Обзор Winning.io Casino

Игрок из Португалии сообщил, что депозит, сделанный через Skrill, не отразился на балансе его казино, несмотря на то, что сумма была списана с его счета Skrill. Транзакция была отмечена как отмененная, и он обратился за помощью в решении проблемы. Проблема была решена после того, как игрок связался со Skrill, в результате чего депозит был зачислен на его счет. Служба поддержки казино также вручную добавила его первый приветственный бонус на счет. Поэтому жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно статуса вывода и процесса проверки. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Аргентины столкнулся с закрытием счета после того, как он запросил вывод своего выигрыша в размере $1405 после депозита в размере $150. Казино потребовало документацию по депозиту, подозревая отмывание денег, а затем закрыло его счет и прекратило общение. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что без подтверждения дохода казино не может выдать выигрыш из-за правил по борьбе с отмыванием денег. Несмотря на опасения игрока по поводу сроков запроса документации, жалоба была закрыта, поскольку действия казино были признаны соответствующими юридическим обязательствам.

Игрок из Нидерландов подал жалобу на онлайн-казино за то, что оно разрешило внести депозит в размере €4000, демонстрируя при этом признаки проблемного поведения в азартных играх, что является нарушением обязанности казино защищать игроков. Они также подчеркнули отсутствие у казино голландской лицензии, потребовали возмещения в размере €3400 за проигрыши и выразили намерение обострить проблему, если она не будет решена. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что казино действовало в рамках своих прав, поскольку игрок не сообщил им о своей игровой зависимости до блокировки счета. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Узбекистана ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии ждал от казино возврата 1000€ из-за бана родственного казино. Несмотря на заявление казино о том, что платеж был обработан 13 февраля, игрок не получил никаких средств. Игрок подтвердил утверждение казино о возмещении средств, но не предоставил дополнительных подробностей, несмотря на запросы группы по рассмотрению жалоб. Из-за того, что игрок не ответил, нам пришлось отклонить жалобу из-за невозможности дальнейшего расследования.

Итальянский игрок самоисключился из казино Dbosses и смог открыть новый аккаунт в казино «Гослот», дочернем сайте. У игрока было два ожидающих вывода средств в казино «Гослот», которые были отложены, что привело к заморозке его счета. Однако казино не закрыло его счет, как он просил, и игрок потерял ожидаемые выплаты. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу использования казино сторонних продавцов для обхода блокировки, которую он разместил на своей кредитной карте для игровых транзакций. Мы объяснили, что выбранный игроком тип самоисключения может не распространяться на связанные бренды по определенным лицензиям. Мы также пояснили, что не можем наказывать казино за использование сторонних продавцов для транзакций. Несмотря на недовольство игрока, мы не смогли помочь дальше и жалоба была закрыта.

Игрок из Германии, прошедший полную верификацию в казино «Гослот» и ранее получивший 4 выплаты, столкнулся с задержкой при пятой выплате. Несмотря на полную верификацию и наличие истории успешных транзакций с казино, вывод средств игроком был задержан из-за дополнительных проверок, проводимых казино. Обсудив этот вопрос с командой по рассмотрению жалоб, игрок подтвердил, что наконец получил свою выплату. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.