Шесть недель назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Шесть недель назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Жду выплаты с 7.4, пишу в чате клиентов, техподдержка еще нахальная. Я звоню по телефону сайта, мне говорят, что это не казино.
Мне постоянно говорят что-то еще или меня утешают. Абсолютная щека. Я не знаю, что еще делать. Lg Кэти
I've been waiting for my payout since 7.4, I write in the customer chat, the support is still cheeky. I call the website's phone number, I am told that they are not a casino.
I am constantly being told something else or I am consoled. An absolute cheek. I don't know what else to do.lg kathy
Ich warte seit dem 7.4 auf meine Auszahlung, schreibe ich in den kundenchat werden die support noch frech.rufe ich die Telefonnummer der Website an,Wird mir gesagt,das sie kein casino seien.
Ständig wird mir was anderes erzählt oder ich werde vetröstet. Eine absolute Frechheit. Ich weiß nicht was ich noch machen soll.lg kathy
Дорогая Кэти0912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kathy0912,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which payment method you have opted for?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Мне перевели его на свой банковский счет, мне сказали, что для выплаты выигрыша потребуется 7-21 день, мне постоянно говорили, что он был принят, но я не видел выплаты до сегодняшнего дня, да, это был бонус, который я сделал Выплата была бы принята вашей стороной, мой статус говорит: принято - установлено провайдером. Когда я пишу людям, они становятся грубыми и грубыми.
I had it transferred to my bank account, I was told it would take 7-21 days for the winnings to be paid out, I was constantly told that it was accepted, but I have not seen a payout until today, yes it was a bonus that I did The payout would have been accepted by your side, my status says: accepted-set by provider. When I write to people they get rude and rude.
Ich habe es auf mein Bankkonto überweisen lassen,es wurde mir gesagt 7-21 tage dauert es bis der gewinn Ausgezahlt wird,ständig wird mir gesagt das es akzeptiert wurde, ich aber bis heute keine Auszahlung gesehen habe,ja es war ein bonus den ich rfolgreich umgesetzt hatte.angeblich wäre die Auszahlung von Ihrer Seite akzeptiert worden ,in meinem Status steht:akzeptiert-set by provider. Wenn ich die Leute anschreiben werden sie unfreundlich und frech.
Мне перевели его на свой банковский счет, мне сказали, что для выплаты выигрыша потребуется 7-21 день, мне постоянно говорили, что он был принят, но я не видел выплаты до сегодняшнего дня, да, это был бонус, который я сделал Выплата была бы принята вашей стороной, мой статус говорит: принято - установлено провайдером. Когда я пишу людям, они становятся грубыми и грубыми.
I had it transferred to my bank account, I was told it would take 7-21 days for the winnings to be paid out, I was constantly told that it was accepted, but I have not seen a payout until today, yes it was a bonus that I did The payout would have been accepted by your side, my status says: accepted-set by provider. When I write to people they get rude and rude.
Ich habe es auf mein Bankkonto überweisen lassen,es wurde mir gesagt 7-21 tage dauert es bis der gewinn Ausgezahlt wird,ständig wird mir gesagt das es akzeptiert wurde, ich aber bis heute keine Auszahlung gesehen habe,ja es war ein bonus den ich rfolgreich umgesetzt hatte.angeblich wäre die Auszahlung von Ihrer Seite akzeptiert worden ,in meinem Status steht:akzeptiert-set by provider. Wenn ich die Leute anschreiben werden sie unfreundlich und frech.
Здравствуйте, якобы он был заблокирован со вчерашнего дня, а вчера деньги тоже вышли, но это занимает 7-10 дней, для меня это ново, что выплата занимает так много времени.
Hello, allegedly it was locked since yesterday and yesterday the money went out too, but it takes 7-10 days until it is there, that's new to me that a payout takes so long.
Guten Tag, angeblich sei es seit gestern abgeschlossen und gestern sei auch das Geld rausgegangen,dauert aber 7-10 Tage bis es da ist,das ist mir neu das eine Auszahlung so lange dauert.
Здравствуйте, якобы он был заблокирован со вчерашнего дня, а вчера деньги тоже вышли, но это занимает 7-10 дней, для меня это ново, что выплата занимает так много времени.
Hello, allegedly it was locked since yesterday and yesterday the money went out too, but it takes 7-10 days until it is there, that's new to me that a payout takes so long.
Guten Tag, angeblich sei es seit gestern abgeschlossen und gestern sei auch das Geld rausgegangen,dauert aber 7-10 Tage bis es da ist,das ist mir neu das eine Auszahlung so lange dauert.
Нет ничего необычного в том, что международный перевод занимает так много времени. Я полностью понимаю ваше разочарование, Kathy0912. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к среде следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
It is nothing unusual for an international transfer to take that long. I fully understand your frustration, Kathy0912. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дорогая Кэти0912,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Kathy0912,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.