Обзор Yep Casino

Игрок из Германии сообщает, что, несмотря на несколько внесенных депозитов, он застрял на мошеннической платформе казино. Он выражает свое разочарование отсутствием ответа на его просьбы о пожизненной блокировке из-за проблем с азартными играми и обращается за помощью в Gurucasino.

Игрок из Германии потребовал возврата 1500 евро, внесенных на счет в YepCasino, которые, по его словам, были связаны с ранее введенным им самим запретом на азартные игры в партнерском казино NV-Casino. Он утверждал, что депозит был принят незаконно. Мы установили, что условия казино не предусматривают обязательного применения самоисключения во всех связанных казино, и поскольку счет игрока был закрыт по его собственному желанию, возврат средств не был оправдан. Жалоба была закрыта с рекомендацией использовать глобальный инструмент самоисключения для защиты в будущем.

Игрок из Швеции неоднократно сталкивался с отказами в выводе средств, несмотря на полностью верифицированный профиль и предоставление всех необходимых документов. В течение двух недель он получал от казино различные электронные письма с запросами на вывод средств вместо четкой информации о процессе вывода. В конце концов казино подтвердило, что первый запрос на вывод средств был обработан, а оставшийся находится в процессе обработки. Игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами при обработке запроса на вывод средств в размере 842 222 болгарских левов в казино NV, где он уже ранее испытывал задержки. Некоторые запросы на вывод средств были одобрены, но два последних были отклонены из-за «технической проблемы», что увеличило бы срок ожидания еще на 30 рабочих дней. Игрок посчитал эту ситуацию несправедливой и обратился за помощью в ее разрешении. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит продолжить общение.

Игрок из Польши внесла на свой счет в NV Casino 1335 евро и запросила вывод средств, в результате чего ее счет был заблокирован, а средства заморожены. Казино потребовало дополнительной верификации, не объяснив причин, не предоставив номер обращения и не указав сроки решения проблемы, игнорируя при этом ее официальные жалобы. Она просила разблокировать ее счет и оперативно обработать вывод средств. Мы рассмотрели дело и запросили у казино разъяснения и доказательства относительно процесса верификации. После тщательного анализа игрового процесса со стороны игрового провайдера казино представило подробные результаты, подтверждающие злоупотребление бонусами в соответствии с их Условиями и положениями. На основании представленных доказательств решение казино о постоянной блокировке счета и конфискации средств было оправданным, и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции загрузил всю необходимую информацию для процесса верификации, но он не завершил его уже два дня, что не позволяет ему вывести выигрыш. Он отмечает, что депозиты по-прежнему принимаются без проблем.

Игрок из Греции активировал акцию на 100 бесплатных вращений и внес депозит в размере 20 евро, успешно получив первые 50 вращений. Однако оставшиеся 50 вращений он так и не получил, несмотря на выполнение условий акции, и столкнулся с противоречивой информацией и плохой поддержкой со стороны казино. После проверки полной истории бонусов и транзакций выяснилось, что система внутренне выбрала другой бонус, «Игра недели – Sweet Rush Bonanza», во время внесения депозита, который был завершен и начислено 50 вращений, в то время как для активации оставшихся вращений в рамках акции «100 FS (50+50)» требовался второй депозит. Казино позже начислило дополнительные бесплатные вращения в качестве жеста доброй воли, но нарушения условий бонуса обнаружено не было. Запрос игрока на дополнительную компенсацию в связи с путаницей в интерфейсе и сбоями в работе службы поддержки был отклонен, и жалоба была закрыта после полного объяснения и рассмотрения.