Три недели назад игрок из Нидерландов запросил отказ. Еще не получено.
Автоматический перевод:
Ocean Breeze Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 402,23 EUR
Ocean Breeze Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
Меня беспокоит мой платеж. Есть еще жалобы на вывод средств из этого казино, и моя дата вывода теперь более 3 недель назад. Не могли бы вы мне помочь? Дата, когда я запросил снятие средств, - 1 марта 2021 года.
С наилучшими пожеланиями,
Пол из Нидерландов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Пол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Петронелла,
Спасибо за быстрый ответ! Я выбрал банковский перевод в качестве способа оплаты, и этот способ уже должен быть известен в казино, что делает мне более странным, что это занимает так много времени. Это относится только к моей учетной записи, потому что в ответе от службы поддержки их казино говорится, что мне следует подождать дольше. Проверка KYC действительно давно завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Пол, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Пол,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Может, он объяснит нам, в чем проблема и почему задерживается вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей,
Большое спасибо, это очень ценно.
Может быть, у них, конечно, есть веская причина, связаться с ними всегда хорошо
Будем надеяться на честный и быстрый ответ
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей,
Сегодня они перенаправили меня в свою команду по электронной почте, потому что кто-то из чата сказал, что не знает, почему задержка. Сегодня последний установленный законом день обработки платежа, потому что это последний день из максимального числа дней (21 рабочий день) для обработки отложенного вывода. Чтобы было ясно, это не проблема банковского дела, это просто казино, которое не соблюдает правила своего собственного веб-сайта!
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Пол,
Я понимаю, что вам неприятно ждать, но может быть причина, по которой казино не выплатило ваш выигрыш.
Подождем ответа от представителя казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей,
Я также связывался с казино, и они пытались разрешить мне еще раз подтвердить мою учетную запись по электронной почте. Но мой аккаунт уже верифицирован, и после этого я спросил их, почему они больше не связались со своим финансовым отделом. У меня уже был успешный вывод, так что все очень странно и неприемлемо. После этого они сказали, что свяжутся со своим финансовым отделом. Но меня очень беспокоит то, как они мне угрожают.
С уважением,
Павел
Автоматический перевод:
