Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов в казино. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.
Меня обвиняют в том, что у меня есть вторая учетная запись или что я не прошел проверку, хотя я случайно отправил запрошенные данные с другим электронным письмом.
Сейчас мой аккаунт деактивирован администратором и написано, что мой аккаунт останется навсегда деактивированным и деньги будут удержаны
я в отчаянии и не знаю что делать
Уважаемый hartmannalex91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Уточните, пожалуйста, как казино проинформировало вас о своих обвинениях?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Я на 100% уверен, что никто не открывал дополнительную учетную запись, так как я живу один, и меня попросили сделать проверку, которую я только что отправил в службу поддержки с незарегистрированным электронным письмом, я не получил от них ответа, и теперь моя учетная запись заблокирована и обвиняется мне, что проверка не сработала и что я нарушил правила и условия
Вы можете найти фотографии в приложении
Я тоже играл без бонусов и только на свои деньги
В результате меня обвиняют в наличии дублирующей учетной записи, и меня обвиняют в том, что я не отправил свою проверку успешно в течение 30 дней, хотя я отправил данные по электронной почте в службу поддержки.
Единственная ошибка с моей стороны в том, что я использовал другой адрес электронной почты для отправки данных.
Спасибо за подробное объяснение.
Казино специально сказало, что вы должны использовать зарегистрированный адрес электронной почты для подачи документов, иначе они не будут приняты?
Есть ли в казино какой-либо аккаунт, связанный с электронной почтой, с которой вы отправляете документы для проверки?
Привет Томас,
Я написал в поддержку в чате, и они сказали, что я должен отправить документы на их электронную почту поддержки
Нет, электронная почта, которую я использовал для отправки документов, не зарегистрирована ни на одном сайте казино.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый hartmannalex91,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я уже отправил информацию для подтверждения в казино, но казино говорит, что не получило электронное письмо, хотя я пометил его как отправленное.
Также есть открытые 1500 €, которые были подтверждены как выплата, но так и не поступили.
Большое спасибо, hartmannalex91, за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте hartmannalex91,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы, чтобы казино OhMySpins присоединилось к разговору.
Уважаемое казино OhMySpins,
Пожалуйста, пришлите мне доказательства предположительно нескольких учетных записей игрока и того, что игрок не предоставил вам необходимые документы для проверки на michal.k@casino.guru
Здравствуйте hartmannalex91,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей учетная запись в казино OhMySpins? Где и как (с какого устройства) вы обычно входите в свою учетную запись в казино OhMySpins? Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в казино OhMySpins и какой другой адрес электронной почты, помимо ha******ex91@gmail.com, вы обычно используете?
Дорогой Михал,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо. Жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Здравствуйте, Майкл,
Меня зовут Джулиан Херрманн.
Мой зарегистрированный адрес электронной почты в казино OhMySpins: hallo188@hotmail.de, и я вошел в систему, используя свой iPhone 13 Pro.
Я отправил проверочные данные на свой адрес электронной почты j-herrmann@outlook.de и на мое казино.Имена для входа 
,,EiizdOut'' в теме по согласованию в чате с спонсором казино (см. вложение)
Да, у моей сестры есть аккаунт в казино OhMySpins, и ее зовут Вивьен Херрманн, она владеет Huawei P30.
Моя сестра тоже не живет в одном доме, так как у нее есть своя квартира.
1500 евро были даже подтверждены как выплата, которую я так и не получил (см. вложение)
Искренне
Джулиан Херрманн
Уважаемый hartmannalex91,
Какие устройства вы используете для входа в свою учетную запись казино OhMySpins и игры? Твоя сестра живет рядом с тобой? Ваша сестра случайно не играла в казино, когда была у вас в гостях?
Здравствуйте, Майкл,
Я играл со своим iPhone 13 Pro.
Я также зашел на Huawei P30 моей сестры, потому что мой сотовый телефон был в ремонте.
У моей сестры нет данных моего аккаунта.
Я не знаю, играла ли моя сестра, когда я был в гостях, но, конечно, это могло быть так.
Моя сестра живет в том же городе, что и я, но в собственной квартире через несколько улиц.
Также утверждается, что я не отправлял в казино никаких данных для проверки, хотя и отправлял (см. вложение) 
Спасибо за ответы, hartmannalex91.
Уважаемое казино OhMySpins,
Я отправил вам электронное письмо, и я жду вашего ответа.
Дорогой Михал,
Сообщаем, что мы ответили на ваше письмо. Жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
OhMySpins.com
Спасибо за ваше письмо, казино OhMySpins.
Уважаемый hartmannalex91,
Как долго вы пользовались Huawei P30 вашей сестры, пока ваш iPhone 13 Pro находился в ремонте? Вы входили в свою учетную запись казино только с мобильных телефонов?
Не могли бы вы подтвердить спорную сумму?
Здравствуйте, Майкл,
С 24 марта 2023 года мой сотовый телефон был неисправен, а затем я делал платежи на Huawei P30 около 2 месяцев, но ни разу не играл.
Я тоже играл на компе, но не часто.
По большей части я просто заходил на мобильные телефоны.
Речь идет о спорной сумме около 81 500 евро, если добавить 1500 евро, которые были подтверждены мне казино, но так и не были выплачены.
К сожалению, я не могу назвать точную сумму, потому что казино заблокировало мой счет.
С наилучшими пожеланиями
Выплаты иногда занимали недели до конца, хотя говорят, что они поступают на мой счет только через 2-3 дня.
Уважаемый hartmannalex91,
После тщательного изучения доказательств, представленных казино, с сожалением сообщаю вам, что я не могу продолжать расследование этого дела. Предоставленные доказательства от команды казино OhMySpins достаточно подтверждают их более раннее заявление.
Существует достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с IP-адресами, нескольких идентификаторов устройств, файлов cookie, похожего игрового процесса и т. д. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Правила казино принимаются при регистрации, и игроки обязаны их прочитать перед принятием. Разрешается только 1 аккаунт на человека.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
