Обзор WSMCasino

Игрок из Австралии подал официальную жалобу на казино WSM за несоблюдение принципов ответственной игры и обязательств по самоисключению. Он утверждал, что после самоисключения из казино Coin Casino из-за игровой зависимости ему разрешили создать учётную запись в WSM, используя тот же адрес электронной почты и криптовалютный кошелёк, что привело к значительным финансовым потерям. Он потребовал проведения расследования и полного возмещения потерянных средств. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия реакции игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что означало, что вывод средств в конечном итоге был успешно обработан. Команда по рассмотрению жалоб подчеркнула важность терпения в процессе вывода средств и подтвердила, что окажет помощь в случае возникновения дальнейших проблем.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что задержка могла быть связана с текущими процессами проверки KYC, которые могут занять некоторое время. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы жалоба в настоящее время закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить её в будущем.

Игрок из Беларуси шесть месяцев играла в казино WSM, где ранее не испытывала проблем с пополнением счёта и выводом средств. После отмены платежа она прошла верификацию KYC, но казино впоследствии закрыло её счёт без объяснения причин. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и связался с казино, которое предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, указав себя в качестве третьего лица (мула) в ходе процедуры KYC. В результате жалоба игрока была отклонена, а решение казино о конфискации средств осталось в силе.

Игрок из Германии две недели ждал вывода средств, запрошенного 29 июня, который так и не был обработан. Несмотря на то, что он успешно прошёл верификацию KYC, в онлайн-чате постоянно сообщалось, что ожидается ответ от отдела выплат. Его жалоба была рассмотрена отделом по рассмотрению жалоб, который от его имени связался с казино. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил решение по своей жалобе.

Игрок из Германии ждал вывода средств три месяца после прохождения нескольких этапов проверки. Несмотря на успешную проверку личности и адреса, он не получал выплату с 17 февраля 2025 года и постоянно получал уведомления о задержках. Проблема была решена после того, как казино признало внутреннюю ошибку, которая задержала обработку его вывода. Выплата была успешно обработана, а жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Сербии сообщил, что WSMCasino закрыло его счет и конфисковало $500 без предоставления веских объяснений, сославшись на «мошенничество» без доказательств. Он связался с их отделом по соблюдению нормативных требований, но не получил ответа и попросил помощи в возврате своих средств. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая заявила, что не может помочь со спорами, связанными со спортивными ставками, поскольку их внимание сосредоточено на вопросах, связанных с казино. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино или на платформу, специализирующуюся на спорах по спортивным ставкам, для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Казахстана предприняла несколько попыток вывести 2106 TRX, но ее запросы были отклонены из-за продолжающихся проблем с проверкой. Несмотря на успешную проверку ее личности, ее документы с адресом неоднократно отклонялись без ясных причин, что оставило ее разочарованной и заставило искать решение. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и запросила разъяснения у казино, что привело к завершению проверки KYC высокого уровня. В результате ее профиль был проверен, и ей разрешили вывести свой выигрыш. Проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Вьетнама внес деньги на игру, но получил отклоненный запрос на вывод средств и последующую блокировку счета. После рассмотрения дела было установлено, что игрок не соответствовал необходимым критериям для процессов KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег), что привело к решению казино поддержать закрытие счета. Группа по рассмотрению жалоб нашла достаточные основания подозревать, что игрок мог быть незаконным владельцем счета, и, таким образом, не могла оказать дальнейшую помощь. Игроку посоветовали следовать правилам казино и сообщили, что он может обратиться в орган лицензирования казино, если он не согласен с заключением.