Обзор Winscore Casino

Игрок неоднократно просил Winscore Casino навсегда закрыть его аккаунт с августа 2024 года, ссылаясь на недовольство и зависимость от азартных игр. Несмотря на более 10 писем на несколько адресов казино с четким указанием причин, казино отказалось закрыть аккаунт и продолжило отправлять рекламные предложения. Пользователь потерял более 2000 евро и требует закрытия аккаунта и компенсации. Жалоба была повторно открыта посредником несколько раз, но проблема остается нерешенной из-за продолжающегося отказа казино действовать.

Пользователь из Норвегии зарегистрировался в Winscore Casino и запросил вывод 1800 норвежских крон, но не получил платеж в течение двух недель. Хотя он внес депозит через Visa и предоставил счет Swift для вывода, казино утверждает, что банк пользователя отклонил платеж, что банк отрицает, поскольку платеж не был получен. Winscore Casino теперь настаивает на выплате только через криптовалюту, которой у пользователя нет и которой он не хочет, несмотря на то, что предлагает свой счет Mifinity в качестве альтернативы. Пользователь считает, что это преднамеренная попытка избежать выплаты его вывода, и надеется на дальнейшее расследование. Медиатор обратился к Winscore Casino за обновлениями, предупредив, что отсутствие ответа приведет к снижению рейтинга казино и закрытию жалобы как неразрешенной.

Игрок из Дании изо всех сил пытался закрыть свой аккаунт в Winscore Casino из-за игровой зависимости. Несмотря на многочисленные запросы, казино изначально отказалось закрыть ее аккаунт и вместо этого запросило верификацию аккаунта. Sweety71 посчитала, что казино игнорирует вопросы ответственной игры, и даже после проигрыша тысяч евро они не предоставили никакого возмещения или надлежащего общения. В конце концов казино закрыло аккаунт, но сделало это, не уведомив ее и не отреагировав на жалобу. Медиатор неоднократно запрашивал у Winscore Casino обновления, предупреждая, что отсутствие ответа отметит дело как нерешенное и повлияет на рейтинг казино. Игрок подтвердила, что не получила платежа или сообщения от Winscore, несмотря на закрытие аккаунта. Ситуация остается нерешенной из-за молчания казино.

Игрок из Венгрии неоднократно просила заблокировать ее счет, но казино ответило, предложив вместо этого денежные бонусы. После внесения депозита в размере более 2000 евро она заподозрила, что автоматы были подстроены, и пригрозила судебным иском, если ее убытки не будут компенсированы, однако ответа о закрытии ее счета не последовало. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что без существенных доказательств недобросовестной практики они не могут продолжить ее дело или принудительно закрыть счет. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку без веских подтверждающих доказательств дальнейшие действия невозможны.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам посоветовала игроку подождать минимум 14 дней для обработки вывода, сославшись на возможные задержки из-за проверки KYC или больших объемов вывода средств. По истечении рекомендуемого срока команда обратилась за обновлениями, но в конечном итоге была вынуждена закрыть жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами самоисключения, так как он все еще мог играть, несмотря на то, что запросил закрытие счета и возврат депозита. После многочисленных запросов казино перестало отвечать, отложив его цель постоянного закрытия счета и возврата средств. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что счет игрока был закрыт, но из-за сроков его депозитов и первого упоминания его игровой зависимости они не смогли запросить возврат средств. Игрок выразил недовольство отсутствием связи с казино, но признал, что его проблема была решена с закрытием счета.

Игрок из Германии испытывала трудности с пониманием из-за состояния здоровья и не знала об условиях, при которых она открыла свой счет в казино. Она запросила запрос о защите данных, чтобы узнать о своих потерях, но казино не ответило, а ее запросы на закрытие счета из-за игровой зависимости были проигнорированы. Проблема была решена после того, как казино предложило частичный возврат депозитов, сделанных после повторного открытия ее счета, что она и приняла. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт более шести месяцев из-за игровой зависимости, но столкнулся с постоянным пренебрежением со стороны казино, включая игнорирование писем и предложения бонусов вместо закрытия аккаунта. За этот период он потерял значительные средства и добивался постоянного закрытия своего аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в конечном итоге приведя к тому, что казино связалось с игроком, извинилось и предложило компенсацию в размере €4500, которую игрок принял. Дело было отмечено как решенное.

Игрок из Баварии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком относительно стандартных сроков обработки выводов и запросила обновления по истечении 14-дневного периода. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

Игрок из Германии запросил немедленное самоисключение из Winscore из-за игровой зависимости, но, несмотря на несколько попыток в чате и по электронной почте, казино не отреагировало на его запрос. Из-за этого бездействия он терял несколько сотен евро ежедневно. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями и увеличив время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно требуемых документов KYC жалоба не могла быть рассмотрена далее и, следовательно, была отклонена.