Обзор Ybets Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но он не был обработан с 12 июля. Несмотря на то, что 17 июля был завершен процесс KYC и предоставлены все необходимые документы, вывод средств по-прежнему невозможен. Задержка произошла из-за отправки игровой сессии провайдеру игры для проверки. После завершения проверки выигрыши были зачислены на счет игрока. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии утверждает, что казино ложно рекламирует кэшбэк в размере 20% на все депозиты в течение 24 часов. Несмотря на многочисленные электронные письма и последующие сообщения, игрок получил только оправдания по поводу технических проблем и отсутствия руководства, что привело к задержке возврата денег.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Задержка была связана с ожидающей проверкой KYC, которую игрок завершил после получения уведомления от казино. После успешного прохождения проверки игрок получил свой выигрыш. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Великобритании столкнулся с длительным ожиданием вывода средств в казино, без обновлений по электронной почте и с повторяющимися шаблонными ответами от службы поддержки, несмотря на то, что он играл только в игровые автоматы и игры живого казино. Мы попросили игрока подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу, и запросили подробную информацию о запросе на вывод средств. Казино подтвердило, что вывод средств был одобрен и выплачен. Однако без подтверждения со стороны игрока жалоба была отклонена.

У игрока из Канады Ybets.io конфисковал 16 425 долларов США. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу VIP-бонуса и конвертацию его в реальные деньги, казино сначала установило ограничения на снятие средств, затем заморозило счет и, наконец, конфисковало дополнительные выигрыши, заявив, что они получены в результате бонуса. Игрок обратился за помощью в возврате своих средств. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что выигрыши игрока не должны были быть конфискованы, поскольку условия бонуса были соблюдены и средства были конвертированы в реальные деньги. После нашего вмешательства казино согласилось зачислить конфискованную сумму на счет игрока.

Игрок из Германии был обеспокоен тем, что казино, в котором хранится его выигрыш в размере 5500 евро, задерживает и отказывает ему в проверке KYC. Несмотря на то, что его рекламировали как казино без KYC, они запросили у него документы. Он отправил их, но после 10 дней ожидания без каких-либо обновлений ему сообщили, что процесс KYC не увенчался успехом, и его аккаунт был закрыт без дальнейших объяснений. Группа по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и предложила казино дать объяснения. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Туниса подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок выразил разочарование по поводу задержки казино с обработкой его запроса на вывод средств, предположив, что это была стратегия, направленная на то, чтобы заставить его играть больше и потерять свой выигрыш. В казино же пояснили, что его игровая сессия была отправлена провайдеру для проверки и что игрок решил сыграть на свой выигрыш, обнулив свой баланс. Несмотря на недовольство игрока, нам пришлось отклонить жалобу, поскольку игрок потерял свой выигрыш, решив сыграть снова до завершения процесса проверки.

Игрок из Мальты внес 1000 долларов США на счет Inmerion и запросил вывод 1563,7 долларов США. Несмотря на то, что в течение месяца мы обращались в службу поддержки несколько раз, вывод средств не был обработан. Казино не смогло объяснить причину задержки. После нашего вмешательства казино ответило, что задержка произошла из-за того, что провайдер игр проверял игровую сессию игрока. Несмотря на это, нам пришлось отклонить жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт, а это сфера, находящаяся за пределами нашей юрисдикции.

Игрок из Германии после регистрации и получения крупного выигрыша столкнулся с задержкой вывода средств. Казино, рекламировавшее быстрый вывод средств и отсутствие проверок KYC, запросило документы для проверки и впоследствии отменило вывод средств игроку. Игрок заявил, что это было преднамеренное действие со стороны казино, направленное на то, чтобы заставить его потерять выигрыш. Он также заявил, что реклама казино «NO KYC» вводит в заблуждение. В ответ казино заявило, что они имеют право проводить дополнительные процедуры KYC для любого вывода средств и что игровая сессия игрока находится на рассмотрении из-за необычной активности. Затем игрок проиграл весь свой выигрыш и пригрозил казино судебным иском. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свой счет и ставки, а его нетерпение привело к потере выигрыша. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании сообщил, что его аккаунт был заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемых «противоположных ставок и потенциального злоупотребления кэшбэком», которые он отрицал. Он отметил, что его выигрыши в основном были получены в результате игры в Crazy Time, и ему было трудно понять, как он мог делать противоположные ставки в этой игре. Казино заявило, что игрок трижды заключал противоположные ставки с другим игроком, что они сочли нарушением их правил. Изучив доказательства и обсудив это с обеими сторонами, мы пришли к выводу, что самым справедливым решением будет выплата игроку всех средств за вычетом сумм выигрышей по сомнительным ставкам. Казино согласилось с этим решением и вернуло игроку 79 долларов. Игрок подтвердил получение возмещения, отметив проблему как решенную.