Привет!

Спасибо за ваш краткий отзыв. Приносим извинения за неприятный опыт, когда вам заблокировали доступ к игре и отправили на проверку после внесения депозита, особенно потому, что вы посчитали это ненужным и потребовали 30 часов общения со службой поддержки клиентов, прежде чем вы решили проблему самостоятельно.

Это явно не тот гладкий опыт, к которому мы стремимся. Хотя проверки иногда требуются для безопасности и соответствия, они должны проводиться эффективно и не мешать вам играть без ясной причины. Мы сожалеем о неполадке, с которой вы столкнулись, и о том, что наша поддержка не смогла быстро ее устранить, из-за чего вам пришлось исправить ее самостоятельно.

Мы хотели бы расследовать этот конкретный инцидент, чтобы предотвратить его повторение. Пожалуйста, рассмотрите возможность отправки данных вашей учетной записи в нашу службу поддержки.

Искренне,