Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. Еще не получено. Казино не предоставило соответствующего объяснения.
Здравствуйте, 4 августа я произвел платеж в размере 2500 в казино Ocean Breeze. С 7 августа в обработке
Этого не может быть
Hello, I made a payment of 2500 at Ocean Breeze Casino on August 4th. Since August 7th, it is on processing
This can not be it
Hallo ich habe 2500 auf Auszahlung beim Ocean Breeze Casino am 04.08 gemacht seit dem 7.08 ist sie auf Bearbeitung ich bin verifiziert und habe mich mehr mal im Support gemeldet und ich bekomme nur immer eine Standard Antwort die Finanzabteilung hat viel zu tun
das kann es doch nicht sein
Уважаемый Liam2401,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear Liam2401,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Мой платеж находится в обработке ровно 15 дней, и я уже давно проверен
да, это моя первая выплата, в противном случае она переводилась только несколько раз.
С уважением
My payment has been in process for exactly 15 days now, and I've been verified for a long time
yes this is my first payout otherwise only deposited more times.
Kind regards
Meine Zahlung ist in Bearbeitung seit genau jetzt 15 Tagen verifiziert bin ich schon lange
ja das ist meine erste Auszahlung habe sonst nur Mehr Mals eingezahlt .
Mit freundlichen Grüßen
Большое спасибо, Liam2401, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Liam2401, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Liam2401,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Ocean Breeze. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Liam2401,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет,
Из-за большого количества запросов и нескольких внутренних проблем в системе платежи задерживаются. Мы делаем все возможное, чтобы исправить эту ситуацию и продолжать обслуживать ваши потребности и сохранять ваше доверие.
Команда Ocean Breeze
Hello,
Due to the exceptional number of requests and several internal system challenges, the payments have been delayed. We are doing our very best to remedy this situation and continue to serve your needs and keep your trust.
Ocean Breeze Team
Доброе утро, сегодня утром я снова написал в казино, на этот раз его отправили в Corona
На 8/4 ожидает оплата и почти месяц до
действительно слишком долго
С наилучшими пожеланиями
Good morning I wrote to the casino again this morning, this time it was pushed to Corona
On 8/4 payment is waiting and almost a month to
really much too long
Best regards
Guten Morgen habe heute morgen mal wieder das Casino angeschrieben diesmal wurde es auf Corona geschoben
Am 04.08 Zahlung auf wartet und schon fast ein Monat um
echt viel zulange
schöne Grüße
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
До сих пор нет ответа. Я писал с помощью live char каждый день и всегда сам отправлял ответ по электронной почте.
я этого не получал
Сейчас 23 рабочих дня и 31 день кочевников, в чем проблема
Still no answer I wrote with the live char every day and always emailed the answer myself
I do not get it
There are now 23 working days and 31 nomad days where is the problem
Immer noch keine Antwort habe jeden Tag mit dem live Char geschrieben und email geschrieben immer dle selber Antwort
ich versteh das nicht
Sind jetzt 23 Werkstage und 31 Nomade Tage wo liegt das Problem
Прошу прощения, но поскольку мы не получили объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received an explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.