Обзор Zodiac Casino UK

Игрок из Ирландии выиграл €3749,16 в казино Zodiac и запросил вывод средств три недели назад. После двух рабочих дней ожидания он начал длительную процедуру KYC с чрезмерными и навязчивыми требованиями, включая множество видео и сложную документацию, что задержало вывод средств без какого-либо решения.

Игрок из Саскачевана обнаружила, что её аккаунт был заблокирован без каких-либо конкретных причин, что лишило её возможности использовать VIP-очки, накопленные за годы лояльности. Несмотря на её попытки связаться с казино за разъяснениями, она получила расплывчатые ответы. Казино объяснило, что блокировка была вызвана различными факторами, связанными с её игрой, и заверило её, что баллы будут доступны для использования после снятия блокировки. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл дело в связи с отсутствием ответа со стороны игрока, но отметил, что она может возобновить жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Онтарио столкнулась с проблемами при выводе денег из казино, поскольку используемый ею метод депозита MuchBetter не был доступен для вывода средств. Несмотря на использование электронных кошельков для избежания банковских транзакций, она получила только общие извинения от службы поддержки без предварительного уведомления об изменении. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ее ситуацию, но не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны. В результате жалоба была закрыта, но она сохранила возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Австрии выиграл €100,000 и инициировал вывод €90,000. Вывод был обработан и отправлен на банковский счет игрока казино 27 февраля. Однако из-за проблемы на стороне банка игрока — когда средства не были правильно зачислены на счет — игрок столкнулся с задержкой в получении денег. Казино предоставило игроку документ, подтверждающий оплату, чтобы помочь банку найти средства. В течение этого периода игрок подал жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке. Команда по жалобам временно закрыла жалобу до завершения расследования Комиссией и позже отметила ее как «решенную» после подтверждения того, что игрок успешно получил средства. Задержка была вызвана не казино, которое выполнило свои платежные обязательства в соответствующие сроки.

Игрок из Альберты сделал несколько депозитов в размере от 50 до 500 долларов в онлайн-казино, получив в наследство некоторую сумму денег. Она задалась вопросом, должно ли казино было идентифицировать это как проблемную азартную игру, и отметила, что не получила ответа от службы поддержки клиентов или управления рисками в течение двух недель. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что если игрок не запросил самоисключение или не сообщил о своей игровой зависимости, казино не обязано контролировать ее депозиты. Ей посоветовали обратиться в лицензирующие органы казино за дополнительной помощью.

Игрок из Чехии запросил вывод 2988 евро 7 мая, который до сих пор не был обработан. Задав вопрос по его проблеме, группа по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию о состоянии его счета и характере его выигрыша. Однако позже игрок попросил отменить его жалобу. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу по явному запросу игрока.

У игрока из Новой Зеландии с марта 2024 года возникли проблемы с запросами на вывод средств в казино Zodiac. Несмотря на предоставление всех необходимых подтверждающих документов, выигрыш игроку так и не был выплачен. Игрок также поставил под сомнение две транзакции на сумму 20 000 долларов, которые фигурировали в его истории вывода средств, но, по его утверждению, они так и не были получены. В казино уточнили, что это были возвраты денег на счет игрока, когда вывод средств не удалось обработать. Последний вывод игрока в размере 2000 долларов США в конечном итоге был разблокирован и получен. Тем не менее, игрок выразил намерение подать в суд, чтобы вернуть предыдущую попытку вывода средств на сумму 20 000 долларов, предпринятую в прошлом году. Из-за юридических угроз казино предложило игроку передать дело в альтернативный центр разрешения споров eCogra. Мы отметили недавнюю проблему вывода средств как решенную, но не смогли помочь с предыдущей проблемой.

Игрок из Ирландии тратил значительную сумму денег в казино Zodiac и тогда беспокоился о возможных трудностях с получением выигрыша. После того как игрок подал жалобу, мы задали ему несколько уточняющих вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Однако, несмотря на продление срока ответа еще на семь дней, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии, который долгое время пользовался услугами казино, столкнулся с проблемой при попытке вывести выигрыш в размере 200 долларов. Несмотря на заявление казино об обработке вывода средств в течение 48 часов, игроку пришлось ждать более 72 часов. Это привело к тому, что он закрыл свой аккаунт из-за разочарования. После подачи жалобы игрок получил отказ. Несмотря на это решение, он выразил недовольство временем обработки вывода средств в казино, посчитав это неуважительным и неэффективным. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.

У игрока из Квебека возникли проблемы с обработкой бонусов в казино Zodiac. Несмотря на выполнение требований по ставкам, казино не смогло разблокировать его выплаты. Игрок настаивал на том, что утверждение казино о том, что требование по ставке в 30 раз превышало ставку, было ложным и что, согласно его расчетам, на самом деле она была в 240 раз больше ставки. В результате он не смог вывести свой выигрыш в размере около 10 000 долларов, что, по его мнению, было равносильно ложной рекламе. Игрок предоставил скриншоты и другие доказательства в поддержку своих утверждений. Казино ответило, что игрок запросил несколько бонусов подряд, не внося депозит между ними, а это означало, что любые требования по ставкам будут перенесены на новый заявленный бонус. По рекомендации представителя казино игроку было предложено связаться с казино и запросить необходимые данные, чтобы группа по рассмотрению жалоб могла провести полную проверку. Мы выяснили, что доказательства игрока в основном подтверждают утверждения казино. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что оспариваемый выигрыш игрока был потерян в результате игры. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу, отклонив претензии игрока.