Игрок из Германии запросил вывод средств почти два месяца назад, но, к сожалению, до сих пор не получил. Поскольку после неоднократных попыток связаться с казино не было ответа, эта жалоба была закрыта как нерешенная. Позже мы узнали от игрока, что он получил свой платеж, поэтому статус жалобы был изменен на «решено».
Я часто вкладывал 20 евро, чтобы играть, а также получал бонус Vipreload от 500% до 20 000%. Ставка: x 35, когда внесенные 20 евро приносили 120 евро для игры, тогда мне приходилось играть более 3000 евро до нуля. Мне также удалось выиграть 400 евро и я хотел, чтобы деньги были выплачены, это было 15.08.2021. Я также снова воспользовался этим бонусом и снова выиграл 300 евро, которые я не могу вывести, потому что старый платеж еще не завершен. Я часто связывался со мной в чате, по электронной почте и всегда получал один и тот же ответ.
Дорогая rallety,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам давали какое-либо объяснение причин задержки?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, как я уже сказал, я писал вам несколько раз в чате, по электронной почте и получил ответ.
«Мы действительно приносим свои извинения за задержку. Иногда процесс вывода занимает немного больше или меньше 21 рабочего дня, в зависимости от текущего объема вывода и банковского процесса. Необходимо выполнить весь процесс вывода средств, и определенные шаги нельзя пропустить. Таким образом, требуется время, чтобы просмотреть историю каждой игры и учетной записи и сравнить их с нашей страницей «Положения и условия», чтобы убедиться, что они соблюдались с самого начала. И еще есть банковский процесс, который, к сожалению, мы не можем ускорить.
Спасибо за вашу помощь
Приветствие ralle
Большое спасибо, rallety, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rallety,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Приглашаю к разговору с казино Ocean Breeze принять участие в разрешении данной жалобы.
Спасибо, казино Ocean Breeze писало вам несколько раз, но, к сожалению, я не получил ответа
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба останется «неразрешенной».
Дорогая rallety,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается ни к какой службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя будет сделать, если казино не будет сотрудничать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
