Игрок из Нидерландов более двух недель испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
The player from Netherlands has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Игрок из Нидерландов более двух недель испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Хорошо,
После более чем 10 рабочих дней (сейчас 14 рабочих дней) и среднего почтового времени (2 дня или отсутствие реакции) на мои письма я все еще не получил мой вывод 800 евро или реакцию, если мой вывод действительно обработан ?? (получил письмо с подтверждением 14 рабочих дней назад.)
Это настоящее казино?
Gr
Винченцо35
Well,
After more then 10 working days ( now 14 working days) and avarage mail time( 2 days or no reaction) on mine mails i still have not received mine 800 euro withdraw or reaction if mine withdraw really has processed?? ( got an confirmation mail 14 working days ago.)
Is this an realible casino?
Gr
Vincenzo35
Дорогой Винченцо35,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Vincenzo35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Да, учетная запись подтверждена.
Это был мой первый вывод средств в этом казино.
Хорошо, я получил электронное письмо, оно было обработано. Также на моем игровом аккаунте. Однако это было 15 рабочих дней назад
Yes account was verified.
This was mine first withdraw on this casino.
Well i got an email it was processed. Also on mine playeraccount. However that's was 15 working days ago
Большое спасибо, Vincenzo35, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции от казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Thank you very much, Vincenzo35, for your reply. Could you please advise if you have received any transaction tracking number from the casino? Which payment method you have opted for?
17 июня 2021 г., 12:13:44 1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
Я не знаю, номер ли это транзакции
Я выбираю свой банковский счет (IBAN и Swift)
Jun 17, 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
I don't know if this the transactionnumber
I opt for mine bankaccount ( IBAN and Swift )
Большое спасибо, Vincenzo35, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Vincenzo35, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Винченцо35,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хотел бы попросить казино Ocean Drive присоединиться к нам и помочь нам разрешить жалобу игрока.
Hello Vincenzo35,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's complaint.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.