Обзор WONDER CASINO

У игрока из Японии казино Wonder Casino конфисковало 4600 долларов после выполнения условий по отыгрышу и подтверждения личности. Игрок обратился за помощью в разрешении спора, поскольку уведомление о конфискации пришло неожиданно. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств относительно ситуации игрока, но не получил ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая» с возможностью её повторного рассмотрения, если казино решит вмешаться.

Игрок из Японии имел запрос на вывод средств, ожидающий рассмотрения с 29 ноября, который оставался в статусе «обработка» без ответа по электронной почте от службы поддержки после многочисленных попыток связаться с ними. Несмотря на успешные предыдущие выводы игрока и завершенную проверку KYC, казино не предоставило никаких обновлений относительно задержанного платежа. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько безуспешных попыток связаться с казино, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по контролю за азартными играми для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Японии заподозрил, что игра Moon Princess Trinity создана для того, чтобы поставить игрока в невыгодное положение. Он также сообщил о нескольких безответных попытках связаться со службой поддержки по поводу RTP (возврата к игроку). Мы сообщили ему, что без дополнительных доказательств мы не можем рассматривать дело только на основании его утверждений. Несмотря на продление срока ответа, игрок не предоставил дополнительной информации, что побудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из Wonder Casino. Хотя изначально он смог получить бонус на первый депозит и выиграть, позже казино отклонило запрос игрока на снятие средств и конфисковало его выигрыш, заявив, что он не имеет права на получение бонуса. По сути, игрок якобы использовал бонус на первый депозит в прошлом, и в последний раз он использовал его во второй раз, что запрещено. Однако, с другой стороны, ему было разрешено заявить права и использовать его во второй раз. Казино не смогло предоставить нам более подробную информацию, поэтому мы обратились к заявителю. Позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.