Месяц назад игрок из Финляндии запросил вывод. Он был получен через месяц.
Привет!
Я сделал запрос на вывод средств 16.02.2021 на сумму 867 €. Никаких бонусов и бесплатных вращений я не использовал. Вскоре я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что процесс банковского перевода может занять от 7 до 21 рабочего дня (это никогда не было подтверждено в их условиях). Прошёл 21 рабочий день, а мой вывод ещё не завершен через месяц! Я много раз общался в живом чате, но помощи не получил. Я тоже отправил много писем. Мне сказали набраться терпения, и было отправлено уведомление финансовой группе. Но от финансовой команды мне не ответили. Интересно, есть ли в этом казино финансовая команда? Можете ли вы помочь получить мой платеж?
Hello!
I made withdrawal request 16/2/2021 for 867€. I did not use any bonuses or free spins. Soon I received confirmation email saying that bank wire process can take up 7 to 21 business days (that was never confirmed in their terms and conditions). Now it has passed 21 business days and my withdrawal is still pending after a month! I have been in contact with live chat many times but no help received. I have sent many emails too. I have been told to be patient and notification to the financial team has been sent. But no response given to me from financial team. I wonder do this casino even have financial team? Can you help to receive my payment?
Дорогая Hennah75,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Hennah75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Hennah75, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Hennah75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Hennah75,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Ocean Breeze. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Hennah75,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Мой вывод еще не завершен. Прошло более 5 недель. Я был в контакте с казино Ocean Breece через чат и по электронной почте, но никакой помощи оттуда не получил. Это казино просто не платит! Я так зол и расстроен!
Почему разрешено работать этим мошенническим казино! Что мы можем сделать, чтобы остановить этих преступников?
My withdrawal is still pending. It has passed more than 5 weeks. I have been in contact with Ocean Breece casino via live chat and via email but no help from there. This casino just won´t pay! I am so angry and frustrated!
Why these cheating casinos are allowed to operate! What can we do to stop these criminals?
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет,
Примите наши извинения за задержку обработки вывода и ответа вам. Вывод средств утвержден и также выплачен. Игрок должен получить деньги в течение ближайших нескольких дней.
Пожелав всем великий день!»
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hi,
Please accept our apologies for the delay in processing the withdrawal and getting back to you. The withdrawal has now been approved and has also been paid out. The player should receive the funds within the next couple of days.
Wishing everyone a great day!"
Привет!
Я наконец получил свой выигрыш 04.06.2021. Итак, эта жалоба решена, и теперь ее можно закрыть. Спасибо за вашу помощь и сотрудничество.
Hello!
I did finally receive my winnings 6/4/2021 So this complaint is solved and it can be closed now. Thank you for your help and collaboration.
Дорогая Hennah75,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru
Dear Hennah75,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.