Обзор Winstoria Casino

Игрок из Австрии выиграл около 300 000 евро в казино Winstoria, но не смог снять средства из-за своей игровой зависимости и предыдущих самоисключений. Он планировал подать в суд на казино за свой выигрыш, утверждая, что они нарушили условия, позволив ему играть. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела его дело, но не нашла никаких записей о запросе на самоисключение, поданном непосредственно в казино. Поскольку дело имело место более года назад, оно было закрыто из-за невозможности оказать дальнейшую помощь.

У игрока из Мексики аккаунт в Winstoria был отключен без объяснения причин при попытке завершить процесс верификации. Несмотря на предоставление документов и повторную отправку селфи, их аккаунт остался отключенным, а игрок не получил никакого ответа от отдела KYC или поддержки. Позже игрок прислал селфи лучшего качества по запросу казино, но не сообщил нам, было ли оно принято. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе оставшегося выигрыша по приветственному бонусу в Winstoria Casino, несмотря на то, что он выполнил требования по отыгрышу. Лимит вывода средств в казино составлял 500 евро в день, что позволяет предположить, что к тому времени игрок должен был получить 538 евро, но не было предоставлено никаких объяснений по поводу невыплаченного остатка. На счете игрока, подтвержденном 9 января 2024 года, на тот момент баланс составлял 0 евро. Казино не ответило на предыдущие запросы игрока по электронной почте о задержке возврата средств. Казино проинформировало игрока, что его учетная запись находится на проверке их отдела рисков, и посоветовало ему следовать инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы ускорить обработку запросов на вывод средств. Без подтверждения игроком решения проблемы мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии внес 30 евро и выиграл 83 евро в казино Winstorya. Игрок не получил вывода или какого-либо сообщения от казино. После того как игрок подал жалобу, мы обратились к представителю казино, который сообщил нам, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Затем казино отправило игроку электронное письмо с инструкциями по ускорению процесса вывода средств. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была помечена как решенная.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с задержкой вывода средств в онлайн-казино. Он сделал запрос 14 января 2024 года, но не получил ни ответа, ни запрошенных средств от казино. Игрок подтвердил, что его учетная запись не заблокирована и что он прошел процедуру проверки KYC. Казино проинформировало игрока, что его счет находится на дополнительной проверке Департамента рисков, которая завершена, и 8 марта его вывод был оплачен. Казино также приняло решение закрыть аккаунт игрока без права повторного открытия. Мы отметили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение своих средств.

Игрок из Финляндии сообщил о шестинедельной задержке получения выплаты в казино. Игрок не получил никаких сообщений о задержке. После того, как мы уточнили вопрос у игрока, мы пригласили казино присоединиться к разговору. В казино заявили, что счет игрока находится на проверке со стороны отдела рисков. В итоге казино завершило дополнительную проверку и обработало вывод средств игроком двумя частями. Казино также сообщило нам, что аккаунт игрока закрыт без права повторного открытия. Игрок подтвердил получение выплат, но не получил никакого уведомления о закрытии счета. Мы пометили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил получение денег.

Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игроку пришлось ждать длительный период из-за задержки в финансовом отделе казино и дополнительной проверки со стороны отдела рисков. Спустя почти два месяца проверка счета игрока была завершена, и он смог произвести новые выплаты. Игрок получил весь свой выигрыш, но впоследствии казино закрыло его счет по подозрению в «игровой зависимости». Игрок оспорил это утверждение, но был удовлетворен тем, что получил свой выигрыш. Жалоба была успешно решена.

Игрок из Баварии уже несколько недель пытается подтвердить свой банковский счет. Несмотря на отправку всех необходимых документов в финансовый отдел, счет остается непроверенным. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.