Обзор Winsmania Casino

Игрок из Ирландии обвинил казино в использовании поддельного программного обеспечения, невыплате выигрышей и блокировке общения через чат. Игрок потребовал вернуть депозит. Однако игрок не предоставил никаких доказательств и не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, необходимые для расследования дела. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из России возникли проблемы с верификацией в казино Winsmania. Несмотря на отправку всех необходимых документов, включая паспорт и подтверждение адреса, казино задержало процесс проверки сверх первоначально заявленных 72 часов. Казино запросило документы на английском языке и отклонило подтверждение адреса игрока без объяснения причин. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа со стороны казино и назвал это мошенничеством. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не предоставило удовлетворительного решения, в результате чего мы пометили жалобу как неразрешенную. Отсутствие разрешения могло негативно повлиять на рейтинг казино.

У игрока из Украины запросили дополнительную документацию при попытке вывода средств, несмотря на то, что ранее было подтверждено, что его документ проверялся. Позже выяснилось, что казино отказало игроку в выводе средств из-за обнаружения переоцененных ставок при ставках на спорт. Казино заявило, что игрок сделал ставки с коэффициентами, которые были выше реальных, что привело к аннулированию его выигрыша. Несмотря на разочарование игрока, команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а это область за пределами их юрисдикции. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Соединенного Королевства пытался вывести 1250 евро со своего счета в казино Winsmania, но неоднократно отклонял транзакцию из-за предполагаемых системных ошибок. Несмотря на то, что игрок прошел проверку KYC в казино и использовал тот же метод оплаты для вывода средств, что и для внесения депозита, попытки вывода средств не увенчались успехом. Игрок сообщил, что его игнорировала служба поддержки казино и он получил противоречивую информацию о причинах отказа в выводе средств. Игрок также сообщил, что позже его аккаунт был заблокирован, а казино заявило, что его депозиты были возвращены, получение которых игрок отрицал. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за помощью, но проблема осталась нерешенной из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игроку из Великобритании было отказано в нескольких запросах на вывод средств из-за предполагаемого отсутствия проверки, несмотря на то, что он получил ее подтверждение. Из-за этого он не смог получить доступ к своему балансу в размере 8 132 фунтов стерлингов, выигранному в ставках на спорт и играх в казино. Однако казино заявило, что игрок потерял весь свой баланс до того, как его аккаунт был подтвержден. Изучив ситуацию, мы пришли к выводу, что если игрок израсходовал свой выигрыш до завершения проверки аккаунта, мы мало что могли сделать. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы KYC в казино, где он выиграл 3300 евро. После внесения криптовалюты и отыгрыша бонуса ему было предложено подтвердить свою учетную запись, которая осталась неподтвержденной через 3 дня. Документы игрока изначально были отклонены казино, что побудило вмешаться команду по рассмотрению жалоб. Затем казино заявило, что игрок сделал ставку на ограниченную игру, но согласилось не аннулировать свой выигрыш. После детального рассмотрения доказательств, предоставленных игроком и казино, группа по рассмотрению жалоб приняла решение казино. Игрок принял решение и согласился выполнить оставшиеся требования по ставкам, чтобы получить свой выигрыш. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в 444 евро из казино Winsmania. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена, казино неоднократно отменяло его запросы на вывод средств без объяснения причин. Попытки игрока связаться со службой поддержки казино по электронной почте и в чате не увенчались успехом, и он остался без ответа более месяца. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив их присоединиться к разговору. Несмотря на продление таймера ответа казино, мы не получили никакого сотрудничества. Жалоба изначально была закрыта как «неразрешенная». Позже казино попросило возобновить рассмотрение жалобы, заявив, что игроку необходимо дополнительно подтвердить свою учетную запись и сыграть на своем балансе минимум 1 раз. Игрок подчинился, однако его вывод средств все равно был отклонен. Казино заявило, что игрок 1 раз не разыграл свой баланс по правилам, что игрок оспорил. После дальнейшего общения в казино заявили, что игрок потерял баланс, что игрок подтвердил. В конце концов, нам пришлось отклонить жалобу, поскольку баланс игрока исчерпался, и мы не смогли оказать ему дальнейшую помощь.

У игрока из Японии возникла проблема с процессом проверки KYC для вывода средств в казино, ориентированном на Японию. Казино запросило английские водительские права и подтверждение адреса, которых у игрока не было. Игрок утверждал, что в условиях казино не оговаривается необходимость документации на английском языке. Игрок пытался связаться с казино по этому поводу, но не получил ответа. Несмотря на настойчивость игрока, мы пояснили, что казино обычно запрашивают переведенные документы, особенно если они рассчитаны на международную аудиторию. Жалоба игрока была отклонена ввиду обоснованности запроса казино.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрокка сообщила, что казино пообещало вернуть ей все депозиты. После вмешательства нашей команды игрок подтвердил, что она не получила вывод средств, но казино вернуло ей все депозиты. Игрок посчитал жалобу решенной.