Обзор ZeusWin Casino

Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам продлила период расследования, чтобы дать ответ, но игрок не ответил на последующие сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода средств с Zeuswin, который был закрыт с 14 марта. Он неоднократно обращался в службу поддержки по поводу непогашенного баланса и доступа к своему счёту, но не получил удовлетворительных ответов или обновлений. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений и решения проблемы, но не получила ответа. В конечном итоге игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».

Игрок из Греции сообщил, что казино закрыло его счет без уведомления, отменило ожидающий вывод 416 евро и удалило все средства. Он выразил разочарование по поводу непоследовательных сообщений от казино. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, определила, что из-за преимущественно спортивной деятельности игрока они не смогли помочь в оценке расследования и решения казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку команда не смогла дать справедливую оценку делу.

Игрок из Колумбии имел заблокированный счет с тремя ожидающими запросами на вывод средств, что, по словам казино, было вызвано административным решением. Все ставки были сделаны на реальные деньги. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь в решении проблемы, поскольку расследование казино в отношении деятельности игрока по ставкам на спорт ограничило их возможности по оценке жалобы. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение из Zeuswin 17 января 2025 года из-за игровой зависимости, но казино не закрыло его аккаунт и не отреагировало должным образом. Несмотря на то, что он заявил о желании самоисключиться, он продолжал сталкиваться с задержками и нёс значительные убытки, пока аккаунт оставался открытым. После многочисленных запросов казино наконец закрыло его аккаунт 21 февраля 2025 года, более чем через месяц после первоначального запроса. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, но из-за закрытия казино и отсутствия сотрудничества жалоба была отмечена как нерешённая. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино ZeusWin перешло под управление нового оператора, который компенсировал игроку проигрыш.

Игрок из Германии сам исключил себя из казино из-за игровой зависимости, но его счет был открыт снова без согласия, что привело к потере 2000 евро. Он запросил постоянное исключение из казино Rabidi NV, чтобы вернуть себе контроль над своей жизнью. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию этого вопроса.

Игрок из Гессена запросил вывод 200 евро, сделанный за две недели до этого, но столкнулся с повторными отказами в проверке адреса. Несмотря на предоставление различных документов, включая подтверждение регистрации жилья, Zeuswin продолжал отказывать в выводе. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино проверило и выплатило выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Греции инициировал вывод средств 7 дней назад, но средства оставались в ожидании. Казино заверило игрока, что не стоит беспокоиться о деньгах. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по поводу просроченного вывода в размере €1500, ответа получено не было. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое, по-видимому, работало без действительной лицензии на тот момент. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. Позже команда казино запросила повторное открытие и проявила решимость разрешить ситуацию. К сожалению, игрок потерял средства, играя дальше, прежде чем удалось достичь разрешения. К сожалению, команда по жалобам не смогла продолжить рассмотрение дела после того, как средства были потеряны и дело было закрыто. Игроку посоветовали подать жалобу в лицензирующий орган, если он считает, что команда казино не придерживается своих правил.

Игрок из Латвии подал запрос на вывод средств 7 декабря 2024 года, ожидая, что он будет обработан в течение 3 рабочих дней. После нескольких контактов со службой поддержки клиентов она недавно получила ответ, указывающий, что ее запрос находится на рассмотрении. Проблема была решена после того, как жалоба игрока была эскалирована, и казино обработало платеж, подтвердив, что он был отправлен на ее счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Норвегии ждал вывода, запрошенного за две недели до этого от Zeuswin. Хотя он получил некоторые средства, основной вывод от 17.08. остался необработанным, казино сослалось на технические ошибки, в чем игрок сомневался. Игрок подтвердил прохождение KYC и статус вывода — ожидание. Проблема была решена, поскольку игрок успешно получил вывод, и жалоба была отмечена нами как «решенная».