Обзор YoCasino

У игрока из Испании возникли проблемы с валидацией аккаунта, из-за чего он не смог вывести свой выигрыш. Первоначально он отправил свой идентификатор с неправильного адреса электронной почты и исправил эту ошибку, но не получил ответа. После нескольких последующих писем казино приняло документацию и запросило несколько дней на завершение процедур. В конечном итоге проверка была успешно завершена, и жалоба была разрешена.

Игрок из Испании сообщает, что не получил никаких кредитов или бонусов в турнире по рулетке, несмотря на то, что играл несколько раз, что привело к проигрышу в размере 1600 евро. Несмотря на подачу жалобы, проблема не была решена после почти 14 рабочих дней общения со службой поддержки казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Нидерландов заблокировал свой счет после того, как выиграл крупную сумму и попытался вывести деньги, несмотря на прохождение процедуры верификации. Казино отказалось объяснить причину блокировки счета или вернуть выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию и запросила доказательства у игрока, но игрок не ответил. В результате дело было отклонено из-за отсутствия связи с игроком, хотя возможность повторно открыть жалобу оставалась доступной в будущем.

Игрок из Великобритании выиграл £6677 и был проинформирован о том, что деньги будут выплачены в понедельник. После подачи и проверки документов он столкнулся с задержками при выводе средств, поскольку казино заявило, что его счет находится на проверке. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком относительно процесса вывода средств и посоветовала проявить терпение, но из-за отсутствия ответа с его стороны жалоба была пока закрыта. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Великобритании успешно выводил средства в прошлом, но столкнулся с задержками с недавним значительным выигрышем, несмотря на выполнение всех требуемых процессов проверки. Прошло шесть недель, а выплата не производилась, и игрок получил повторные заверения без решения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино наконец обработало выплату. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из XL Casino после более крупного выигрыша. Несмотря на то, что игрок несколько раз предоставил необходимые документы для проверки, его аккаунт оставался заблокированным, что исключало доступ к онлайн-поддержке, и его продолжали просить предоставить ту же информацию. Жалоба была решена тем, что наша команда не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Команда по безопасной азартной игре казино заблокировала счет игрока из Соединенного Королевства, а вывод выигрыша на сумму 17 900 фунтов стерлингов не был обработан. Игрок самоисключился из дочернего казино Amber Spins, но заявил, что это произошло не из-за проблем с азартными играми. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили. В результате мы не смогли решить проблему и были вынуждены классифицировать жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Великобритании запросил вывод средств и предоставил все необходимые документы для проверки. Однако, несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки и две эскалации, документы игрока не были проверены, а вывод средств не был обработан в течение 10 дней. Игрок не смог получить доступ к своей заблокированной учетной записи из-за самоисключения из другого связанного казино. После дальнейшего общения с казино документы игрока были приняты и ему было сказано ожидать вывода средств в течение пяти рабочих дней. Однако игрок получил запрос на дополнительную проверку, что вызвало недоумение. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил вывод средств.