Обзор Winsmania Casino

Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с проблемами с проверкой счета, из-за которых он не смог вывести средства. Несмотря на то, что он подал три разные банковские выписки, казино отклонило их, и он не получил ответа при попытке связаться со службой поддержки по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия связи с казино относительно документов игрока. Было отмечено, что ситуация может потенциально повлиять на рейтинг казино и проинформировать других игроков о его опыте.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам несколько раз обращалась за обновлениями и разъяснениями относительно проблем вывода средств игрока, но ответа не получила. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из России столкнулся с постоянными проблемами с верификацией своего аккаунта и запросами на вывод средств. Несмотря на то, что он отправлял документы для верификации несколько раз в течение почти месяца, он продолжал получать противоречивую информацию и запросы на повторную отправку, что не позволяло ему получить доступ к оставшимся 195 евро. Команда по рассмотрению жалоб неоднократно пыталась связаться с казино для получения разъяснений и разрешения проблемы, но не получила от них никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.

Игроку из Германии, чья учетная запись была полностью проверена, Winsmania постоянно отклоняла все запросы на вывод средств без какой-либо причины. Игрок сообщил, что 110 евро были списаны из-за предполагаемого неправильного использования бонуса, несмотря на отсутствие активных бонусов. После накопления 317 евро возможность вывода средств на ее счете стала недоступна. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации.

Игрок из Греции внес депозит и получил приветственный бонус. После игры и накопления выигрышей она не смогла продолжить игру из-за неустановленного лимита. Когда она снова вошла в систему, баланс ее счета был равен нулю. Она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила необходимые документы, но не получила никакого ответа. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности разъяснений/доказательств со стороны казино и отсутствия ответа.

Игрок из Ирландии обвинил казино в использовании поддельного программного обеспечения, невыплате выигрышей и блокировке общения через чат. Игрок потребовал вернуть депозит. Однако игрок не предоставил никаких доказательств и не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, необходимые для расследования дела. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из России возникли проблемы с верификацией в казино Winsmania. Несмотря на отправку всех необходимых документов, включая паспорт и подтверждение адреса, казино задержало процесс проверки сверх первоначально заявленных 72 часов. Казино запросило документы на английском языке и отклонило подтверждение адреса игрока без объяснения причин. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа со стороны казино и назвал это мошенничеством. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не предоставило удовлетворительного решения, в результате чего мы пометили жалобу как неразрешенную. Отсутствие разрешения могло негативно повлиять на рейтинг казино.

У игрока из Украины запросили дополнительную документацию при попытке вывода средств, несмотря на то, что ранее было подтверждено, что его документ проверялся. Позже выяснилось, что казино отказало игроку в выводе средств из-за обнаружения переоцененных ставок при ставках на спорт. Казино заявило, что игрок сделал ставки с коэффициентами, которые были выше реальных, что привело к аннулированию его выигрыша. Несмотря на разочарование игрока, команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а это область за пределами их юрисдикции. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Соединенного Королевства пытался вывести 1250 евро со своего счета в казино Winsmania, но неоднократно отклонял транзакцию из-за предполагаемых системных ошибок. Несмотря на то, что игрок прошел проверку KYC в казино и использовал тот же метод оплаты для вывода средств, что и для внесения депозита, попытки вывода средств не увенчались успехом. Игрок сообщил, что его игнорировала служба поддержки казино и он получил противоречивую информацию о причинах отказа в выводе средств. Игрок также сообщил, что позже его аккаунт был заблокирован, а казино заявило, что его депозиты были возвращены, получение которых игрок отрицал. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за помощью, но проблема осталась нерешенной из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игроку из Великобритании было отказано в нескольких запросах на вывод средств из-за предполагаемого отсутствия проверки, несмотря на то, что он получил ее подтверждение. Из-за этого он не смог получить доступ к своему балансу в размере 8 132 фунтов стерлингов, выигранному в ставках на спорт и играх в казино. Однако казино заявило, что игрок потерял весь свой баланс до того, как его аккаунт был подтвержден. Изучив ситуацию, мы пришли к выводу, что если игрок израсходовал свой выигрыш до завершения проверки аккаунта, мы мало что могли сделать. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу.