Казино попросило меня подтвердить мой аккаунт, мои документы они получили 26 марта, и до сегодняшнего дня, а это уже 20 дней, они не верифицируют мой аккаунт и не позволяют мне вывести деньги. С 5-го числа я пишу им каждый день, чтобы они помогли и единственное, что мне говорят, это «заявки рассматриваются в порядке очереди, из-за большого количества запросов ответ специалистов может занять некоторое время». . Продолжайте ждать ответа, пожалуйста, ваше дело в очереди», но прошло 20 дней с момента проверки и сохранения моих денег, ни одно казино не требует 20 дней для проверки аккаунта.
The casino asked me to verify my account, they received my documents on March 26, and until today, which has been 20 days, they do not verify my account and they do not let me withdraw my money. Since the 5th, I have been writing to them every day so they can help and the only thing they tell me is "the requests are examined in queue order, due to the large number of requests, the response from the specialists may take a while. Keep waiting for the response, please, your case is in queue" but it has been 20 days since they verify and retain my money, no casino takes 20 days to verify an account
El casino me pidió verificar mi cuenta, se recepciono mis documentos el 26 de marzo, y hasta el día de hoy que son 20 dias no verifican mi cuenta y no me dejan retirar mi dinero, desde el día 5 que les escribo diario para que me ayuden y lo único que me dicen es " las solicitudes se examinan en orden de cola, debido a la gran cantidad de solicitudes, la respuesta de los especialistas puede demorar. Siga esperando la respuesta, por favor, su caso se encuentra en cola" pero ya son 20 días que no verifican y retienen mi dinero, ningún casino tarda 20 días en verificar una cuenta
Дорогой Серджио,
Приносим извинения за неудобства, вызванные длительным процессом проверки. Из-за ответственного подхода получение всех необходимых документов, а также их тщательная проверка может занять некоторое время, но наши специалисты по безопасности работают 24/7/365, чтобы максимально быстро обработать все запросы в порядке их поступления.
Мы хотим проверить ваш статус проверки и помочь вам успешно разрешить ситуацию, поэтому связались с вами по электронной почте, чтобы уточнить ваш игровой идентификатор и другие данные, необходимые для проверки. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Мы будем ждать вашего ответа. И большое спасибо за ваш отзыв, мы обязательно учтем его для улучшения нашего сервиса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Dear Sergio,
We are very sorry for the inconvenience caused by the long verification process. Due to the responsible approach, it may take some time to receive all the necessary documents as well as their thorough verification, but our security specialists work 24/7/365 to process all requests as quickly as possible in the order they are received.
We want to check your verification status and help you to successfully resolve the situation, so we have contacted you by e-mail to clarify your game id and other details required for checking. Please check your e-mail. We will be waiting for your reply. And thank you very much for your feedback, we will definitely take it into account to improve our service.
Best regards,
The 1xBet Team