Обзор Wizebets Casino

Игрок из Японии подал жалобу на казино WizeBets по поводу нерешенного запроса на вывод средств в размере 1652 евро, поданного 7 января 2025 года. Несмотря на то, что ранее были соблюдены требования KYC (идентификация клиента), запрос оставался «на рассмотрении» в течение длительного времени, а попытки получить разъяснения от службы поддержки клиентов давали расплывчатые ответы. Отдел по работе с жалобами не смог помочь с запросом из-за значительного промежутка времени, прошедшего с момента инцидента, классифицировав его как «нераскрытое дело», что ограничило их возможности по эффективному расследованию.

Игрок из Нидерландов столкнулся с постоянными задержками, поскольку с конца июля он подал несколько запросов на вывод средств, и по состоянию на 21 августа обработка средств всё ещё продолжалась. Несмотря на то, что у него был верифицированный счёт и общение с VIP-менеджером, никаких объяснений причин задержек предоставлено не было, что привело к разочарованию от почти месячного ожидания. Проблема была решена после того, как игрок получил часть ожидаемых выводов, и продолжающиеся сообщения указывают на прогресс. Жалоба была отмечена в системе как решённая после подтверждения от игрока.

Игрок из Онтарио столкнулась с задержкой подтверждения депозита, который был обработан и принят казино двумя днями ранее. Несмотря на предоставление подтверждения транзакции, она заметила аналогичные жалобы от других пользователей и сочла задержку необоснованной. Проблема была решена после дальнейшего общения, и игрок подтвердила свою удовлетворенность результатом. Жалоба была отмечена в системе как «Решенная».

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой вывода средств в казино Wizebets, отправив запрос на €500 18 июля 2025 года, который оставался неоплаченным несколько недель спустя. Несмотря на то, что он был верифицированным и лояльным игроком, он получил от службы поддержки неопределённые ответы относительно задержки, которая превысила заявленные казино сроки обработки. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после общения с казино было подтверждено, что все задержанные запросы на вывод средств были успешно обработаны. Игрок подтвердил получение платежей, но продолжил отправлять дальнейшие запросы из-за ограничений на вывод средств. Жалоба была отмечена как решённая с возможностью повторного рассмотрения в случае возникновения дальнейших проблем.

Игрок из Нидерландов подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Проблема была решена после обнаружения технического сбоя, и платёж игрока был отправлен на проверку, что привело к успешному выводу средств. Игрок подтвердил, что средства поступили на его счёт в казино и вскоре поступят на его банковский счёт. Жалоба была отмечена как решённая.

У игрока из Нидерландов был подтвержденный счет, но возникли проблемы с выводом выигрыша. После внесения нескольких депозитов на общую сумму 550 евро ее счет был заблокирован из-за заявленной ошибки, связанной с фантомными депозитами, которые она никогда не делала, несмотря на предоставление необходимой документации. Она не могла получить доступ к своему счету или своим средствам, в то время как казино настаивало на дополнительных доказательствах несуществующих транзакций. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, было подтверждено, что ни один из ее депозитов не был успешно зачислен, и поэтому ее жалоба была, к сожалению, отклонена.

Игрок из Эстонии столкнулся с постоянными проблемами при выводе своего выигрыша в размере 3000 норвежских крон из казино. Несмотря на предоставление всех необходимых скриншотов, включая депозиты и одобрения, его запросы на вывод средств были отменены несколько раз, ссылаясь на необходимость предоставления одних и тех же скриншотов повторно. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что счет игрока был успешно проверен и что его вывод средств был одобрен, хотя ему посоветовали подождать, пока средства поступят на его счет. Жалоба была отклонена в ожидании подтверждения от игрока относительно получения его выигрыша.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при получении помощи от казино, которое не отвечало и давало автоматические ответы. Несмотря на отправку более десяти писем и банковских выписок, подтверждающих платеж в WiseBets, казино заявило, что платеж не был принят, в результате чего игрок почувствовал себя проигнорированным и ограбленным. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования и запросила у игрока дополнительную документацию для продолжения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии официально пожаловался на казино Wizebets за отказ навсегда закрыть его счет, несмотря на многочисленные запросы. Из-за халатности казино он потерял €305, так как смог внести депозиты после того, как его запросы были проигнорированы. Он потребовал полный возврат средств и немедленное закрытие своего счета. Жалоба была отклонена, поскольку игроку было заявлено, что для продолжения рассмотрения дела необходимо предоставить доказательства запроса на самоисключение, связанного с игровой зависимостью. Группа по рассмотрению жалоб рекомендовала надлежащие процедуры самоисключения для дальнейшего использования, но в конечном итоге закрыла жалобу без дальнейшей помощи.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с Wizebets относительно двух запросов на вывод средств по 500 евро. Первый запрос, изначально разрешенный, позже был отклонен, а второй был отклонен, несмотря на то, что 24-часовой период истек, сославшись на дневной лимит вывода. Игрок подозревал, что казино задерживает вывод средств, чтобы поощрить больше азартных игр. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое пояснило, что вывод средств был отменен из-за технической ошибки, связанной со спецификацией криптовалюты. В конечном итоге игрок признал ситуацию и решил закрыть дело, в результате чего жалоба была отмечена командой по рассмотрению жалоб как «отклоненная».