Обзор Xon Bet Casino

Игрок из Германии недоволен длительным процессом вывода средств, который занял уже 14 дней. После подачи документов он сталкивается с задержками и частичными отказами, что приводит к многократным обращениям в службу поддержки безрезультатно.

Три недели назад игрок из Греции запросила вывод средств, но столкнулась с проблемами при верификации аккаунта, поскольку предоставленные ею документы неоднократно отклонялись. Она выразила недовольство противоречивой информацией, получаемой от казино. Мы запросили подробную информацию о предоставленных документах и попросили игрока предоставить всю переписку с казино для содействия в решении проблемы. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок решит продолжить общение.

Игрок из Италии сталкивается с многократным отказом в выдаче официальных документов на вывод средств без каких-либо объяснений. Он разочарован тем, что система продолжает блокировать его попытки вывести выигрыш.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств из-за возможной проверки KYC или задержек, связанных с большим объемом выводимых средств. После истечения рекомендованного срока без ответа от игрока, срок рассмотрения жалобы был продлен на 7 дней, но она так и осталась без ответа. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью повторного открытия игроком при желании.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. У игрока возникли проблемы с проверкой KYC, в частности, с банковской выпиской, которая была несколько раз отклонена из-за несоответствия идентификатора платежа. Мы пытались помочь игроку, продлив срок ответа для дальнейшего расследования; однако из-за отсутствия обратной связи с игроком жалоба была закрыта. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если захочет продолжить поиск решения проблемы.

Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, поскольку её аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого «использования нескольких аккаунтов», что она отрицала. Она хотела прояснить ситуацию и хотела, чтобы её вывод был обработан после выигрыша значительной суммы. Проблема была решена после обращения в службу поддержки казино, которая подтвердила, что блокировка аккаунта произошла по ошибке, и средства были возвращены на её новый счёт. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую» после того, как игрок подтвердил решение проблемы.

Игрок из Румынии внес депозит в размере 100 RON, получил бонус, выполнил все требования по отыгрышу и накопил выигрыш в размере 6006 RON. Однако казино аннулировало его выигрыш свыше 600 RON, заявив, что он вручную активировал бонус в размере 250 RON до внесения депозита, что привело к ограничению вывода выигрыша на 200%. Игрок отрицал активацию этого бонуса и потребовал доказательств ручной активации, включая системные журналы и скриншоты истории бонусов. Казино предоставило только общие рекламные изображения и утверждало, что игрок принял условия и активировал бонус, но не смогло предоставить убедительных доказательств ручной активации. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была временно закрыта без разрешения.

Игрок из Португалии трижды запросила вывод средств на общую сумму около 651 евро, но средства оставались доступными для ставок, несмотря на статус «ожидание». Это привело к тому, что она продолжила играть и в итоге проиграла ещё больше денег, в общей сложности 1031 евро. Она раскритиковала эту практику за отсутствие защиты игроков и потребовала полного возврата средств и пересмотра процедуры вывода средств в казино. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на наши последующие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии внёс депозит в размере 100 евро на счёт Xon Bet 28.10.2025. Сумма была списана с его банковского счёта, но не зачислена на игровой счёт. После пяти дней общения со службой поддержки он так и не получил никакой информации по этому вопросу.