Обзор Winz.io Casino

Игрок из Британской Колумбии, который в течение года был постоянным клиентом онлайн-казино, обнаружил, что ее счет внезапно закрылся, а также был забанен в казино Dama NV. Она сообщила, что руководство казино не ответило на ее запросы по этому поводу. Ее учетная запись была подтверждена в январе 2023 года, и она подозревала, что на некоторых из ее 15 отключенных счетов могли быть средства. Однако она просила закрыть жалобу, полагая, что из этого ничего не выйдет. Следовательно, мы отклонили жалобу по ее явной просьбе.

Игрок из Венгрии попытался вывести выигрыш из казино Winz.io. После одного успешного вывода оставшийся запрос был отклонен из-за «системной ошибки». Игрок, который был VIP-членом в течение 4 лет, за эти годы внес в это казино около 80 000 евро и хотел получить остальную часть своего выигрыша, около 6 000 евро, который был накоплен в виде безотыгрывающего бонуса. Казино заявило, что бонус был предоставлен из-за системной ошибки. Игрок настаивал на том, что после начисления бонусов их нельзя удалять. Мы ознакомились с условиями бонусов казино, в которых указано, что даже безотыгрывающие бонусы перед выводом должны быть подвергнуты минимальной ставке. Казино имело право аннулировать рекламные средства, если они не были поставлены в соответствии с условиями и не были зачислены из-за технической ошибки. Игрок не согласился с нашим выводом, но нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу как необоснованную.

У игрока из России возникли проблемы с выводом средств, несмотря на прохождение верификации. Служба поддержки казино заявила, что процесс проверки был незавершенным, но не предоставила дополнительных подробностей. После того, как игрок снова обратился в службу поддержки, ему было предложено повторить попытку вывода средств, которая прошла успешно. Игрок подтвердил, что ограничений больше нет и средства поступили на его счет.

Казино конфисковало выигрыш игрока из Австрии, обвинив его в совершении противоположных ставок во время игры в живом казино. Он сообщил, что это действие не было предпринято на прошлой неделе, когда он использовал ту же стратегию ставок, но на меньшую сумму. Казино оправдывало свои действия, заявляя, что игрок нарушил их политику по борьбе с мошенничеством, что привело к конфискации его баланса и окончательному закрытию его счета. Игрок оспорил эти утверждения и потребовал доказательства предполагаемого нарушения. Мы попросили казино предоставить доказательства нарушения игроком их условий. Казино предоставило доказательства, которые мы проанализировали и обсудили внутри компании. Мы посоветовали игроку обратиться в Лицензионный орган Кюрасао Антиллефон Невада (ANT) за дальнейшей помощью из-за сложности дела. Игрок не ответил на наш совет в течение указанного срока, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Канады сообщил, что после стабильной игры и крупного депозита его счет в казино был внезапно закрыт без объяснения причин. Игрок попытался связаться с VIP-менеджером, но был проигнорирован, в результате чего он лишился доступа к своим средствам. Игрок зарегистрировал свой аккаунт в начале года и предоставил все необходимые документы для проверки. Однако, несмотря на попытки связаться с казино, ответа они не получили. Игрок полагал, что его могли заблокировать или взломать, поскольку из его файлов исчезли все записи его общения с казино. Несмотря на наши усилия, мы обнаружили, что казино имеет право закрывать счета без объяснения причин, особенно если на счету не было реальных денег. Поскольку на момент закрытия баланс счета составлял 0 долларов США, наши возможности вмешательства были ограничены, и мы не смогли разрешить дело в пользу игрока.

У игрока из Баден-Вюртемберга возникли проблемы с вводом денег в казино Winz.io. Он утверждал, что депозиты были списаны с его счета, но так и не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на то, что он предоставил скриншоты в качестве доказательства, казино заявило, что транзакции прошли успешно. Игрок не предоставил запрошенную игровую историю в подтверждение своих утверждений. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли решить проблему и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии внес 25 евро посредством мгновенного перевода на Winz.io. Деньги были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на ее счет в казино. Несмотря на ее попытки решить проблему с казино, она так и осталась нерешенной. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло помочь в этом вопросе. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, и мы не смогли продолжить расследование. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок BUTCHLANCE не участвовал в отыгрыше бонуса бесплатных вращений, но после того, как он закончил играть с бонусом, его счет был закрыт. Когда он обратился в службу поддержки, ему сказали пройти процедуру KYC, и игрок отправил все необходимые документы. В конце концов казино обвинило его в злоупотреблении бонусами. С тех пор никакой информации.

Счет игрока из Германии неожиданно закрыли, на нем было зачислено 0,7 лайткоина, из-за чего он не смог получить доступ к своим средствам. Он угрожал судебным иском против казино. Однако казино вновь открыло его счет, решив проблему. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

У игрока из Германии был деактивирован старый аккаунт, ему было поручено открыть новый, и он выиграл немного денег. Однако он не смог вывести свой выигрыш, поскольку он был признан дубликатом аккаунта. Игрок заявил, что первый аккаунт был закрыт четыре месяца назад, когда он попросил перерыв в игре. Он утверждал, что в чате казино ему предложили открыть новый счет. Он также заявил, что не использовал бонус и его выигрыш был получен реальными деньгами. Группа по рассмотрению жалоб сочла маловероятным, чтобы казино посоветовало игроку открыть новую учетную запись, что является нарушением ее правил. Игрок подтвердил, что предоставил полную информацию профиля для обоих аккаунтов. Однако без конкретных доказательств того, что казино санкционировало открытие второго счета, команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь игроку в решении проблемы и была вынуждена отклонить жалобу.