не обязано распространять самоисключение на дочерние казино, а в подтверждении самоисключения это ограничение не указано. Следовательно, возврат средств за потерянные средства не был предоставлен, и жалоба была закрыта.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с проблемами с Winnerz Casino, которое трижды открывало его счет, несмотря на его самоисключение из-за игровой зависимости, что привело к потерям более €2000. Казино отказалось вернуть ему деньги. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.