Zesty.bet выглядит безупречно, но система VIP-клиентов/кэшбэка/наград — это чёрный ящик, а письменные ответы службы поддержки противоречат друг другу. Им всё равно, являетесь ли вы лояльным игроком, им всё равно, сколько вы тратите — потому что в любом случае они всё равно получат выигрыш тем или иным способом (через исключения или скрытые условия).
Статистика моего аккаунта не совпадает с их собственными пороговыми значениями для VIP-статуса.
На странице статистики ставок отображается: VIP-ранг 12-го уровня, общая сумма ставок 318 223,02, общее количество ставок 69 821. На странице наград указано, что для 12-го уровня требуется 40 000 ставок, и рекламируются мгновенный кэшбэк 9%, еженедельный кэшбэк 3%, ежемесячный кэшбэк 1% и награда за повышение уровня в 50. На странице наград также указано, что для 22-го уровня требуется 250 000 ставок, а для 23-го — 325 000. Таким образом, в их собственном интерфейсе у меня отображается общая сумма ставок 318 223,02 (выше порога 22-го уровня), но аккаунт отображается как 12-го уровня.
«Квалифицированная ставка» / исключения используются как общее оправдание, без каких-либо подтверждающих документов.
В своем последнем письменном ответе они утверждают, что разница между общей суммой ставок и «квалифицирующими ставками» объясняется тем, что ставки на «игры с более высоким RTP и исключенные категории игр» не учитываются при начислении VIP-бонусов и вознаграждений, а VIP-система «правильно отфильтровывает эти ставки». Затем они заявляют: «Никаких ручных корректировок не будет» и закрывают заявку («На этом наш обзор завершен… закрываем эту заявку»). Если они хотят, чтобы кому-либо это поверили, они должны предоставить как минимум сверку по каждой ставке: каждая ставка, игра/название игры, категория, была ли она учтена, и код причины исключения.
Кэшбэк: указан процент в заголовке, но реальная ставка варьируется в зависимости от игры, и они не будут её раскрывать.
На странице «Награды» отображается процент возврата средств для вашего уровня, но размер возврата варьируется в зависимости от игры/категории. Я оспорил непоследовательность в начислении возврата, несмотря на постоянную игру (включая одну и ту же игру в Dice). Служба поддержки ответила: «RTP должен был быть другим, поэтому возврат средств не одинаков». Затем руководство заявило: «Мы не раскрываем наши формулы начисления наград». Таким образом, игроку отображается процент, но казино не раскрывает применяемую эффективную ставку, используемые значения RTP/преимущества казино или подробную разбивку расчетов, связывающую отображаемый процент с фактически начисленными средствами.
В их собственных заявлениях содержатся доказанные противоречия (это и есть «боеприпасы»).
• Перенос прогресса против сброса: мне сказали: «Оставшаяся сумма ставок была накоплена для 13-го уровня… требовалось 47 500… вы уже поставили 42 399 на этот уровень». Однако в другом месте того же спора они также заявляют: «После завершения уровня прогресс… обнуляется», а позже: «Прогресс VIP-игроков не переносится между уровнями». Эти утверждения противоречат друг другу.
• Ручное изменение VIP-уровня (вопрос справедливости): руководство заявило: «Что касается VIP-уровней других игроков… Мы вручную сопоставили их VIP-уровни с уровнями другого казино». Если такое ручное сопоставление VIP-уровней имеет такое большое значение, прозрачность и ведение учета становятся еще более важными.
• Конфликт в итоговых суммах ставок за неделю: на скриншоте таблицы лидеров моя еженедельная ставка указана как 71 548,37. В чате также указано: «На этой неделе вы сделали ставку на сумму 71 343,34», а в другом разделе — «Общая сумма ставок на этой неделе: 71 349,71». Три разных итога за одну и ту же неделю в их собственном интерфейсе и в их собственных «расследованиях».
• Изменение позиций в таблице лидеров, приносящих выигрыш, + отказ объяснить ситуацию: руководство сообщило мне: «Вы не вошли в топ-5 по позициям, приносящим выигрыш… Эта конкретная позиция входила в топ-5». Когда я спросил: «Подождите, разве нет 10 позиций, приносящих выигрыш?», мне ответили: «Это может меняться еженедельно». Когда я спросил, ПОЧЕМУ это изменилось, мне ответили: «Это не публичная информация», после чего сразу же добавили: «Мы закроем этот запрос». У меня также есть скриншот таблицы лидеров, показывающий выплаты за места с 4 по 10 с указанием призов:
4-е место: 87 226,21
5-е место: 58 150,81
6-е место: 43 613,11
7-е место: 36 344,25
8-е место: 29 075,40
9-е место: 21 806,55
10-е место: 14 537,70
Отсутствуют награды / нет журнала начислений, только закрытие заявок.
Когда возникают споры по поводу вознаграждений/кэшбэка или оплаченных позиций, они не предоставляют четкой отчетности (начисленные и зачисленные средства, временные метки, записи в кошельке). Вместо этого они занимают оборонительную позицию, заявляют, что это «непубличная информация» / «формула не разглашается», и закрывают заявку.
