Игрок из Германии запросил вывод средств за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
После того, как я подал заявку на выплату €200 16.03.22, ничего не произошло, несмотря на неоднократные просьбы! Сегодня (17.06) мне пришло сообщение об отклонении платежа, по причине того, что "транзакция была отнесена к категории высокого риска"!
Мне не сказали, что именно это означает. Однако, если я считаю, что оценка неверна, я могу снова запросить оплату. Конечно, я сделал это немедленно!
Я теперь боюсь, что их будут снова "проверять" неделями, только чтобы в итоге отказать в оплате по той же причине.
Уважаемый thalwhv,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Верно! Я запросил платеж в качестве перевода на мой расчетный счет. Деньги были немедленно списаны с моего баланса, и я получил электронное письмо с подтверждением заказа. В электронном письме также говорилось, что время обработки составляет от 7 до 21 рабочего дня.
По прошествии 21 дня я спрашивал снова и снова через равные промежутки времени, но в ответ получал только обычные стандартные письма.
Затем вчера я получил электронное письмо, в котором мне четко сообщили, что деньги не будут мне выплачены и что они были зачислены обратно на мой игровой счет. Но я могу запросить платеж снова!
К сожалению, я, кажется, слишком глуп, чтобы прикреплять PDF-файлы. В противном случае я хотел бы прикрепить электронные письма от Ocean Breeze
Уважаемый thalwhv,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Ocean Breeze обычно принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
