ГлавнаяЖалобыOctocasino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Octocasino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 605 EUR

Octocasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.10.2022 | Дело закрыто : 24.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за задержки бонусных раундов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, весь мой вывод был аннулирован и отозван, потому что я задержал бонусные раунды. Это наглость, потому что у меня не валялись бонусы 1 неделю, а потом я их открыл, это было из-за 1 или 2 евро после окончания бонуса!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Backage,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


«Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесение нового депозита (ов), в то время как функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игре. запрещено."

Известно ли вам о каких-либо действиях с вашей стороны, подобных описанному выше?

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, нет, я не знал этого раньше. Я уже играл на очень многих разных сайтах, и это совершенно новое для меня, плохо то, что они просто позволили мне выплатить остаток счета и заблокировали меня. Моя учетная запись больше недоступна!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, backage, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо, что помогли мне file Я загружаю последнее электронное письмо от Octo Casino, которое у меня есть сегодня. Они означают, что я могу отправить жалобу поставщику ADR, что бы это ни было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет задний ход.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


В последнем письме казино упоминает о возможности подачи жалобы непосредственно регулятору казино. (но давайте оставим этот вариант как последний)


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Не могли бы вы объяснить, что произошло, и прислать мне лог игры? ( matej@casino.guru )

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ладно, оставим этот вариант напоследок. Жду дальнейших ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!


Игрок внес депозит на 30 евро и получил денежный бонус в размере 22,50 евро.


Во время игры пользователь использовал стратегию отложенных раундов: как только он поймал скаттер или бонусные раунды, он начал играть в другую игру. Когда вейджер закончился, он открыл игры, в которых поймал бонусные раунды, затем забрал выигрыши из бонусных раундов и, таким образом, выигрыш из отложенных раундов составил €2605.


Его баланс был вычтен, мы ссылаемся на наши Условия и положения:

Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований по ставкам и / или внесение нового депозита (ов), в то время как функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игре. запрещенный.


Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии во время игры с активным бонусом для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Если Игрок использует такие стратегии и если у Казино есть достаточные основания полагать, что действия Игрока направлены исключительно на получение финансовой выгоды с использованием бонусного преимущества, то Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока.


С наилучшими пожеланиями,

Команда ОктоКазино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет задний ход.


Как написал представитель казино, задержка раундов — это форма мошенничества. (игрок получает несправедливое преимущество) Не могли бы вы подтвердить, что сохранили бонусные раунды и бонусные функции в некоторых играх для последующей игры на реальные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

С бонусными условиями я столкнулся случайно, я не делал этого специально и не имел намерения получить какую-либо финансовую выгоду, я просто играл и не обращал внимания. Тем не менее, я сыграл всего несколько евро после окончания ставки, прежде чем у меня остались бонусные раунды. Это явно не преднамеренная причина, чтобы получить какое-либо преимущество или что-то еще. Кроме того, я много играл на сайте и никогда не влезал в долги. Я нахожу эту реакцию преувеличенной и ненужной. Я хотел бы сыграть там снова и вернуть свои деньги....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый задний двор.


Если игрок непреднамеренно задерживает раунды и не выигрывает от таких отсроченных раундов, можно не заметить это нарушение условий. К сожалению, когда выигрыши приходят из таких отложенных раундов, мы ничего не можем сделать. Представитель казино написал, что в вашем случае выигрыш от отложенных раундов составил €2605, поэтому я боюсь, что казино имеет право аннулировать выигрыш.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И что происходит сейчас? Это было совершенно не специально, нельзя ли прийти к компромиссу с казино, иначе это было бы не зрелище для новых игроков, которые любят там играть, но видят там такие странные правила?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый задний двор.


К сожалению, это правило существует в каждом казино. Вы не можете зарядить игровую функцию бонусными деньгами, а затем активировать ее реальными деньгами. Даже если ваше намерение не было плохим, тем самым вы получили несправедливое преимущество.


Представьте, что в вашей компании проходит конкурс с призовым фондом, и каждый сотрудник получает по одному билету, а все деньги достаются победителю. И вдруг вы обнаруживаете, что сотрудник, который выиграл, поставил на этот конкурс 3 билета, а не только один, потому что он проигнорировал правило «один билет на человека». Тогда он не сможет оставить себе приз. Компания делает следующий розыгрыш. Даже когда его намерения были хорошими, он просто не знал. Тем не менее, он не может сохранить выигрыш, потому что у него несправедливое преимущество.


В вашем случае я хотел бы попросить казино предоставить мне журнал игры, чтобы я мог проверить данные. ( matej@casino.guru ) Но если то, что говорит казино, верно, то я боюсь, что это так, и их решение правильное. (Мне очень жаль)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!


Мы отправили вам невыполненные игры на следующий адрес электронной почты address-matej@casino.guru.

Пожалуйста, проверьте это.


С наилучшими пожеланиями,

Команда ОктоКазино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый задний двор.


Из игрового журнала, предоставленного казино, видно, что вы намеренно задержали игровые раунды. Сразу после того, как вы завершили отыгрыш бонуса, вы активировали бонусную функцию на 13 слотах и получили выигрыш.


В этом случае казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená backage,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Backage,

Итак, подытожим:

После того, как вы закончили отыгрыш бонуса, вы сыграли отложенные раунды из 13 слотов, заработали €2605 в этих отложенных раундах в виде выигрышей и попытались вывести эту сумму.


Но в жалобе вы написали:

Здравствуйте, весь мой вывод был аннулирован и отозван, потому что я задержал бонусные раунды. Это наглость, потому что у меня не было бонусов, завалявшихся 1 неделю, а затем открыл их, это было из-за 1 или 2 евро после окончания бонуса !!!


С бонусными условиями я столкнулся случайно, я не делал этого специально и не имел намерения получить какую-либо финансовую выгоду, я просто играл и не обращал внимания. Тем не менее, я сыграл всего несколько евро после окончания ставки , прежде чем у меня остались бонусные раунды. Это явно не преднамеренная причина, чтобы получить какое-либо преимущество или что-то еще .


В вашем случае очевидно, что то, что вы сделали, вы сделали намеренно, чтобы получить прибыль от этих отложенных раундов. То, что вы сделали, является мошенничеством, и, конечно же, казино предупредило все другие бренды на своей платформе о ваших действиях, и в результате другие казино закрыли ваши счета.


Представьте, что вы подделываете удостоверение личности и пытаетесь получить кредит в банке с этим поддельным удостоверением личности. И после того, как банк обнаруживает, что удостоверение личности поддельное, вы удивляетесь, что они звонят в полицию, расследуют и отменяют другие действия, которые вы совершали с этим поддельным удостоверением личности.


Для меня это звучит как очень веская причина, чтобы заблокировать все ваши аккаунты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Значит, больше нельзя об этом говорить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я прошу прощения. То, что вы сделали, запрещено в каждом казино, и результат будет везде одинаковым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Из-за всего написанного выше мы закрываем данную жалобу как отклоненную.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях