10 месяцев назад ОригиналПеревод
Vave был великолепен в 2022 году — вывод средств обрабатывался в течение 1–3 часов, и KYC не требовался. Но эти дни прошли. Теперь верификация аккаунта обязательна, и я не против — KYC важен и необходим.
Однако, когда мои представленные документы даже не были рассмотрены в течение трех дней, а мое письмо команде kyc осталось без ответа, я серьезно задаюсь вопросом, что случилось с Vave. Естественно, мой отзыв все еще находится в ожидании, по-видимому, потому что вся команда KYC либо в отпуске, либо не желает рассматривать три простых документа.
Вдобавок ко всему, существует такая политика:
«Также имейте в виду, что согласно нашим положениям и условиям, если игрок не пройдет проверку в течение двух недель, его аккаунт будет закрыт навсегда, а баланс конфискован. Эта процедура введена для защиты наших игроков и целостности наших услуг».
И у меня почему-то такое чувство, что мои документы не будут рассматривать ровно 14 дней.
Однако, когда мои представленные документы даже не были рассмотрены в течение трех дней, а мое письмо команде kyc осталось без ответа, я серьезно задаюсь вопросом, что случилось с Vave. Естественно, мой отзыв все еще находится в ожидании, по-видимому, потому что вся команда KYC либо в отпуске, либо не желает рассматривать три простых документа.
Вдобавок ко всему, существует такая политика:
«Также имейте в виду, что согласно нашим положениям и условиям, если игрок не пройдет проверку в течение двух недель, его аккаунт будет закрыт навсегда, а баланс конфискован. Эта процедура введена для защиты наших игроков и целостности наших услуг».
И у меня почему-то такое чувство, что мои документы не будут рассматривать ровно 14 дней.
- Документы не рассматриваются.
Автоматический перевод:
2
Vave Casino
9 месяцев назад
Спасибо, что поделились своим отзывом, goarecords, и нам искренне жаль слышать о вашем разочаровании процессом KYC. Мы полностью понимаем, насколько важно иметь плавный и своевременный процесс верификации, особенно когда это касается вывода средств.
Будьте уверены, что мы серьезно относимся к этим проблемам и стремимся улучшить общее впечатление для всех наших игроков. Мы искренне сожалеем о задержке в рассмотрении ваших документов и о любых неудобствах, которые это вызвало. Наша команда усердно работает над тем, чтобы все проверки были обработаны как можно быстрее, и мы позаботимся о том, чтобы ваш случай получил то внимание, которого он заслуживает.
Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем снова обратиться в нашу службу поддержки за обновлениями, поскольку они могут эскалировать вашу ситуацию, если это необходимо. Мы ценим ваши отзывы и воспользуемся ими как возможностью, чтобы гарантировать, что мы будем поддерживать высокий уровень обслуживания в будущем.
Мы ценим ваше терпение и понимание и надеемся разрешить эту проблему как можно скорее.
Будьте уверены, что мы серьезно относимся к этим проблемам и стремимся улучшить общее впечатление для всех наших игроков. Мы искренне сожалеем о задержке в рассмотрении ваших документов и о любых неудобствах, которые это вызвало. Наша команда усердно работает над тем, чтобы все проверки были обработаны как можно быстрее, и мы позаботимся о том, чтобы ваш случай получил то внимание, которого он заслуживает.
Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем снова обратиться в нашу службу поддержки за обновлениями, поскольку они могут эскалировать вашу ситуацию, если это необходимо. Мы ценим ваши отзывы и воспользуемся ими как возможностью, чтобы гарантировать, что мы будем поддерживать высокий уровень обслуживания в будущем.
Мы ценим ваше терпение и понимание и надеемся разрешить эту проблему как можно скорее.
