Обзор Wintopia Casino

У игрока из Греции возникла проблема с казино после выигрыша 404 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино перестало отвечать, когда он намеревался вывести свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что казино ответило и подтвердило его учетную запись. Затем он потребовал вывода средств. Позже игрок подтвердил решение проблемы, и мы отметили жалобу как решенную.

У итальянского игрока возникли проблемы с выводом средств и доступом к счету. После того, как он трижды запросил вывод средств на общую сумму 2800 евро, казино заявило, что он получит только 1975 евро. Кроме того, он больше не мог войти в свой игровой аккаунт. Казино ответило, подтвердив, что все ожидающие выплаты на общую сумму 2976 евро были выплачены. Игрок подтвердил получение выплат, но выразил разочарование закрытием его счета.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в букмекерской компании Wintopia: депозит в размере 50 евро не отразился на его счете через 24 часа. Несмотря на представление доказательств транзакции со стороны своего банка, проблема осталась нерешенной. Следуя совету нашей команды, игрок связался со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Позже игрок подтвердил, что ситуация разрешилась. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.

Счет игрока из Италии был заблокирован, а деньги все еще находились на нем, через 20 минут после того, как он внес 1500 евро и начал играть. Чат казино не предоставил никакой информации, и на электронные письма не ответили. Игрок утверждал, что перед внесением денег он прошел проверку KYC и играл в живую рулетку Evolution. Он обвинил казино в блокировке его счета и удержании баланса. Казино ответило, что непогашенный баланс игрока будет возвращен. Однако игрок настаивал на том, что он внес 1500 евро, но казино согласилось вернуть только 690,5 евро. Казино утверждало, что вернуло всю внесенную сумму, однако игрок это оспорил. Мы обнаружили, что один из депозитов игрока был списан, что игрок позже подтвердил. Счет игрока остался закрытым из-за самоисключения, и никакой задолженности по средствам не было. На основании этих выводов жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии несколько недель пытался вывести свои средства из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки, казино постоянно находило причины не обрабатывать его платеж. Игрок ждал письма от казино с описанием проблем с полем ввода CPF. После общения игрока с казино команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать еще неделю для обработки вывода средств. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшее общение, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Словении выиграл €1500 после использования бездепозитного бонуса, но при регистрации указал неверную личную информацию. Казино не разрешало изменять личную информацию через чат, как рекламировалось. Обвинение в дублировании аккаунтов привело к бану и конфискации выигрышей, а казино прекратило общение. Несмотря на заявление игрока о том, что у него правильный номер телефона и выигрыши отражены на его балансе, мы обнаружили, что игрок намеренно предоставил ложную информацию при регистрации. Согласно условиям казино, ложная информация противоречит правилам. Таким образом, мы не смогли помочь игроку вернуть выигрыш и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии, который также имел турецкий паспорт, столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 10 000 евро из казино Wintopia. Казино заблокировало его счет и удержало его выигрыши, аргументируя это тем, что Турция является страной с ограничениями. Игрок это оспорил. Благодаря нашему вмешательству и посредничеству проблема была успешно решена.

Игрок из Баварии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино более чем на 16 дней. Казино настаивало на том, чтобы транзакция была обработана правильно. Позже игрок получил свои средства. Мы отметили проблему как решенную.