Обзор WinVegasPlus Casino

Игрок подал жалобу на свой опыт взаимодействия с онлайн-казино, утверждая, что, несмотря на испанские правила, запрещающие им регистрацию и игру, казино позволило им вносить депозиты и играть. Они потребовали возврата своих депозитов, сославшись на несправедливое отношение.

Игрок из Испании зарегистрировался для самоисключения из азартных игр, но ему разрешили делать депозиты в казино, что привело к потере 2500 евро. Игрок рассматривал возможность подачи жалобы. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок сообщил о проблемном выводе средств из казино WinVegasPlus, сделанном 7 октября 2023 года и не обработанном к третьему рабочему дню. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в службу поддержки, получал заверения в том, что проблема будет решена в ускоренном порядке, а также на отсутствие ответа в недавних сообщениях, игрок по-прежнему был разочарован тем, что не получил свои 500 фунтов стерлингов. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа от казино.

После внесения 100 евро 25 марта 2023 года игрок запросил вывод 500 евро, но возникли задержки, и позже служба поддержки клиентов без уведомления изменила запрос на 100 евро. Несмотря на то, что баланс составлял 10 200 евро, пользователь мог снимать только 100 евро в неделю, при этом обработка занимала более 15 дней. Они сочли этот новый лимит неприемлемым и требовали либо возврата к предыдущему лимиту снятия средств в размере 1000 евро в неделю, либо единовременной выплаты оставшегося баланса. Проблема не была решена из-за отсутствия связи с казино.

Игрок из Испании ожидал вывода €1500 с 18.07.2024, несмотря на наличие всех необходимых документов и обещание казино о 72-часовом времени обработки. Служба поддержки клиентов только отметила проблему без решения. Игрок выразил обеспокоенность тем, что его обманули. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Испании обнаружил, что казино разрешило ей зарегистрироваться и внести депозиты, несмотря на то, что у нее был документ от испанского правительства RGIAJ, запрещающий азартные игры в Интернете. Кроме того, некоторые игры, предлагаемые казино, были запрещены для испанских игроков. Из-за этих проблем она потребовала возврата своих депозитов. Мы объяснили, что казино не имеет испанской лицензии и не обязано соблюдать ограничения RGIAJ. Игрок должен был знать и соблюдать законы об азартных играх своей страны. Поэтому возмещение не было предоставлено.

Игрок из Канады инициировал процедуру вывода выигрыша и предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Несмотря на то, что она выполнила необходимые действия, она столкнулась с трудностями при получении денег. Она также упомянула лимит на снятие средств в размере 500 долларов, о котором она не знала. После серии разговоров с командой по рассмотрению жалоб она подтвердила получение своего выигрыша в 500 долларов и выразила недовольство максимальным лимитом вывода средств в казино. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Великобритании заявил, что его выигрыш в размере 1844 фунтов стерлингов исчез с его счета в одночасье. Несмотря на наши попытки собрать больше информации, чтобы лучше понять и разрешить ситуацию, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена. Расследование потенциально могло быть возобновлено, если бы игрок предоставил необходимую информацию в будущем.

Игрокка из Италии сообщила, что ее аккаунт заблокирован более месяца без объяснения причин. Мы сообщили ей, что казино имеют право ограничивать или закрывать счета игроков по разным причинам, и спросили, были ли удержаны какие-либо средства. Несмотря на продление времени ответа на неделю, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Великобритании заметил, что баланс его счета упал с 588 фунтов стерлингов до 1,20 фунтов стерлингов после использования 20 бесплатных вращений, которые были предложены по электронной почте. При обращении в казино через чат ему сказали, что это связано с условиями.