Привет! Я зарегистрировался вчера и играл с приветственным бонусом. Во-первых, казино приятное: много игр, никаких лагов и в большинство игр можно играть с бонусом. НО: я потерял первый бонус (ничего не выиграл), поэтому я сыграл фриспины, которые получил от приветственного бонуса. Я выиграл 9 € и играл на эти бонусные деньги. Я выиграл 300€, но я знал, что смогу снять только 150€ из-за условий бонуса от фриспинов. Так что я подумал, что мог бы сыграть с этими 300 €, и любой выигрыш выше я получу их. Я спросил службу поддержки, могу ли я вывести эти деньги, и он сказал «да». Я играл на эти деньги и получил более 1000€ на свой счет. Я снял это, и они сократили его на 150 €. Мне было интересно, почему сторонник написал мне, что это нормально, но это не так (и это не соответствует условиям). Только: Макс. Вывод 150€ при отыгрыше бонуса, но я выиграл эти деньги после отыгрыша бонусных денег. После этого я еще раз спросил в чате, можем ли мы заключить какую-нибудь сделку, смогу ли я получить хотя бы 50% своего выигрыша, но нет, ничего.. У меня есть скриншоты чата со сторонником, если кому нужно.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Уважаемый игрок,
Мы рассмотрели ваше дело и расследовали инцидент. Прежде всего, мы хотим извиниться за ситуацию, которая произошла ранее, и негативные эмоции, с которыми вы столкнулись.
Дело в том, что максимальный выигрыш от приветственного пакета бесплатных вращений составляет 150 евро и это правило не менялось ни разу с момента создания нашего казино. Выигрыши свыше этой суммы не могут быть сняты. Вы можете проверить эту информацию на странице "Бонусные условия" в разделе "Приветственные бонусы". Мы искренне извиняемся за дезинформацию, которую наш представитель службы поддержки дал вам в чате.
Мы отправили вам сообщение по электронной почте с нашими вариантами того, как сгладить недопонимание и восстановить хорошие отношения.
Надеемся, вы останетесь с нами и в будущем вас ждут только положительные эмоции :)
С уважением,
Ваша команда Zoom
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team