Игрок из Соединенного Королевства внес средства на свой счет. Сразу после этого его аккаунт был закрыт, и игрок не получил возмещение своего депозита. Жалоба закрыта как неразрешенная. Казино не ответило в указанные сроки.
Я открыл счет 30.10.20, и он почему-то заблокировал меня после того, как я сделал депозит. Спустя 32 дня все еще жду возврата денег. Казино сообщает, что они отправили его, и больше ничего не могут сделать.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили какой-либо номер для отслеживания транзакции? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты был использован для возврата денег?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуй. Нет номера для отслеживания и подробностей о том, как были отправлены деньги. Они просто продолжают говорить мне, что отправили его, и перестать к ним приставать.
Большое спасибо, Дэвид, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Дэвид,
Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте работы с казино Ocean Breeze. Я сделаю все возможное, чтобы своевременно разрешить ваше дело. Я хотел бы пригласить в этот разговор казино Ocean Breeze.
Уважаемое казино Ocean Breeze,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Можете ли вы подтвердить текущий статус платежа?
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Дэвид,
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я больше ничем не помог. Закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.