Обзор XLBet Casino

Игрок из Финляндии сделал депозит в размере €200 без бонусов и выиграл €6200. Они заявили, что обычно вывод средств одобряется в течение 24 часов, но на этот раз агент чата сообщил игроку, что возникла проблема и что он должен получить дополнительную информацию в течение двух дней. Игрок нетерпелив и обратился за помощью к посреднику. Казино не отреагировало на эту жалобу, и окончательный результат остается неизвестным.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на последующие запросы относительно статуса вывода средств, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась оказать помощь, проконсультировав игрока об обычных сроках обработки и запросив обновления статуса вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был участником казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Счет игрока был закрыт казино XLBet без объяснения причин. Аккаунт игрока был верифицирован вскоре после его открытия 11.02.2023, а на балансе находились реальные деньги. Последний раз казино связывалось с игроком более 10 дней назад, заявляя, что они перенаправили проблему в соответствующий отдел, но никакой дальнейшей корреспонденции получено не было. Игрок передал дело регулятору eCOGRA. Следовательно, мы временно закрыли жалобу, ожидая результатов расследования. Несмотря на многочисленные попытки получить ответ от игрока для получения дальнейших обновлений, от него не последовало никаких дальнейших сообщений, что привело к отклонению жалобы. Однако его можно было возобновить в любой момент.

У игрока из Финляндии возникла проблема с тем, что его аккаунт был заблокирован онлайн-казино XLBet без каких-либо объяснений. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб прояснить ситуацию с казино, существенного прогресса добиться не удалось. Игроку посоветовали обратиться в eCOGRA, официальное альтернативное разрешение споров казино. Через шесть месяцев общения с eCOGRA игрок сообщил, что получил от казино задолженность. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную. Однако игрок выразил обеспокоенность по поводу того, как казино справилось с ситуацией.

Перед подачей жалобы игрок ждал вывода средств более недели. Никаких обновлений или запросов на дополнительные документы он не получал. Служба поддержки посоветовала игроку подождать, несмотря на обещание казино быстрого вывода средств в приветственном письме. Казино также не ответило на запрос посредника о каких-либо обновлениях по этой проблеме.