Обзор YoYo Casino

Игрок из Португалии не смог пройти процедуру верификации в Yoyo Casino, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. В результате он не смог получить доступ к своему балансу в размере 4862 евро. Претензия, отправленная в казино 26 сентября, осталась без ответа. Проблема была решена после того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино для разъяснений. Позже игроку сообщили, что средства будут зачислены на его кошелек Skrill, и позже он подтвердил, что средства были успешно получены. Поскольку средства были успешно получены, жалоба считалась решенной.

Игрок из Индии сделал ставку в размере 10 тыс. индийских рупий на игру Lightning Dragon Tiger, но не получил свой выигрыш после выигрыша с множителем x3. История ставок также отсутствовала, а служба поддержки клиентов Yo Yo Casino запросила идентификатор ставки, который он не смог предоставить. Жалоба была закрыта из-за отсутствия подтверждающих доказательств выигрыша, что не позволило предпринять дальнейшие действия против казино.

Игрок из Исландии изо всех сил пытался вывести из казино 500 евро. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC и загрузку множества документов, проблема не была решена. После того, как мы вмешались и пригласили представителя казино присоединиться к разговору, казино сообщило нам, что учетная запись игрока проверена и его ожидающий вывод средств обработан. Игрок подтвердил, что получил вывод средств, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Исландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. У игрока были проблемы с проверкой электронной почты, что не позволяло вывести средства. После нашего вмешательства казино смогло вручную подтвердить адрес электронной почты игрока, что позволило продолжить процесс вывода средств. Затем казино обработало вывод средств, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба была успешно решена.

Игрок из Бразилии не смог вывести средства из-за проблем с подачей подтверждающих документов. Она упомянула, что казино поручило ей отправить документы через специальный раздел на их сайте, но она не смогла этого сделать. Казино ответило, что пользователь успешно загрузил документы и они находятся на рассмотрении. Однако игрокка выразила недовольство, поскольку процесс проверки занял больше времени, чем было обещано, из-за чего она потеряла свой выигрыш. Несмотря на усилия нашей команды по решению проблемы, игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бразилии сообщил, что его депозит, внесенный накануне, еще не отразился на балансе его казино. Несмотря на его попытки обратиться в службу поддержки через чат, они попросили его подождать и закрыли чат, не решая проблему. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для расследования и больше не вносить средства, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии зарегистрировался в казино YoYo и внес 900 евро. После победы они попытались вывести средства, но их учетная запись была заблокирована для дополнительной проверки безопасности после проверки электронной почты. Несмотря на неоднократное общение с казино, проблема так и осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино от имени игрока, и казино заявило, что счет был заблокирован из-за плановых проверок процедур ответственной игры. После того, как игрок ответил на запросы казино, счет был вновь открыт и проблема игрока решена.

Игроку из Швеции, несмотря на верификацию, было отказано в выводе средств на общую сумму 200 000 из его выигрыша, превышающего 600 000. Его депозитный банк SEB не имел возможности вывода средств. Игрок считает, что YoYocasino намеренно задерживает вывод средств. Поскольку игрок уменьшил свой баланс, мы были вынуждены отклонить жалобу игрока.