Для тех, кто проводит исследование: в их Условиях использования указано, что веб-сайт управляется компанией OMNT Limited по лицензии Игровой комиссии Анжуана (номер лицензии ALSI-202411050-FI2). Это важно, потому что в случае возникновения проблем необходимо знать, кто стоит за этой платформой.
Если Zesty хочет доказать, что всё правильно, решение простое:
• Предоставить сверку общей суммы ставок с квалифицирующими ставками, указав коды причин для каждой исключенной ставки (и игры/категории).
• Предоставить отчет о начисленных вознаграждениях/кэшбэке с указанием суммы заработанных и зачисленных средств (с указанием времени).
• Предоставьте четкое описание позиций в рейтинге, оплачиваемых игроками, за рассматриваемый период.
До тех пор система намеренно остается непрозрачной, и у игрока нет возможности проверить честность игры.
Если они не обеспечат такую прозрачность, я передам этот вопрос на рассмотрение Casino Guru и подам официальную жалобу в их лицензирующий орган.
Zesty.bet looks polished, but the VIP/cashback/rewards system is a black box and support’s written replies contradict each other. They don’t care if you’re a loyal player, they don’t care how much you spend — because no matter what, they’ll take it one way or another (through exclusions or hidden qualifiers).
My account stats vs their own VIP thresholds don’t line up
My Wager Statistics page shows: VIP rank Level 12, Total Wagered 318,223.02, Total Bets 69,821. Their Rewards page shows Level 12 requires 40,000 wager and advertises Instant Cashback 9%, Weekly Cashback 3%, Monthly Cashback 1%, and a Level Up Reward of 50. Their Rewards page also shows Level 22 requires 250,000 wager and Level 23 requires 325,000. So on their own UI I’m sitting at 318,223.02 total wagered (above the Level 22 threshold shown), yet the account is displayed as Level 12.
"Qualifying wager" / exclusions are used as a blanket excuse, without an audit trail
Their latest written response claims the difference between total wagering and "qualifying wagering" is because wagers on "higher-RTP titles and excluded game categories" do not count toward VIP progression & rewards, and the VIP system "correctly filters these wagers out." They then say "No manual adjustments will be made" and close the ticket ("This concludes our review… closing this ticket."). If they want anyone to trust that, the minimum they should provide is a bet-level reconciliation: each bet, the game/title, category, whether it counted, and a reason code for any exclusion.
Cashback: the headline % is shown, but the real rate varies by game and they won’t disclose it
The Rewards page shows a cashback % for your level, but cashback varies by game/category. I challenged inconsistent cashback despite consistent play (including the same Dice house game). Live support replied: "The RTP should have been different, and this is why the cashback is not the same." Management then said: "we don’t reveal our formulas for rewards". So the player is shown a percentage, but the casino won’t disclose the effective rate applied, the RTP/house edge inputs used, or a calculation breakdown that links the displayed % to what is actually credited.
Proven contradictions in their own messages (this is the "ammunition")
• Carry-over vs reset: they told me "The remaining wager amount was accumulated toward Level 13… required 47,500… you have already wagered 42,399 toward this level." Yet elsewhere in the same dispute they also state "Once a level is completed, progress… will reset to zero," and later "VIP progression does not carry over between levels." Those positions conflict.
• Manual VIP changes (fairness issue): management stated "Regarding the VIP levels of other players… We have manually matched their VIP levels from another casino." If VIP can be manually matched like that, transparency and record-keeping matters even more.
• Weekly wager totals conflict: a leaderboard screenshot shows my weekly wager as 71,548.37. In chat they also stated "This week, you have wagered 71,343.34" and another breakdown stated "Total Wagered This Week: 71,349.71". Three different totals for the same week across their own UI and their own "investigations".
• Leaderboard paid positions changing + refusal to explain: management told me "you did not come in the top 5 paid positions… This particular one was top 5." When I asked "Wait isn’t there 10 paying positions?", the reply was "This can change weekly." When I asked WHY it changed, the reply was: "This is not public information," followed immediately by "we will be closing this ticket." I also have a leaderboard screenshot showing payouts for ranks 4–10 with prizes:
Rank 4: 87,226.21
Rank 5: 58,150.81
Rank 6: 43,613.11
Rank 7: 36,344.25
Rank 8: 29,075.40
Rank 9: 21,806.55
Rank 10: 14,537.70
Missing rewards / no ledger, just ticket closures
When rewards/cashback or paid positions are disputed, they do not provide a clean ledger (earned vs credited, timestamps, wallet entries). Instead, they become defensive, tell you it’s "not public info" / "formula not disclosed," and close the ticket.
Context for anyone researching: their Terms & Conditions state the website is operated by OMNT Limited under a Gaming Board of Anjouan licence (licence number ALSI-202411050-FI2). That matters, because if something goes wrong, you need to know who stands behind the platform.
If Zesty wants to prove everything is correct, the fix is straightforward:
• provide a total vs qualifying wager reconciliation with reason codes per excluded bet (and game/category),
• provide a rewards/cashback ledger showing what was earned and what was credited (timestamps),
• provide a clear statement of leaderboard paid positions for the period in question.
Until then, the system is deliberately opaque and the player has no way to verify fairness.
If they won’t provide that transparency, I will escalate this via Casino Guru and a formal complaint to their licensing authority.
