Обзор WinSpirit Casino

Игрок из Рейнланд-Пфальца хотел узнать, как закрыть счет на перерыв, и из-за недоразумения представитель казино немедленно заблокировал его счет. При повторном открытии со счета пропало 318 евро, а игроку сообщили, что был начат возврат средств, и ему пришлось ждать до 10 дней. Мы подтвердили, что учетная запись игрока была вновь открыта и что возврат средств находится в процессе. Несмотря на первоначальное разочарование по поводу времени ожидания возврата, игрок подтвердил получение средств, и проблема была решена.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Однако прежде чем команда по рассмотрению жалоб смогла вмешаться, игрок сообщил им, что казино выплатило ей выигрыш. Таким образом, проблема была успешно решена без необходимости дальнейших действий.

Игрок из Канады не смог вывести выигрыш в $4000 из-за проблем с верификацией виртуальной карты, выпущенной канадским банком. Несмотря на попытки предоставить подтверждение права собственности, казино настаивало на документации, которую банк-эмитент отказался предоставить из соображений безопасности. В конечном итоге игрок разыграл весь выигрыш, ожидая, пока банк выпустит физическую карту. Игрок заявил, что в системе ставок произошел сбой, однако в казино заявили, что такой ошибки не произошло. Казино предложило игроку бонусы доброй воли, но выигрыш так и остался невостребованным. Жалоба была отклонена, поскольку игрок уже использовала весь свой выигрыш до того, как проблема была решена.

У игрока из Канады возникли проблемы с игровым провайдером Playson в казино Win Spirit. После некоторых первоначальных выигрышей и снятий средств все игры Playson загружались только с черным экраном. Игрок также сообщила о потере монет во время технических неполадок, но после некоторых разговоров с казино решила прекратить жалобу. Мы закрыли жалобу по ее просьбе.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Казино объяснило задержку проблемами с платежной системой. Казино заверило, что вывод средств одобрен и средства должны были поступить на счет игрока. Мы оставили жалобу открытой еще на неделю, ожидая подтверждения игроком получения средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Алжира дважды за предыдущие 7 недель безуспешно пытался вывести свои деньги. Игрок утверждал, что была предпринята попытка вывода средств с той же карты, которая использовалась для депозита, но казино настаивало на том, что все карты, используемые для депозита, должны быть проверены. После нескольких обменов игрок решил отказаться от вывода средств и выразил недовольство политикой казино. Впоследствии жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб из-за явного запроса игрока и отсутствия сотрудничества в решении проблемы.

Игрок из Канады обнаружил, что баланс его счета в казино за ночь уменьшился со 140 до 0 долларов, хотя он не проиграл деньги. Группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, и казино заявило, что решило проблему, повторно выдав игроку бонус на первый депозит. Однако без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить жалобу, даже если предполагалось, что проблема решена.

Игрок из Австралии сталкивается с задержками при выводе своего выигрыша в размере 800 австралийских долларов, несмотря на то, что он прошел несколько процессов проверки и ранее успешно выводил средства. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Канады потребовал самоисключения из-за больших потерь, но вместо того, чтобы принять меры, его менеджер по работе с клиентами посоветовал ему переосмыслить свое решение. Эта задержка с самоисключением привела к внесению дополнительных депозитов на общую сумму, превышающую 30 000 канадских долларов, из которых не менее 20 000 канадских долларов были внесены после запроса на самоисключение. Казино признало свою ответственность в отношении положений о самоисключении и решило возместить полную сумму депозитов, внесенных на счет игрока с момента последнего запроса на закрытие. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии выиграл и попытался вывести 1100 евро, но ему сообщили, что его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого предыдущего запроса на закрытие счета, но он отклонил это заявление. Игрок признался, что самоисключался из других казино, но не из этого настоял. Казино признало внутреннюю ошибку и пообещало повторно открыть счет игрока и зачислить его выигрыш в течение недели. Впоследствии игрок подтвердил получение своего выигрыша, и мы закрыли жалобу как решенную.