Игрока из Швейцарии обвинили в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Казино утверждает, что у меня уже был акк и поэтому мой аккаунт заблокировали и я потерял свой выигрыш.
Уважаемый Салиду,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, вы успешно проходили проверку KYC в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, Петронелла
Я имею в виду дело охмыспина.
Я не знаю, чтобы кто-то делал акк. Это я им в сервисе сказал. И я не смог пройти верификацию в этом казино. В других казино работало без проблем"
Спасибо, Салиду. Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Спасибо, Салиду, за ответ. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, которые могли бы пролить свет на эту ситуацию?
Мне просто сказали, что у меня уже есть акк и поэтому они закрывают аккаунт и сохраняют выигрыш.
Большое спасибо, Салиду, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Салиду,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино OhMySpins к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер,
Благодарим за обращение.
Мы отправили подробности этого дела на вашу электронную почту.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
ОМои Спины
Спасибо команде казино OhMySpins за письмо.
Уважаемый Салиду,
Я изучил доказательства, и они предполагают, что у вас ранее было два счета в казино. Оба счета были закрыты без возможности повторного открытия. Казино также упомянуло оскорбительное поведение по отношению к своим сотрудникам. Мы обсудим этот вопрос внутренне, и я свяжусь с вами.
Если ваша учетная запись была закрыта с ожидающим платежом, вы разозлитесь.
Уважаемый Салиду,
Поскольку это была ваша третья учетная запись в казино, и казино предупредило вас не открывать еще одну учетную запись после первых двух, боюсь, я ничем не могу вам помочь. Я могу только порекомендовать вам всегда открывать одну учетную запись для каждого казино и, возможно, следить за своим языком при общении со службой поддержки казино. Казино не любят ненормативную лексику, и вы потенциально рискуете своими средствами. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер