Обзор Winsmania Casino

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам несколько раз обращалась за обновлениями и разъяснениями относительно проблем вывода средств игрока, но ответа не получила. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из России столкнулся с постоянными проблемами с верификацией своего аккаунта и запросами на вывод средств. Несмотря на то, что он отправлял документы для верификации несколько раз в течение почти месяца, он продолжал получать противоречивую информацию и запросы на повторную отправку, что не позволяло ему получить доступ к оставшимся 195 евро. Команда по рассмотрению жалоб неоднократно пыталась связаться с казино для получения разъяснений и разрешения проблемы, но не получила от них никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.

Игроку из Германии, чья учетная запись была полностью проверена, Winsmania постоянно отклоняла все запросы на вывод средств без какой-либо причины. Игрок сообщил, что 110 евро были списаны из-за предполагаемого неправильного использования бонуса, несмотря на отсутствие активных бонусов. После накопления 317 евро возможность вывода средств на ее счете стала недоступна. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации.

Игрок из Греции внес депозит и получил приветственный бонус. После игры и накопления выигрышей она не смогла продолжить игру из-за неустановленного лимита. Когда она снова вошла в систему, баланс ее счета был равен нулю. Она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила необходимые документы, но не получила никакого ответа. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности разъяснений/доказательств со стороны казино и отсутствия ответа.

Игрок из Ирландии обвинил казино в использовании поддельного программного обеспечения, невыплате выигрышей и блокировке общения через чат. Игрок потребовал вернуть депозит. Однако игрок не предоставил никаких доказательств и не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, необходимые для расследования дела. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из России возникли проблемы с верификацией в казино Winsmania. Несмотря на отправку всех необходимых документов, включая паспорт и подтверждение адреса, казино задержало процесс проверки сверх первоначально заявленных 72 часов. Казино запросило документы на английском языке и отклонило подтверждение адреса игрока без объяснения причин. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа со стороны казино и назвал это мошенничеством. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не предоставило удовлетворительного решения, в результате чего мы пометили жалобу как неразрешенную. Отсутствие разрешения могло негативно повлиять на рейтинг казино.

У игрока из Украины запросили дополнительную документацию при попытке вывода средств, несмотря на то, что ранее было подтверждено, что его документ проверялся. Позже выяснилось, что казино отказало игроку в выводе средств из-за обнаружения переоцененных ставок при ставках на спорт. Казино заявило, что игрок сделал ставки с коэффициентами, которые были выше реальных, что привело к аннулированию его выигрыша. Несмотря на разочарование игрока, команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а это область за пределами их юрисдикции. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Соединенного Королевства пытался вывести 1250 евро со своего счета в казино Winsmania, но неоднократно отклонял транзакцию из-за предполагаемых системных ошибок. Несмотря на то, что игрок прошел проверку KYC в казино и использовал тот же метод оплаты для вывода средств, что и для внесения депозита, попытки вывода средств не увенчались успехом. Игрок сообщил, что его игнорировала служба поддержки казино и он получил противоречивую информацию о причинах отказа в выводе средств. Игрок также сообщил, что позже его аккаунт был заблокирован, а казино заявило, что его депозиты были возвращены, получение которых игрок отрицал. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за помощью, но проблема осталась нерешенной из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игроку из Великобритании было отказано в нескольких запросах на вывод средств из-за предполагаемого отсутствия проверки, несмотря на то, что он получил ее подтверждение. Из-за этого он не смог получить доступ к своему балансу в размере 8 132 фунтов стерлингов, выигранному в ставках на спорт и играх в казино. Однако казино заявило, что игрок потерял весь свой баланс до того, как его аккаунт был подтвержден. Изучив ситуацию, мы пришли к выводу, что если игрок израсходовал свой выигрыш до завершения проверки аккаунта, мы мало что могли сделать. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы KYC в казино, где он выиграл 3300 евро. После внесения криптовалюты и отыгрыша бонуса ему было предложено подтвердить свою учетную запись, которая осталась неподтвержденной через 3 дня. Документы игрока изначально были отклонены казино, что побудило вмешаться команду по рассмотрению жалоб. Затем казино заявило, что игрок сделал ставку на ограниченную игру, но согласилось не аннулировать свой выигрыш. После детального рассмотрения доказательств, предоставленных игроком и казино, группа по рассмотрению жалоб приняла решение казино. Игрок принял решение и согласился выполнить оставшиеся требования по ставкам, чтобы получить свой выигрыш. После этого жалоба была помечена как решенная.